El jugador de Japón había completado la verificación KYC y había realizado un retiro en FORTUNEjack, pero recibió un correo electrónico que indicaba que se había confiscado una cantidad mayor debido al presunto uso de software de IA, lo cual él negó. Deseaba presentar una queja con respecto a la confiscación. El problema se resolvió porque se había devuelto el dinero del premio y se había procesado el retiro. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
FortuneJack Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.964 USD₮
FortuneJack Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónEl 27 de enero, jugué FORTUNEjack, completé la verificación KYC y realicé un retiro.
7.6. Diseñado para ayudar a tomar decisiones de apuestas;
El uso de herramientas automatizadas para desarrollar, utilizar o de cualquier forma ser utilizadas en relación con el uso de los Servicios está estrictamente prohibido. En consecuencia, el uso de cualquier software, dispositivo externo, programa o aplicación que, en nuestra opinión, contenga inteligencia artificial está estrictamente prohibido. No puede utilizar ningún programa de software en relación con el uso de los Servicios.
Revisamos el uso de los Servicios diariamente para detectar el uso de software de IA y, si determinamos que se ha utilizado dicho software, nos reservamos el derecho de tomar cualquier medida que consideremos apropiada, incluido el bloqueo inmediato del acceso del Usuario infractor a los Servicios y la cancelación de la Cuenta del Usuario, en cuyo caso no estaremos obligados a reembolsar ningún fondo en su Cuenta.
Recibí un correo electrónico en este sentido, indicando que me devolverían el importe que había pagado, pero que me habían confiscado una cantidad aún mayor.
No estoy usando ningún software de inteligencia artificial y esto fue solo para uso personal, por lo que me gustaría presentar una queja.
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hace 1 año
TraducciónHola py1ke2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con FortuneJack Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿A qué tipo de juegos estabas jugando?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónEl sitio devolvió el dinero del premio.
Se ha realizado el retiro, por lo que le pedimos que considere que este es un problema resuelto. Disculpe las molestias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado py1ke2,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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