FortuneJack Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y su cuenta cerrada.

Me gustaría presentar una queja con respecto a la decisión de FortuneJack de confiscar mis ganancias y cerrar mi cuenta de forma permanente.

Registré una cuenta, completé la verificación requerida cuando se me solicitó y utilicé el sitio web con normalidad. Antes de la disputa, había realizado retiros sin ningún problema. Posteriormente, tras ganar de nuevo y solicitar otro retiro, este fue rechazado y se me pidió que completara el proceso de verificación de identidad (KYC). Cooperé plenamente y presenté todos los documentos solicitados.

Tras revisar mi cuenta, FortuneJack me informó que creían que estaba vinculada a otras cuentas y me acusaron de abuso de bonos. En base a esta acusación, confiscaron el saldo restante, cerraron mi cuenta y declararon que su decisión era definitiva.

Niego categóricamente haber creado u operado múltiples cuentas o haber participado en cualquier abuso de bonos. He solicitado repetidamente a FortuneJack que proporcione pruebas que respalden estas acusaciones o que realice otra revisión, pero se han negado y no me han proporcionado ninguna prueba específica a la que pueda responder.

Un punto que quisiera aclarar es que utilicé datos móviles durante algunas de mis sesiones. Recientemente descubrí que las direcciones IP de las redes móviles pueden cambiar con frecuencia. Si el cambio de direcciones IP influyó en su conclusión, creo que podría tratarse de un malentendido y no de una prueba de la existencia de varias cuentas.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que revise esta disputa, se ponga en contacto con FortuneJack en mi nombre y les pida que:

- proporcionar pruebas claras que respalden sus alegaciones, o

- reconsiderar su decisión si las pruebas son insuficientes.

Estoy dispuesto a cooperar con cualquier verificación adicional o a proporcionar cualquier información necesaria para resolver este asunto de manera justa.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado John_221,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con FortuneJack con respecto a la confiscación de sus ganancias y el cierre de su cuenta.

Para comprender mejor la situación, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar si utilizó algún bono, incluido un bono de bienvenida o una oferta promocional, antes de que le confiscaran sus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma conexión a internet (dirección IP), también haya creado una cuenta en este casino?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.

Querida Karla,

Gracias por su respuesta y por investigar mi queja.

Mis respuestas se encuentran a continuación:

1. Sí, utilicé ofertas promocionales en FortuneJack antes de que me confiscaran mis ganancias. Sin embargo, siempre creí que participaba en las promociones de acuerdo con las reglas del casino y no tenía intención de infringir ningún término.
2. Mis ganancias se acumularon tanto a través de apuestas gratuitas como de apuestas realizadas con mis propios fondos depositados. Parte de mis ganancias provino de apuestas gratuitas promocionales, mientras que otra parte se generó al apostar mi propio dinero en apuestas deportivas.
3. Que yo sepa, nadie de mi familia ha creado una cuenta en FortuneJack. En cuanto a la conexión a internet, estaba usando datos móviles, que luego descubrí que pueden generar direcciones IP cambiantes. No tengo conocimiento de que nadie más estuviera usando la misma dirección IP al mismo tiempo.

Por favor, avíseme si necesita información o documentación adicional. Agradezco su tiempo y espero contar con su ayuda para resolver este asunto.

Muchas gracias por su detallada respuesta.

Me gustaría aclarar algunos puntos adicionales:

• ¿Podría confirmar si el casino confiscó únicamente sus ganancias o también sus fondos depositados?
• ¿El casino identificó alguna cuenta específica que, según ellos, estuviera asociada a la suya, o simplemente hicieron una acusación general sobre múltiples cuentas y abuso de bonos?
• ¿Mencionaron específicamente el abuso de las bonificaciones?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Gracias por su seguimiento.

1. El casino confiscó mis ganancias. Durante el proceso de verificación de identidad (KYC), también realicé un depósito adicional de $100. No me han devuelto ese depósito, alegando que ya había retirado más dinero del que había depositado antes de que cerraran mi cuenta.
2. Sí, el casino identificó varios nombres de usuario específicos que, según afirmaron, estaban asociados con el mío. Sin embargo, no proporcionaron ninguna prueba que demostrara que yo era el propietario o el controlaba de esas cuentas.
3. No. No explicaron qué acciones específicas constituían el supuesto "abuso de bonos". Simplemente hicieron una acusación general sobre múltiples cuentas y abuso de bonos, sin identificar ningún comportamiento específico que infringiera sus normas.

Estimado John_221,

Muchas gracias por su detallada respuesta.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría enviarme cualquier comunicación que haya tenido con el casino en relación con la confiscación de sus ganancias y el cierre de su cuenta?

Esto puede incluir correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo o cualquier otro documento o captura de pantalla relevante. Puede enviarlos a karla.m@casino.guru o adjúntelas directamente a este hilo de quejas.

Estos documentos nos ayudarán a comprender mejor la postura del casino y a investigar su caso.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola Karla,

Gracias por su respuesta.

Adjunto la comunicación que he mantenido con FortuneJack en relación con la confiscación de mis ganancias y el cierre de mi cuenta. Esto incluye los correos electrónicos que recibí del casino, así como cualquier otra correspondencia relevante a mi disposición.

Por favor, avíseme si necesita algún documento o información adicional. Con gusto le proporcionaré todo lo que pueda ayudar en la investigación.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Estimado John_221,

Muchas gracias por facilitar la comunicación con el casino.

Me gustaría aclarar un punto adicional.

• ¿Podría confirmar si reconoce alguno de los nombres de usuario que el casino afirma que están asociados a su cuenta, o si tiene alguna relación con las personas que podrían ser propietarias de dichas cuentas?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Confirmo que no reconozco ninguno de los nombres de usuario que FortuneJack afirmó que estaban asociados a mi cuenta. Tampoco tengo ninguna relación ni conocimiento de las personas que pudieran ser propietarias de dichas cuentas.

Solo he utilizado mi propia cuenta y no tengo ninguna relación con ninguna de las otras cuentas mencionadas por el casino.

Estimado John_221,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina, ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Estimado John_221,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del casino FortuneJack a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.