El jugador australiano activó un bono de recarga semanal del 35%, pero no lo recibió tras depositar 33,6 USDT. Se le informó que no cumplía con el requisito de depósito mínimo, requisito que no figuraba en los términos de la promoción. Experimentó retrasos en la comunicación con el servicio de atención al cliente, recibiendo solo respuestas genéricas durante casi dos días. El problema se marcó como resuelto una vez que el jugador confirmó su satisfacción con la solución. Cerramos la reclamación y ofrecimos asistencia adicional si fuera necesario, destacando nuestro servicio gratuito y fomentando los comentarios.
FortuneJack Casino - El problema con la bonificación del jugador sigue sin resolverse.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 12 USD₮
FortuneJack Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHola, activé un bono de recarga semanal del 35%, como se muestra a continuación. Luego deposité 33.6 USDT, pero el bono nunca se emitió. Al contactar con soporte, me dijeron que no cumplía con el depósito mínimo. En ningún momento del anuncio de la promoción ni en los términos y condiciones se indicaba que se requería un depósito mínimo. Han pasado casi dos días y sigo recibiendo la misma respuesta genérica de que recibiré un correo electrónico pronto, pero nunca llega.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Ya has jugado con tu depósito, por favor?
- ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, ksala67310:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
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