Fortune Play Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola, recibí un bono hace unos días. Después de completar tres grandes bonos por depósito, me enviaron un correo electrónico con un bono del 300%. Deposité $300 y tuve que apostar $36,000. A pesar de hacer apuestas mínimas, el proceso se prolongó muchísimo, así que contacté con Fortune Play (tengo pruebas) y les dije que estaba usando su bono; incluso les envié una captura de pantalla y pregunté cuál era la apuesta máxima. Me dijeron que era de $7.50 NZD. Hoy me han cancelado el retiro alegando que excedí el límite de apuesta, cuando mi apuesta máxima era de solo $3. Me han confiscado mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Rocket2024,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

2.2. La apuesta máxima permitida es de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR o su equivalente en otras monedas, salvo que se indique lo contrario. Para las apuestas con criptomonedas, la apuesta máxima se determina según el equivalente en criptomonedas de 5 EUR en el momento de realizar la apuesta, de acuerdo con el tipo de cambio proporcionado por Coinbase Converter. Se recomienda a los jugadores comprobar el tipo de cambio al momento de apostar para mayor precisión. El límite de apuesta máxima se aplica a todas las apuestas, incluidas las realizadas después de doblar la apuesta tras una ronda de juego completada o durante las rondas de bonificación adquiridas dentro de un juego. El incumplimiento de esta regla conllevará la pérdida de todas las ganancias derivadas de la bonificación.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Limpio https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar del sector, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos por el jugador tras infringir esta regla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que, ocasionalmente, aplican la regla de la apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si cree que se le ha acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y utilizó. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

He revisado mi historial de apuestas y les he solicitado que me proporcionen el monto de la supuesta "apuesta excedida", pero no me lo han facilitado. Como ya mencioné, llevo cuatro años jugando en Level Up Casino y nunca he apostado más de 5 dólares.

Por eso mismo pedí garantías al soporte en vivo de Fortune Play para asegurarme de que algo así no sucediera. Los casinos son conocidos por esta táctica. ¿Por qué iba a exceder el límite si me tomé la molestia de contactar con el soporte en vivo antes de apostar los 36 000 $, algo que me llevó días?

Como ya he dicho, jamás en mi vida he apostado más de 5 dólares, y mi historial de casinos lo demuestra. El hecho de que ni siquiera el soporte en línea pueda proporcionarme esta información es preocupante. He solicitado ayuda tanto por teléfono como por correo electrónico.

Por favor, reenvíame el correo electrónico que enviaste al casino solicitando tu historial de juego a [email protected] Por favor, tenga en cuenta que el documento que necesitamos debe estar en formato Excel y debe contener los resultados de todas las rondas del juego desde el momento en que depositó 300 dólares hasta el momento en que se le confiscaron sus ganancias.

Te he enviado por correo electrónico todos los detalles necesarios. Me han enviado todas las apuestas que he hecho.

Muchas gracias por sus correos electrónicos. He revisado en detalle el historial de juegos que me enviaron.

Lamentablemente, mientras tu bono del 300% estaba activo, realizaste una apuesta de 28,51 NZD, que resultó en una ganancia de 289,2 NZD. Dado que esta apuesta superó el límite máximo permitido según las reglas del bono, las ganancias de esta ronda no debieron haberse acreditado a tu saldo. Como esta ganancia sirvió de base para tu juego posterior, los fondos con los que continuaste jugando se consideraron ganancias irregulares derivadas de una apuesta prohibida.

Lamentablemente, con base en toda la información disponible, me veo obligado a rechazar esta reclamación, ya que infringe claramente los términos y condiciones del bono. Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica