Forzabet.live Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador fue ignorada.

Hola, pedí que me eliminaran del sitio de juegos porque estaba causando mi salud mental y estrés al perder dinero, a lo que no lo hicieron porque dijeron que no era el correo electrónico de Forza correcto, era el de finanzas, a lo que me dejaron ir unos días después para perder 1940 libras a pesar de que había enviado el correo electrónico diciendo que estaba luchando y pedí que me agruparan, algo de esta gravedad debería haber sido transmitido y prohibido ya que claramente estaba luchando y ahora, al permitirme dañar aún más mi salud mental con más pérdidas de dinero, no están interesados en el lado de no actuar en una prohibición como deseaba.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con Forza.Bet Casino. He revisado la política de autoexclusión del casino y he encontrado la siguiente información:

Para solicitar el cierre de su cuenta, deberá comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected] Todas las solicitudes de cierre de cuenta deben enviarse a través de este canal de comunicación oficial.

La autoexclusión es una medida voluntaria que permite a los jugadores suspender su participación en todas las actividades de juego durante un periodo determinado. Durante el periodo de autoexclusión:

Se desactivarán las funciones de depósitos y apuestas.

Los retiros de saldos disponibles podrán solicitarse contactándose con Atención al Cliente.

No se asumirá ninguna responsabilidad por pérdidas incurridas si se realiza un depósito mientras una solicitud está pendiente de revisión fuera del horario de soporte.

Cómo solicitar la autoexclusión

Para iniciar una solicitud de autoexclusión, los jugadores deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Chat en vivo, o

Correo electrónico: [email protected]

Nuestros agentes de soporte guiarán al jugador a través de las opciones disponibles y confirmarán la duración de exclusión seleccionada.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación:

• Por favor, confirme si su cuenta sigue abierta o ya ha sido cerrada.
• Por favor, especifique si su única solicitud se envió al correo electrónico del departamento de finanzas. ¿Por qué contactó con el departamento de finanzas? ¿Ha intentado contactar con el casino por...? [email protected] ¿O también chat en vivo?
• ¿Has mencionado que has estado luchando con problemas con el juego?
• ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es [email protected] .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola, gracias. Te envié un correo electrónico con respecto a las preguntas que hiciste.

Hola,

Para solicitar el cierre de su cuenta, deberá comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected] Este es un procedimiento obligatorio.

En este caso, el cliente presentó la solicitud de cierre a nuestro equipo de Finanzas. De acuerdo con nuestra política, estas solicitudes deben enviarse exclusivamente por correo electrónico a [email protected] Esta información está disponible públicamente. El equipo de Finanzas no ofrece un servicio de chat en vivo y no puede responder al instante, pero informó al cliente sobre el procedimiento correcto. Una vez enviada la solicitud a [email protected] , la cuenta fue cerrada en consecuencia.

Recalcamos una vez más que este proceso es público y debe ser seguido por todo cliente.

El casino no se responsabiliza de ninguna pérdida sufrida. Se espera que los clientes lean y cumplan nuestros Términos y Condiciones, que describen claramente los pasos necesarios. Lamentablemente, el incumplimiento de estos pasos provocó las pérdidas en este caso.

Ya había preguntado en el chat en vivo, y me respondieron. Tuve que enviar un correo electrónico. No entendí a qué correo electrónico. De nuevo, la persona del chat podría haber bloqueado la cuenta o haber pasado la información. Como jugador prohibido de Gam Stop en el Reino Unido, este sitio no tiene restricciones contra personas prohibidas por problemas de salud mental relacionados con el juego. Tampoco muestran interés cuando, en dos ocasiones, no pregunté en el momento correcto. Ahora no les preocupa la seguridad del jugador. Simplemente envías mensajes a personas equivocadas. Juegas con la suerte después de gastar miles y causar más problemas de salud mental y familiares con mi adicción después de ver el sitio a través de una ventana emergente.

Tenemos jugadores que cerraron sus cuentas con éxito porque siguieron los pasos, leyeron los términos y condiciones y completaron el proceso sin problemas. Mencionaste que contactaste a nuestro agente de chat en vivo, quien te explicó exactamente dónde y cómo enviar tu solicitud de cierre de cuenta, pero aún no la completaste. ¿Por qué es culpa nuestra? Te proporcionamos los pasos necesarios y te informamos sobre los requisitos para la autoexclusión, pero decidiste no seguirlos y ahora nos culpas. Estimado equipo de Casino Guru, les pedimos amablemente que cierren este caso.

La próxima vez, le rogamos que siga atentamente los pasos indicados o revise los términos y condiciones. Si el gerente de Casino Guru pudo encontrar esta información, no debería haber motivo para que usted no pueda hacer lo mismo.

Sigue siendo una prueba. Intenté y solicité el cierre de la cuenta, algo que no hicieron. Y aún no hay respuesta a que permitan que personas expulsadas de todos los sitios de apuestas jueguen en su sitio, algo que puedo demostrar. Y siguen anunciando y atrayendo a jugadores con problemas a su sitio. Luego, cuando solicitan el bloqueo, dicen que no se envió a las personas correctas. Parece muy poco profesional permitir que personas con problemas en su sitio gasten miles de dólares incluso después de haber solicitado el bloqueo. ¿Podrían explicar su responsabilidad al permitir el acceso a estas personas?

Estimado Forza.Bet Casino, gracias por unirse a este hilo de quejas.

Estimado jugador, ¿puede confirmarnos que su cuenta fue finalmente cerrada?

Entiendo la importancia de las herramientas de juego responsable, pero su mensaje no puede considerarse una solicitud de autoexclusión válida si no se envió a través del canal designado por el casino para estos asuntos. Los casinos suelen exigir que estas solicitudes se envíen a una dirección o formulario específico para que se procesen correctamente y sin demora.

También me gustaría aclarar que, aunque esté registrado en GAMSTOP, este sistema solo aplica a casinos con licencia de la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC). Dado que este casino no cuenta con una licencia de la UKGC, no está vinculado a GAMSTOP y no está legalmente obligado a cumplir con sus exclusiones.

No está legalmente obligado ni tiene ningún interés en nada más que robarte el dinero. No han respondido ni una sola vez a mis mensajes. Salvo que se enviaron a un lugar equivocado, no sí, vemos que pediste que te eliminaran, pero se envió al correo electrónico equivocado y estamos aquí para ayudarte. Mientras sigan cobrando miles de dólares después de pedir ayuda, ¡no les interesa! Es un sitio muy poco profesional.

Querida Natalia,

Ya hemos presentado todos los hechos relevantes que demuestran nuestra actuación profesional, así como el error cometido por el jugador. Le rogamos que revise estos hechos y considere el caso resuelto.

Nuestros Términos y Condiciones existen precisamente para este propósito, y su cumplimiento es obligatorio. El jugador podía leer los Términos y Condiciones en cualquier momento y solicitar el cierre de su cuenta a través del correo electrónico correspondiente. Si se hubieran seguido los pasos correctos, la cuenta se habría cerrado rápidamente y sin problemas.

Nuestro agente de chat en vivo también informó al cliente sobre estos pasos.

Dicho esto, nos disculpamos si la solicitud de cierre de cuenta se envió por error a una dirección de correo electrónico incorrecta. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos infringir nuestras políticas establecidas. Muchos jugadores han seguido el procedimiento correcto y han cerrado sus cuentas sin ningún problema.

Es lo mismo que cuando se paga una partida especial y, al volver a tu cuenta, el importe total de la ganancia no aparece en el balance. Sin embargo, en el chat en vivo dicen que no entienden. Le quitan miles de libras a un jugador con dificultades que pidió ser baneado, incluso cuando ganas una partida especial, el importe de la ganancia aparece menos en tus cuentas. Es todo al revés, ¿cómo puede pasarle esto a personas tan vulnerables? Sí, se envió a otro de tus correos electrónicos y tienes esa evidencia, pero no estás dispuesto a ofrecer nada para apoyar a una persona con problemas de salud mental a la que se le permitió apostar y perder 1900 libras. No me compadecí de que intentara cerrar la cuenta, no hay disposición a ayudar, simplemente lo toman todo y lo pasan a la siguiente persona vulnerable.

Estimado jugador, quisiera aclarar que en su correo electrónico inicial al departamento de finanzas, no mencionó ninguna inquietud relacionada con el juego. Su mensaje se presentó como una simple solicitud de cierre de cuenta, sin ninguna indicación de problemas con el juego.

Tras revisar su comunicación posterior con el casino, observo que posteriormente mencionó explícitamente que experimentaba problemas de salud mental. Para que una solicitud de autoexclusión sea válida, es fundamental que el jugador reconozca claramente sus problemas relacionados con el juego. Esta distinción es lo que distingue un cierre de cuenta estándar de una autoexclusión formal.

Según la información disponible, su cuenta de casino se cerró el 29 de agosto, lo que indica que el casino respondió a su solicitud dentro de un plazo razonable.

Tenga en cuenta que solo podemos ayudarle con el reembolso de depósitos perdidos si el jugador declara explícitamente que tiene problemas de adicción al juego y el casino no toma las medidas de protección necesarias. Lamentablemente, si no ha notificado al casino sobre su problema de adicción al juego, sus fondos se considerarán perdidos durante el juego estándar y no podrán recuperarse.

Dado que su cuenta fue cerrada tras informar al casino sobre su situación, no podemos tratar este caso como una autoexclusión fallida. Solo puedo recomendarle que solicite la autoexclusión debidamente antes de que sienta que empieza a perder el control en el futuro.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que su cuenta sea desactivada y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, también puede utilizar nuestra Herramienta de Autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia