Forzabet.live Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola,

Presento esta queja con respecto a un retiro pendiente de USD 288,82, solicitado el 25 de enero, que ahora se ha retrasado por un tiempo irrazonable.

Este retiro afecta a mis fondos depositados. No se activó ningún bono y todos los requisitos de apuesta se completaron con normalidad. Un retiro parcial previo ya se procesó correctamente, lo que confirma que mi cuenta es elegible para recibir pagos.

Anteriormente presenté una queja con otro servicio de mediación, pero se cerró porque el operador no respondió. Además, el casino cambió recientemente su dominio a forzabet.live, junto con sus correos electrónicos de contacto, lo que podría explicar su falta de respuesta.

Mi cuenta permanece activa, el saldo está intacto y el retiro todavía está marcado como pendiente; sin embargo, no he recibido ninguna comunicación del operador.

Estoy totalmente dispuesto a colaborar y proporcionar cualquier documentación si es necesario. Solicito respetuosamente su ayuda para contactar al operador y ayudar a resolver este asunto.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Edymar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?
• ¿Podrías informarnos cuándo realizaste tu último retiro parcial y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Querida Petra,

Gracias por su respuesta y por tomar mi caso.

A continuación encontrará los detalles solicitados:

Método de retiro: El retiro se solicitó utilizando el mismo método de pago que mi retiro anterior (USDC).

Retiro parcial anterior: Se procesó con éxito un retiro parcial de USD 200. Tardó aproximadamente 10 días en completarse.

Verificación KYC: Sí, he completado la verificación KYC. No se me solicitaron más documentos y mi cuenta permanece activa.

El retiro restante de USD 288,82, solicitado el 25 de enero, aún está pendiente sin comunicación del operador.

Por favor, hágamelo saber si necesita alguna información adicional de mi parte.

Atentamente,

Edymar

Gracias por tu respuesta y por facilitarnos los detalles anteriores, Edymar.

• ¿Has comprobado si existen términos específicos relacionados con el proceso de retiro que podrían estar afectando tu solicitud?
• ¿Has recibido alguna comunicación del casino desde tu solicitud de retiro el 25 de enero? Puedes enviarme toda la documentación a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Querida Petra,

Gracias por su seguimiento.

He revisado las condiciones de retiro del casino y no tengo bonos activos en mi cuenta, ni requisitos de apuesta pendientes, ni nada que impida que se procese el retiro. Un retiro parcial previo se completó correctamente con el mismo método de pago.

Desde que envié la solicitud de retiro el 25 de enero, no he recibido ninguna comunicación del casino sobre demoras, verificación adicional o cualquier problema que afecte el pago.

Enviaré capturas de pantalla que muestren:

La solicitud de retiro marcada como pendiente

Saldo de mi cuenta

Confirmación de que no hay ningún bono activo

Por favor, déjame saber si necesitas información adicional.

Además, para su información, el casino cambió recientemente sus correos electrónicos de contacto. Las direcciones que aparecen actualmente en su sitio web son:

support@forzabet.live

finance@forzabet.live

Comparto esto en caso de que ayude a garantizar una comunicación adecuada con el operador.

Atentamente,

Edymar

Querida Edymar

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Querida Edymar,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Hadi y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Forzabet.live Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino Forzabet.live,

¿Podrías proporcionarme información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, agradecería que me aclararas los motivos del retraso en el procesamiento de su baja.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Hadi

Querido Hadi,

Confirmo que ya se han recibido los fondos.

Sin embargo, quisiera que quede claramente establecido que el retiro fue solicitado originalmente el 25 de enero y fue procesado recién después de más de un mes, tras esfuerzos de mediación externa.

Durante todo ese período, no hubo ninguna comunicación proactiva por parte del operador explicando el retraso.

Si bien el pago finalmente se realizó, el manejo de este caso refleja una grave falta de profesionalismo y confiabilidad en el proceso de retiro.

Creo que los futuros jugadores deberían tener en cuenta esta experiencia al evaluar la credibilidad del operador.

Atentamente,

Edymar

Querida Edymar,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Hadi