FortuneJack Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y su cuenta cerrada.

Me gustaría presentar una queja con respecto a la decisión de FortuneJack de confiscar mis ganancias y cerrar mi cuenta de forma permanente.

Registré una cuenta, completé la verificación requerida cuando se me solicitó y utilicé el sitio web con normalidad. Antes de la disputa, había realizado retiros sin ningún problema. Posteriormente, tras ganar de nuevo y solicitar otro retiro, este fue rechazado y se me pidió que completara el proceso de verificación de identidad (KYC). Cooperé plenamente y presenté todos los documentos solicitados.

Tras revisar mi cuenta, FortuneJack me informó que creían que estaba vinculada a otras cuentas y me acusaron de abuso de bonos. En base a esta acusación, confiscaron el saldo restante, cerraron mi cuenta y declararon que su decisión era definitiva.

Niego categóricamente haber creado u operado múltiples cuentas o haber participado en cualquier abuso de bonos. He solicitado repetidamente a FortuneJack que proporcione pruebas que respalden estas acusaciones o que realice otra revisión, pero se han negado y no me han proporcionado ninguna prueba específica a la que pueda responder.

Un punto que quisiera aclarar es que utilicé datos móviles durante algunas de mis sesiones. Recientemente descubrí que las direcciones IP de las redes móviles pueden cambiar con frecuencia. Si el cambio de direcciones IP influyó en su conclusión, creo que podría tratarse de un malentendido y no de una prueba de la existencia de varias cuentas.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que revise esta disputa, se ponga en contacto con FortuneJack en mi nombre y les pida que:

- proporcionar pruebas claras que respalden sus alegaciones, o

- reconsiderar su decisión si las pruebas son insuficientes.

Estoy dispuesto a cooperar con cualquier verificación adicional o a proporcionar cualquier información necesaria para resolver este asunto de manera justa.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado John_221,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con FortuneJack con respecto a la confiscación de sus ganancias y el cierre de su cuenta.

Para comprender mejor la situación, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar si utilizó algún bono, incluido un bono de bienvenida o una oferta promocional, antes de que le confiscaran sus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma conexión a internet (dirección IP), también haya creado una cuenta en este casino?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.