Foxygold Casino - El saldo del jugador ha sido confiscado.

Estimado,

Tras jugar en numerosos casinos online durante 17 años, por fin parecía que la suerte estaba de mi lado. Hacia septiembre, abrí una cuenta en Foxygold y, para diciembre, ya había obtenido una ganancia de casi 50.000 €.

El 20 de febrero, mi cuenta volvió a tener 60 000 €. En aquel entonces, podía retirar 20 000 € al mes, así que tardé un tiempo. Creo que fue el 20 de febrero cuando mi saldo subió a 127 000 €. No pude retirar nada en ese momento porque había alcanzado mi límite de 20 000 € mensuales. Tras jugar dos noches más, mi saldo ascendía a 150 000 €.

Sin embargo, entonces llegó el momento en que mi mundo se derrumbó; Foxy me contactó por WhatsApp y me dijo que había superado el límite máximo de ganancias en 24 horas. Me pagaron 25 000 € y dejaron mi cuenta en 0 €. Todavía no puedo comprender lo injusto que fue; he perdido mucho en 17 años, pero es culpa mía. Ahora que por fin parece que tengo suerte, esto sigue siendo una pesadilla. Puedo aceptar que no me permitieran ganar más de 25 000 € en 24 horas. Pero tengo derecho a los 60 000 € que aún quedaban en mi cuenta por esa ganancia.

He contratado a un abogado para que se encargue del caso, pero Foxygold no responde. Espero sinceramente que puedan ayudarme con este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Willem1975,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con su cuenta en luckypays.io.

Para que podamos comprender mejor su situación y avanzar con su caso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Podría compartir cualquier correspondencia con el agente de soporte que le informó sobre el límite de ganancias?
• ¿Entiendo correctamente que el retiro de 25.000 € se procesó con éxito?
• ¿Activaste algún bono al realizar tu último depósito con dinero real?

Si tiene alguna comunicación relevante que aún no haya compartido, envíela a kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

Te envié un correo electrónico con información.

Si tiene más preguntas, por favor hágamelo saber.

Atentamente,

Willem.

Estimado Willem1975,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola Willem1975,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He examinado el caso y comprendo perfectamente su insatisfacción y frustración con la actuación del casino. Intentaré ponerme en contacto con el equipo del casino para ver si puedo ayudarle. Sin embargo, debo informarle que Foxygold Casino no ha colaborado especialmente en la resolución de quejas de jugadores con nosotros y actualmente tiene varias quejas sin resolver. Además, tiene un índice de seguridad muy bajo con nosotros, lo que lamentablemente disminuye la probabilidad de un resultado favorable para su queja. Le recomendamos encarecidamente que evite este casino si no desea encontrarse con situaciones desagradables. No obstante, me pondré en contacto con ellos e intentaré encontrar una manera de ayudar a resolver el asunto, si es posible.

Nos gustaría invitar a Foxygold Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Foxygold,

Entendemos que, de acuerdo con su regla 8.1.1, la ganancia acumulada máxima en todos los juegos de casino (excluyendo las ganancias de botes progresivos) dentro de cualquier período de 24 horas consecutivas está limitada a 100.000 EUR para usuarios Premium, 25.000 EUR para usuarios Avanzados y 5.000 EUR para usuarios Estándar (o su equivalente en otra moneda).

Si bien reconocemos la existencia de esta regla, entendemos que dichas limitaciones están destinadas a aplicarse a las ganancias generadas dentro del plazo definido, y no a los fondos que ya se hayan acreditado al saldo del jugador por partidas anteriores.

En vista de esto, la aplicación de esta regla a las ganancias acumuladas previamente suscita serias dudas desde la perspectiva de la equidad y la transparencia. Tal como está planteada, la medida adoptada resulta difícil de conciliar con la expectativa de que los fondos obtenidos legítimamente, una vez acreditados, no deberían estar sujetos a limitaciones retroactivas.

Por lo tanto, agradeceríamos enormemente cualquier aclaración adicional que puedan proporcionarnos sobre el razonamiento que subyace a este enfoque, en particular sobre cómo se ajusta a un trato justo y coherente de los saldos de los jugadores.

Al mismo tiempo, les pedimos amablemente que reconsideren la confiscación de los fondos del jugador, ya que, según la información de la que disponemos, esta medida no parece justa.

Si hay otros detalles o circunstancias relevantes de este caso que no se puedan compartir públicamente, puede proporcionármelos directamente en michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Willem1975,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, normalmente recomendaría contactar con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentar una queja ante ellos, ya que el operador del casino parece tener una licencia de juego válida. Registro de licencias | Anjouan Gaming

Sin embargo, su proceso de gestión de quejas ha cambiado recientemente, tal como se detalla en su sitio web en la Política de quejas de terceros | Anjouan Gaming.

Según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en las disputas entre jugadores y operadores. Sin embargo, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costes asociados (si corresponde).

Dado que Foxygold Casino no ha participado en nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador ADR, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad competente sobre la situación. Puede contactar con ellos aquí: Contacto | Anjouan Gaming

Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que podrían ayudar a resolver su problema. No dude en compartir conmigo cualquier comentario o decisión de la autoridad en michal.k@casino.guru Lamentablemente, aquí concluye cualquier posible ayuda que podamos brindarle en relación con su caso.

Si bien no podemos brindarles más ayuda con este caso específico, no duden en contactarnos en el futuro si tienen algún otro problema relacionado con el casino, y haremos todo lo posible por ayudarles.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino