FortuneJack Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y bloqueado.

Fortunejack Casino se niega a retirar mi dinero.

Proporcioné toda la información de verificación de cuenta solicitada, pero el casino no ha retirado mi dinero. Dijeron que realizarán otra verificación en dos semanas. ¡Respondí que es inaceptable retener mi dinero durante dos semanas! Exijo que garanticen mi retiro después de proporcionar mi información. Si necesitan información adicional, deben solicitarla ahora. ¡Creo que el casino está abusando de su posición y reteniendo mi dinero descaradamente sin motivo!

Solicito a CasinoGuru que intervenga en mi disputa y actúe como parte independiente para resolver este asunto. Si el casino infringe la ley y retiene mi dinero injustificadamente, ¡su calificación debe ser rebajada objetivamente! Por ello, solicito a CasinoGuru que intervenga en esta disputa y emita una decisión independiente.

1. ¿Por qué el casino se negó a pagarme después de que proporcioné los documentos?

2. Si tiene exigencias adicionales, ¿sobre qué base retiene mi dinero sin mayor solicitud?

También me gustaría aclarar que todos los correos electrónicos del casino vienen acompañados de una táctica provocativa, como: "Si quieres recuperar tu dinero, puedes retirar tu depósito ahora mismo y luego bloquearemos tu cuenta". Parece que intentan asustarme, sugiriendo que al menos me lleve algo ahora y evite las críticas.

Demanda: Tras proporcionar todos los documentos necesarios, solicito un reembolso del saldo de mi cuenta (1077 USD). Si el casino se niega, solicite inmediatamente nuevos documentos. ¡No me conformo con retrasos injustificados de más de dos semanas en el pago! Este dinero es mío, no suyo; ¡devuélvanme mi dinero!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Cheminger,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Entiendo correctamente que la videollamada de verificación es el último paso en el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Ya completé la verificación proporcionándoles una foto en línea de mi pasaporte y de mí mismo. Esto se realizó mediante un verificador en línea especial. Y al final, aparecía un mensaje: "Gracias, su perfil ha sido verificado". En este punto, el proceso de verificación ya se ha completado. Pero el casino se niega a pagarme. Dicen que recibiré un enlace a un servicio desconocido el 3 de febrero. Sin embargo, esta declaración no garantiza que esto suceda.

Les pido que llamen a un representante de la compañía y me expliquen por qué retienen mi dinero después de haber pasado la verificación en línea. Si necesitan más información, ¡solicítenla de inmediato! También pido a Casino.Guru que participe en la discusión, ya que veo un claro abuso de la posición del casino.

Y considerando que toda mi actividad en el sitio web del casino solo usó mis fondos depositados, ¡son ganancias puras indiscutibles! Entonces, ¿por qué el casino arma tanto alboroto?

¡Estoy absolutamente horrorizado por lo que está pasando!

En otro sitio de calificación de casinos, ni siquiera me permitieron presentar una queja con la siguiente declaración: "KIS es sagrado: siga la solicitud del casino, no hay nada que podamos hacer".

En el sitio web de Casino Guru, me han estado ignorando durante tres días, ¡a pesar de que lo único que pedí fue actuar como intermediario para la verificación debido al claro abuso de poder del casino!

Mi exigencia era simple: dejar de retrasar el pago. Ya presenté todos los documentos necesarios y estoy listo para cualquier verificación ahora mismo. Pero el casino cree tener derecho a programar una verificación en dos semanas, que he estado esperando y que mi dinero, que gané sin bonos, quedará en su poder. Por cierto, ¡no hay garantía de que no programen otra verificación en tres semanas!

Al final, por mucho que insistí, el casino se negó a completar la verificación más rápido.

El sitio web de Casino Guru simplemente me ignoró.

Luego exigí al casino que me devolviera el depósito. ¡Y resultó que, por alguna razón, el casino podía hacerlo! De repente, la verificación de usuario se volvió innecesaria cuando se eliminaron mis ganancias. ¡No, la verificación ya se había completado! ¡El casino simplemente decidió que no pagaría!

Como resultado, retiré mi depósito y ¡mis ganancias fueron eliminadas!

Un jugador que apostó su propio dinero, que ganó de forma justa, que pasó la prueba de KOCH honestamente, simplemente no pudo retirar su dinero. Tuve que retirar mi depósito e irme. Para que lo entiendas, ¡todos los casinos funcionan así hoy en día! ¡No hay forma legal de impedir que roben! Nunca entenderás que las reglas de los casinos no son ley, y por ley, un casino no tiene derecho a quitarle las ganancias a un cliente. Sí, pagar $5,000 (o más) a un abogado para que te abra un caso solo para ganar $400 es simplemente inútil.

Gurú del casino, podrías haberme ayudado, pero me ignoraste. ¿Vas a seguir dándoles altas calificaciones a estafadores descarados? ¿O me vas a decir que no hay fraude, que solo necesito olvidarme de mi dinero por un buen tiempo y esperar a que el casino termine su investigación?

Marca tu caso como "al gurú del casino no le importa mi problema y me obligó a renunciar a mis ganancias". Y si lo marcas como "resuelto", ¡serás un completo idiota!

Estimado Cheminger, gracias por tu respuesta.

Entiendo plenamente su frustración por la lentitud del proceso de verificación. Tenga en cuenta que el tiempo que tardamos en responder a su solicitud no refleja nuestra falta de disposición para ayudarle. Quizás haya notado el temporizador en la esquina superior derecha, que otorga a cada parte involucrada hasta siete días para responder. Si bien nos esforzamos por responder lo más rápido posible, gestionamos más de 1000 quejas simultáneamente, lo que requiere una investigación y un análisis minuciosos de cada caso.

Lamentablemente, dado que ha decidido cancelar sus ganancias y retirar su depósito original, me temo que no podemos hacer mucho por usted. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirar su dinero a la primera, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le reembolse las ganancias perdidas.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.