FortuneJack Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Hola

Tenía ~938USDT en mi cuenta, después de solicitar un retiro, la administración me pidió que verificara mi identidad.

Me verifiqué en su plataforma de terceros, la verificación de shufti.pro fue exitosa, pero mi cuenta aún estaba restringida.

Después de dos días, mi cuenta fue cerrada definitivamente sin darme ninguna razón. Solo me enviaron un correo electrónico con esta información; el soporte del chat en vivo no quiso darme ninguna explicación.

No usé ningún bono. Por favor, ayuda.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Dominika

Este fue mi primer pago, sí, la verificación con documento y selfie salió bien.

Sin bonos, jugué en el casino deportivo.

A pesar de la pantalla que compartí en la primera publicación, solo hay correo electrónico

Les pregunté una razón pero tampoco me respondieron por correo.

Estimado jugador, solo para aclarar: ¿apostaste solo en deportes o también jugaste juegos de casino?

Ambos

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Kamx369 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino FortuneJack para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Hola, Peter

Agradecemos la oportunidad de brindar nuestra respuesta respecto a la queja.

Después de realizar una revisión interna, nos gustaría aclarar por qué se cerró la cuenta del jugador.

El titular de la cuenta correcta completó el proceso de verificación de identidad. Sin embargo, durante el video de verificación, apareció otra persona, quien ya está registrada en nuestra plataforma con el nombre de usuario "qurde1979".

Esto indica claramente una conexión entre las dos cuentas: que ambos usuarios aparezcan en el mismo video de verificación sugiere que pertenecen al mismo hogar o que tienen un vínculo estrecho. Esto constituye una clara infracción de nuestra política sobre cuentas múltiples.

Según nuestros Términos y Condiciones (Sección 2.5):

Solo se le permite registrar una Cuenta. Está estrictamente prohibido registrar y operar varias Cuentas (más de una). La Compañía se reserva el derecho de considerar las cuentas registradas a nombre de cualquier persona de su familia, conviviente, pariente, amigo o persona relacionada como su otra Cuenta y, por lo tanto, determinar que tiene varias Cuentas. En caso de tener varias Cuentas, nos reservamos el derecho de bloquearlas y cancelarlas inmediatamente, así como de confiscar todos los fondos disponibles en ellas.

Fuente: https://fortunejack.com/faq/terms_and_conditions

En base a lo anterior, la cuenta fue cerrada permanentemente y el saldo fue confiscado de acuerdo con las reglas de nuestra plataforma.

Háganos saber si necesita información adicional.

Atentamente,

Roronoa

administrador de la comunidad

Gracias por la actualización, representante del Casino FortuneJack. ¿Podría proporcionarme pruebas de que ambos usuarios aparecen en el mismo video de verificación? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Hola Peter,

Todas las pruebas en video del caso Kamx369 se han enviado a su correo electrónico. Puede consultarlas cuando le resulte conveniente. Si necesita más información o aclaraciones, no dude en contactarme.

Gracias.

Gracias por proporcionarme la información del representante de FortuneJack Casino.

Estimado Kamx369, el casino me ha proporcionado los videos de la verificación por video, donde otro usuario que ya tiene una cuenta en el sitio web parece estar realizando el proceso de verificación por usted. Esto genera problemas con su cuenta, ya que, como ya sabe, cada persona solo puede operar una cuenta a su nombre, y con esta evidencia, es imposible determinar si usted la estaba usando. Por lo tanto, nos vemos obligados a rechazar su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido serle de más ayuda en este caso.

Atentamente,

Pedro