La jugadora australiana llevaba dos meses intentando retirar sus ganancias, pero sus solicitudes eran rechazadas constantemente. A pesar de probar tres métodos de retiro diferentes, según lo sugerido por el casino, no había tenido éxito y estaba frustrada. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino en repetidas ocasiones para solicitar ayuda, pero no había recibido respuesta. Por lo tanto, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
Fortunica Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se cancelan repetidamente.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 244
Importe: A$2.000
Fortunica Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónHe estado intentando durante los últimos 2 meses retirar mis ganancias y siguen rechazando mi solicitud de retiro, cuando envío un mensaje me dicen que pruebe otra forma de retirar y ya lo he probado de 3 maneras diferentes, he tenido suficiente y solo quiero mi dinero.
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hace 5 meses
TraducciónQuerido Kayn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el retiro.
Es importante entender que el casino no tiene control total sobre los métodos de pago que ofrece. Hay varios factores que pueden influir, como la autoridad que otorga las licencias, la ubicación geográfica, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros. Además, los métodos de pago pueden ser descontinuados en cualquier momento y, lamentablemente, los casinos pueden tener limitaciones para ofrecer ciertas opciones de pago a sus clientes.
- ¿Podría informarme si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
- ¿Qué métodos de pago has probado hasta ahora para retirar tus ganancias?
- ¿Qué métodos de pago has utilizado para depositar dinero en este casino?
- ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 5 meses
TraducciónDeposité con mi tarjeta bancaria, intenté retirar con tarjeta bancaria, cuenta bancaria y skrill, les di todas mis verificaciones kyc y las aceptaron, pero no me dieron mi dinero. Cuando probé con tarjeta bancaria y cuenta bancaria, me dijeron que probara algo con butcpin, por eso usé skrill.
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hace 5 meses
TraducciónPor favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con sus solicitudes de retiro y las sugerencias del casino a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
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hace 5 meses
TraducciónMuchas gracias, Kayn, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Gracias, Kayn, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino Fortunica para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
TraducciónEntonces, ¿qué significa eso para mí? ¿Recibiré algo de mi dinero si no me responden?
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hace 4 meses
TraducciónQuerido Kayn,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace del validador ). La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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