Fortune Play Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja formal contra FortunePlay Casino por confiscar injustamente mi saldo de 21.361 dólares estadounidenses.

Cronograma y detalles:

1. Verificación: Mi cuenta fue verificada completamente (documento de identidad, comprobante de domicilio y extracto bancario) a través del chat en vivo hace 5 días.

2. Solicitud de retiro: Hace 4 días, solicité un retiro de $2,000 de mi saldo total.

3. Confiscación del saldo: Después de preguntar sobre la demora, el servicio de atención al cliente confiscó repentinamente 21.361 USD (dejando solo mi depósito inicial de 30,14 USD), alegando una "violación del límite de apuesta máxima durante el juego con bonificación activa".

4. Falta de transparencia: Solicité el registro completo de apuestas con fecha y hora, así como pruebas oficiales de la supuesta infracción. En lugar de proporcionar pruebas, me enviaron un correo electrónico genérico solicitando documentos de verificación KYC que ya habían sido aprobados y estaban archivados.

5. Medidas adoptadas: He vuelto a enviar todos mis documentos de verificación por correo electrónico y he exigido total transparencia con respecto a mis registros de juego.

Demanda:

Solicito a FortunePlay Casino que me proporcione registros de apuestas completos y con fecha y hora que demuestren la supuesta infracción del bono, o que me restituya inmediatamente mi saldo confiscado de 21.361 USD y procese mi retiro pendiente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Majid90,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Nuestra postura sobre las infracciones de la apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también. Si ya solicitó estos registros al casino y se negaron a proporcionárselos, envíeme la respuesta correspondiente del casino a su solicitud.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Gracias por revisar mi caso.

Quisiera aclarar que no he infringido intencionadamente ninguna norma de apuesta máxima, y ​​FortunePlay Casino confiscó mi saldo de 21.361 dólares sin proporcionar ninguna prueba clara ni registros detallados de apuestas que respalden su afirmación.

Ya solicité directamente a FortunePlay Casino la documentación completa y los registros de apuestas con fecha y hora. Recientemente se pusieron en contacto conmigo para verificar mi identidad, y respondí con todos los datos de verificación de cuenta solicitados, exigiendo formalmente los registros de apuestas exactos y los cálculos utilizados para la confiscación.

En cuanto respondan a mi solicitud, le enviaré directamente a su correo electrónico toda la comunicación relevante, correos electrónicos y registros de apuestas proporcionados por el casino.

Gracias por su ayuda para garantizar una resolución justa.

Atentamente,

Majid

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿El casino te proporcionó el historial de juego desde tu última publicación?

¿El perfil de tu jugador en el casino está completo con información personal precisa?

Por favor, házmelo saber.

Estimado Tomás,

Gracias por la actualización. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

1. No, el casino NO me ha facilitado mi historial de juego ni mis registros de apuestas desde mi última publicación. Siguen reteniendo esta información.

2. Sí, mi perfil está completamente lleno con mi información personal correcta. Además, el casino se comunicó ayer por correo electrónico solicitando una verificación de identidad adicional con respecto a mi fecha de nacimiento. Ya les respondí con una foto clara y sin editar de mi documento nacional de identidad oficial y le reenvié ese intercambio completo de correos electrónicos ( tomas@casino.guru ) para una transparencia total.

Solicito amablemente su intervención para obligar al casino a proporcionar el registro completo de apuestas para que podamos proceder a resolver este problema.

Atentamente,

Majid

Gracias por su paciencia y por la información proporcionada.

Revisé los registros y encontré estas apuestas que infringieron la regla de apuesta máxima durante su juego de bonificación más reciente:

Dado que sus ganancias finales se produjeron tras incumplir los términos y condiciones del bono del casino, usted obtuvo una ventaja injusta al infringir dichas reglas. Por consiguiente, no podremos ayudarle a recuperar sus ganancias, ya que consideramos que el casino actuó correctamente al aplicar las reglas de apuesta máxima en este caso.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.