FortuneJack Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras un bono estaba activo o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

• Me centré en las apuestas deportivas. Solo hice una apuesta en un partido de tenis ITF.
• No, no existe tal posibilidad. Vivo solo y nadie más en mi casa juega ni tiene acceso a mis dispositivos.
• No, jugué con mis propios fondos depositados y no utilicé ningún bono.

El problema comenzó con un error técnico durante la verificación de Face ID. Estoy totalmente dispuesto a realizar cualquier proceso de verificación alternativo (videollamada o proporcionar fotos de identificación).

Gracias por su respuesta, Sr. Kornienko. Lamento decirle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada después de realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino haya detectado la actividad que motivó esa decisión. Debido a nuestra falta de experiencia y conocimiento en este ámbito de las apuestas en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación y, por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser para usted y le pido disculpas por no poder ayudarle más.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.