Fortunica Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Les pagué, les di el recibo y las facturas para demostrar que lo recibieron, nunca financiaron mi cuenta, me dijeron que esperara 24 horas 3 veces seguidas y luego aún así me dijeron que esperara 5 días de conejito, después de todo eso me dijeron que me habían baneado solo para que no pudiera enviar mensajes por mi fondo, un casino divertido necesita que lo cierren. UNA COSA: SI NOTAS QUE TU TELÉFONO O DONDE JUEGAS, COMPARTIRÁN LA PANTALLA DE FORMA REMOTA. SI NOTAS QUE TU RETRASO EN EL SITIO WEB ES RETARDO, NOTÉ QUE MI TELÉFONO Y PARA

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Fortunica Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El depósito está registrado en tu historial de depósitos? ¿En qué estado?
• ¿Ha realizado anteriormente algún depósito exitoso en el casino utilizando el mismo método de pago?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Oye, necesito tu ayuda. Siguen mintiéndome. No puedo hacer nada. Me dijeron hace 3 horas que estaban revisando mi pago. Justo ahora recibo un correo electrónico diciendo que los especialistas están intentando localizar mi consulta. En serio, no entiendo a estos tipos. Deberías hacer algo o reportarlos para que no puedan tener la licencia completa. Me frustra. ¿Podrías darme una respuesta? Por favor, ayúdame. Siguen mintiendo. No sé qué hace el casino Fortuna. Por favor.

No soy de los que empiezan el drama, escúchame, pagué 380 dólares al casino Fortuna y lo perdieron porque tienen un enlace de varios bancos a ese pago. Estaba tan frustrado y enojado que seguí pidiendo que me devolvieran mis fondos, me enviaron un correo electrónico diciendo que bloqueamos su cuenta por su bienestar, así que no pude enviar un mensaje y pedirles mis fondos. El personal aquí en el casino GURU me ayudó a pedirlo. ESPERA, MEJORA, tardaron aproximadamente 3 semanas en localizar mis fondos, los encontraron, PERO no les dijeron a los especialistas ni a los equipos financieros que bloquearon mi cuenta y estos son los resultados cuando lo acreditaron en mi cuenta bloqueada. En serio, es un espectáculo de payasos. El casino Fortuna es el resultado de no comunicarse. Envié 380 dólares a una cuenta bloqueada que ni siquiera puedo usar.

¿Qué clase de casino están manejando? Les dije que no les gustan las fechas ni las cantidades, siguen haciendo este montón de cosas. ¿Cómo pueden quedarse de brazos cruzados y dejar que se salgan con la suya? Siguen haciéndole esto a la gente.

Gracias por su paciencia.

Si el estado de su depósito aparece como rechazado, le recomiendo que se comunique con su proveedor de pagos/banco y le informe que el comerciante ha rechazado la transacción.

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta en el casino fue cerrada? ¿El casino retuvo algún saldo?
• ¿Podrías compartir la comunicación del casino sobre el cierre de tu cuenta?

Esperando su respuesta.

Reviso todo, no hay nada bloqueado, no lo enviaron, aún así me estafaron.

¿Por qué comenzó el tiempo de nuevo? Esperé lo suficiente y aún así no me enviaron mi fondo, pero cobraron una comisión del 20% del ETF.

¿Puedes ayudarme a recuperar mis fondos? Es un retraso.

El problema no está resuelto del todo

Gracias por su paciencia.

¿Entiendo correctamente que usted solicitó a su banco una devolución de los fondos depositados?

Esperando su respuesta.

¿Qué quieres que haga? Les pregunto, no me lo quieren dar, ¿por qué no les preguntas por mí?

Querido AloneInAus,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Tomás

Bueno, entonces no necesito que TK haga nada, ¿no? Puedo irme solo con Greed. Lo siento, de verdad necesito devolverlo. Tengo que pagar las facturas del funeral de mi padre.

Realmente no me van a enviar nada. Mis 300 y 20 han sido revisados ​​por mi tercer especialista que no envió mis fondos.

Necesito dinero para pagar los gastos del funeral y otros gastos funerarios.

Hola AloneInAus,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He examinado este caso e intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle. Sin embargo, debo informarle que Fortunica Casino no ha colaborado mucho para resolver las quejas de sus clientes, y actualmente tienen varias quejas sin resolver, lo que, lamentablemente, reduce la probabilidad de obtener una solución favorable para su queja. No obstante, me pondré en contacto con ellos y haré todo lo posible por encontrar la manera de resolver el asunto, si es posible.

Nos gustaría invitar a Fortunica Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Fortunica,

¿Podrían aclarar por qué el retiro se marca como exitoso, pero el jugador no ha recibido los fondos? ¿Podrían proporcionarnos alguna evidencia de que esta transacción fue exitosa en ambos extremos para una revisión independiente?

Si existen factores pertinentes relacionados con este caso que no puedan revelarse públicamente, le solicito que me los comunique directamente a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hace más de un mes que no envían nada. ¿Qué hago?

Completamente perros, ustedes no están haciendo nada para.ssk.ellos.

Completamente un agujero como de mi 380 me envían 20 dólares dicen ranura sobre ellos unos agujeros y honestamente no creo que ustedes estén haciendo mucho por mí

Estimado AloneInAus,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero no he recibido respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide responder y resolver su caso, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Normalmente, le aconsejaría que presentara una queja ante la autoridad de licencias del casino para que dé seguimiento a su caso; sin embargo, no hay ningún validador de licencias en la página web del Casino Fortunica, y he notado que su licencia anterior parece haber expirado según el Registro de Titulares de Licencias de la Autoridad de Juegos de Anjouan.

He encontrado esta información en la página web del casino: Quejas y arbitraje – Proceso de resolución justa, Casino Fortunica.

Si bien la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) actualmente no tramita disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos, puede revisar la situación para detectar posibles infracciones legales, por lo que podría valer la pena intentarlo.

Puede que nuestro artículo Cómo presentar una queja ante un regulador | Casino Guru le resulte útil. Por favor, hágame saber cómo responden en michal.k@casino.guru Si decide optar por esta opción, lamentablemente, aquí concluye nuestra posible asistencia en relación con su caso.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Espero sinceramente que la disminución en la calificación, causada por las quejas sin resolver, contribuya a que el casino cambie su enfoque.

Si bien no podemos brindarle más ayuda en este caso específico, no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible por ayudarle si es posible.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino