PrincipalQuejasForzabet.live Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el casino no responde.

Forzabet.live Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el casino no responde.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: £400

Forzabet.live Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la media

Resumen del caso

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El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace un mes, pero no recibió respuesta a sus correos electrónicos durante varias semanas. Describió el casino como un sitio web fraudulento debido a la falta de comunicación respecto a su retiro. El jugador confirmó que su verificación KYC se había completado, que no había tenido ningún bono activo durante su juego y que el retiro permanecía pendiente desde el 29 de mayo de 2026. A pesar de las solicitudes de información y pruebas adicionales, el jugador no respondió a las consultas ni a los recordatorios del equipo de quejas. Por consiguiente, la queja se cerró por falta de cooperación.

Escrito por Kristina
Complaint Resolution Center Team Lead
Enviada: 04/06/2026 | Cerrado : 30/06/2026
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hace 1 mes
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El casino no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos durante las últimas semanas o meses.


¡¡¡El proceso de Windraw es la mayor estafa del sitio web!!!!

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hace 1 mes
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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hace 1 mes
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Estimado Xxx777,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

  • ¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
  • ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
  • ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
  • ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina


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hace 1 mes
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Solicito Windraw el 29.05.2026

Nunca me envían nada, mi Windraw siempre se queda en Cuenta y sigue apareciendo como pendiente.

La verificación KYC se completó con éxito el año pasado.


No tenía ningún bono activo, deposité dinero sin bono y jugué sin bono.


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hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta, Xxx777. ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo?

¿Se ha puesto en contacto con el casino sobre este asunto? En caso afirmativo, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos la información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.


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hace 1 mes
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Hola, Xxx777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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