FortuneJack Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hola,

No he podido retirar mis ganancias en FortuneJack durante varios días. Cuando intenté retirarme, mi cuenta fue suspendida y tuve que someterme a un proceso de verificación. Me llamaron por Skype, donde debía mostrar mi tarjeta de identificación y responder algunas preguntas sobre la cuenta. Después de terminar la entrevista, debería recibir el resultado de la verificación por correo electrónico en unas pocas horas.

Lamentablemente, hasta hoy no ha llegado nada y han pasado 10 días.

Por lo que puedo ver en su cuenta de Twitter, más personas tienen problemas para obtener el resultado de la verificación.

Por favor, ayúdame. Temo perder mi 1.89 BTC.

Querida Ksawery,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Ksawery,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.