La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió después de que comunicara que el casino le había devuelto los fondos a su cuenta y realizara otro retiro. Tras sus actualizaciones y su cooperación, el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
Fortunica Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £322
Fortunica Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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Me dijeron que recibiría esto el 13 de junio y todavía no he recibido el dinero. Ahora un equipo de especialistas lo está investigando. ¿Por qué? No sé, había ganado 100 libras después de las 200 libras y ya las habían depositado. No sé por qué están tardando tanto en hacerlo.
KYC también confirmado
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hace 8 meses
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Hola, saracox1971:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 8 meses
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Está bien, gracias por tu consejo. Espero no volver a ponerme en contacto contigo.
saludos
Sara
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hace 7 meses
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Hola, saracox1971:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 7 meses
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Hola, no, todavía no he recibido mis ganancias. El casino me devolvió el dinero y volví a retirarlo con una tarjeta Visa, no con la Mastercard. No sé si eso cambia nada. Dijeron que ya lo habían enviado y que el problema lo causaba el proveedor de pagos. Este es el correo electrónico que recibí.
Observamos que algunas de sus solicitudes han experimentado dificultades técnicas por parte del banco. Ya nos hemos puesto en contacto con el banco y esperamos que la situación se resuelva próximamente.
Tampoco estoy seguro de a qué banco se refieren. También tengo 122 libras esperando, pero me han pagado 75 y 100 libras, ¡así que estoy bastante confundido! Espero que puedas aclararme algo, nunca me había encontrado con este tipo de equipaje.
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hace 7 meses
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Estimado saracox1971, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Cuántas solicitudes de retiro tienes pendientes actualmente?
¿Y cuánto dinero tienes en tu cuenta del casino?
¿Entiendo correctamente que tienes fondos adicionales que deseas retirar?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de retiros con los detalles de cada uno? Envíame las capturas de pantalla a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
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hace 7 meses
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HOLA
2 retiros pendientes y 2 pagados en mi banco. Te enviaré por correo electrónico capturas de pantalla de los retiros exitosos recientes.
Se solicitó uno de su lado y el 13 de junio y aún no se ha pagado.
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hace 7 meses
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Hola, saracox1971:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Dominika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Dominika
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