FortuneJack Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hace poco vi buenas reseñas del casino en Casino Guru y decidí probarlo. Después de registrarme, vi una promoción muy buena: depositaba 100$ y me regalaban una ficha de apuesta de 20$. ¡Fue genial!

Deposité 100$ y recibí un boleto de apuesta de 20$ que usé en la ruleta y logré llegar a 20$ (dinero real). No había requisitos de apuesta, y también me ofrecieron giros gratis sin apuesta, lo que me permitió acumular un total de 147 IDH en USDT. Fue genial, también aposté mi dinero en la ruleta.

Pero entonces el casino se puso en mi contra y me pidió verificación, la cual realicé de inmediato. Después de unas horas, bloquearon completamente mi cuenta e incluso me escribieron por correo electrónico que mis fondos, incluyendo el dinero que había depositado, estaban bloqueados para siempre. Me sorprendió mucho enterarme de esto, ya que me dijeron que muchas personas de mi región estaban haciendo exactamente lo mismo. Entonces, como persona, ¿cómo se suponía que iba a saberlo? El servicio de atención al cliente nunca me informó de esto antes de mi depósito.

Estaría encantado de recuperar el importe depositado, aunque el dinero del bono también me pertenece legítimamente, ya que no incumplí ningún término.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?
• Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

El casino me devolvió mi depósito de 102$, pero confiscaron todo el dinero del bono (47$) e incluso bloquearon mi cuenta del casino después de que realicé mi retiro.

¿Debería molestarme en intentar conseguir mis 47$, ya que vivo solo y no tengo varias cuentas (aunque no se mencionó que tuviera varias cuentas, solo que varios usuarios estaban haciendo el mismo bono)?

Ahora como humano, está bien.

Ves un depósito de 100$ y un bono de fichas gratis de 20$. ¿No lo harías, sobre todo si no tiene requisitos de apuesta? Claro que sí. Deposité unos 100$ como se indicaba y elegí jugar a la ruleta Lightning (solo había algunos juegos disponibles para usar la ficha de bono) y conseguí los 20$ jugando tanto al rojo como al negro.

Ahora que todos los demás hicieron lo mismo en todo el país, confirmaron que se trataba de algún tipo de estafa grupal.

Ahora bien, realmente no me importa el dinero (no me importaría recuperar los 47 dólares), pero quiero saber exactamente dónde me equivoqué.

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si desea continuar con la reclamación? En caso afirmativo, ¿podría adjuntar un enlace a la promoción en cuestión, así como cualquier otra correspondencia entre usted y el servicio de atención al cliente del casino?

Puedes contactarme por correo electrónico en attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, Noobi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.