Forzabet.live Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

Pedí la autoexclusión de su sitio, pero aún así me permitieron depositar y perder dinero.

Estimado Bob123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. He revisado los términos y condiciones del casino y he encontrado la siguiente información:

Para solicitar el cierre de su cuenta, deberá comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected] Todas las solicitudes de cierre de cuenta deben enviarse a través de este canal de comunicación oficial.

¿Sigue abierta su cuenta? Por favor, especifique cuándo contactó con el casino por primera vez. ¿Informó el motivo de su autoexclusión (problemas con el juego/adicción)? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola, mi cuenta sigue abierta después de haberles solicitado dos veces la autoexclusión y la primera vez que me comuniqué con ellos para hacerlo fue el viernes 29 de agosto, gracias.

Estimado jugador, si su cuenta aún está abierta, le recomendaría enviar otra solicitud de autoexclusión al casino ( [email protected] ) lo antes posible siguiendo las siguientes pautas:

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que su cuenta sea desactivada y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es... (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor, avísame una vez que envíes este correo electrónico (incluso puedes copiarme). [email protected] - así recibo una copia del mismo).

Me han bloqueado de su sitio y ahora me aparece este mensaje cuando intento iniciar sesión.

La cuenta ha sido suspendida debido a una violación de los Términos de Servicio.

Deberían haberme bloqueado cuando se lo pedí muchos días antes.

Estimado equipo Guru:

Nos gustaría aclarar la situación respecto a la solicitud de autoexclusión presentada por el cliente.

La solicitud inicial se realizó incorrectamente. Cuando el cliente nos contactó por primera vez, alegando alguna restricción, nos pusimos en contacto con él de inmediato para solicitar más aclaraciones. Sin embargo, no recibimos respuesta del cliente en ese momento.

La siguiente comunicación que recibimos del cliente se refería a los límites de retiro y el tiempo de procesamiento. En base a esto, y a la falta de seguimiento de la reclamación inicial de cierre de cuenta, concluimos que no existía ningún problema que requiriera medidas adicionales.

Es importante tener en cuenta que el cliente solo nos contactó de nuevo tras cancelar su retiro y perder los fondos. Ahora solicita un reembolso, lo cual consideramos irrazonable.

Si un jugador experimenta problemas relacionados con el juego, debe presentar una solicitud de autoexclusión clara y debidamente presentada, que especifique el problema e incluya el motivo y una explicación. En este caso, cuando solicitamos una aclaración, el cliente ignoró nuestra solicitud y continuó usando la cuenta.

Por lo tanto, solicitamos respetuosamente que este caso se cierre como se resolvió. El casino sostiene que no hubo irregularidades por nuestra parte y, por lo tanto, no emitirá ningún reembolso.

El correo electrónico que envié... en el asunto decía,

AUTOEXCLUIRSE

y el correo electrónico comenzaba con "por favor, autoexclúyame".

Si esto no es lo suficientemente claro como para preguntar lo que he solicitado o como mínimo suspender mi cuenta, entonces hay algo realmente mal con sus procedimientos de juego responsable.

Estimado jugador, revisamos cuidadosamente todo su historial de comunicaciones, incluyendo su mensaje del 3 de agosto al casino, donde preguntaba sobre el estado de sus retiros y confirmaba la verificación de su cuenta. El primer correo electrónico solicitando el cierre de la cuenta se envió el 30 de agosto y no mencionaba problemas de juego, adicción ni la necesidad de protección para el juego responsable. Por ello, dicho correo electrónico debe considerarse una solicitud estándar de cierre de cuenta, no una autoexclusión formal.

Al evaluar quejas relacionadas con medidas de juego responsable, nuestro objetivo es proteger a los jugadores y, al mismo tiempo, respetar los límites de lo que los casinos pueden hacer razonablemente. Una solicitud de autoexclusión válida debe indicar claramente las preocupaciones sobre el juego para que el casino sepa que debe tomar medidas inmediatas para restringir el juego y evitar nuevos depósitos. Si un mensaje simplemente solicita el cierre de la cuenta sin ninguna indicación de daño relacionado con el juego, el casino no está obligado a aplicar protocolos de autoexclusión.

En su caso, el casino cerró su cuenta el 5 de septiembre, un plazo razonable para procesar un cierre estándar. Dado que nunca se proporcionó el aviso de autoexclusión válido, y los depósitos y el juego se realizaron antes de cualquier solicitud confirmada de protección al juego responsable, no podemos solicitar al casino el reembolso de dichos fondos.

Mientras tanto, también puede utilizar nuestra Herramienta de Autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia