Forzabet.live Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de aproximadamente 500 USDT el 17 de mayo.

Tras cinco días, el retiro no se había procesado, así que el 22 de mayo pregunté por chat sobre la fecha de retiro. Me dijeron que no podían responder de inmediato por chat y me indicaron que enviara un correo electrónico a una dirección específica.

Envié el correo electrónico, pero después de 3 días no recibí respuesta. El 25 de mayo volví a preguntar por chat sobre la fecha de retiro.

La respuesta fue la misma que antes: me dijeron que enviara un correo electrónico a la dirección especificada.

Entonces, expliqué por chat que había enviado un correo electrónico la semana pasada pero que aún no había recibido respuesta.

Luego, recibí una respuesta indicando que el retiro se completaría al día siguiente.

Adjunto capturas de pantalla de la conversación de chat.

El retiro aún no se ha procesado. No recibo respuesta a mis correos electrónicos. Tampoco puedo confiar en el chat.

¿Este casino es una estafa?

Por favor, ayúdame.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Kamui21,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar si su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Gracias por su respuesta.

Responderé a sus preguntas.

* No estoy seguro de si mi cuenta está verificada. Pude jugar sin problemas durante aproximadamente dos meses después de registrarme. No se me solicitó la verificación de identidad (KYC), así que no la completé.

* Nunca he utilizado ningún bono.

* Esta es mi primera solicitud de retiro.

Gracias por su ayuda.

Gracias por la aclaración, Kamui21.

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Actualmente se encuentra en espera, como se muestra en la imagen.

También adjunto capturas de pantalla de los correos electrónicos que envié el 22 y el 26 de mayo.

No he recibido respuesta a ninguna de ellas y no consigo ponerme en contacto con el casino.

Estoy desesperado por ir a este casino.

Por favor, ayúdame.

Gracias.

Estimado Kamui21

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya, ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado Kamui21,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino Forzabet.live a unirse a esta conversación y ayudar a resolver la queja.

Estimado casino Forzabet.live,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Kamui21

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Me temo que poco se puede lograr sin su cooperación. Marcaré la reclamación como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las reclamaciones sin resolver podría animar al casino a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la reclamación y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) y presente una queja. Estos servicios están aprobados por la Autoridad de Juegos y cuentan con mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos,

Munya

Gurú del casino