Foxygold Casino - El saldo del jugador ha sido confiscado.

Estimado,

Tras jugar en numerosos casinos online durante 17 años, por fin parecía que la suerte estaba de mi lado. Hacia septiembre, abrí una cuenta en Foxygold y, para diciembre, ya había obtenido una ganancia de casi 50.000 €.

El 20 de febrero, mi cuenta volvió a tener 60 000 €. En aquel entonces, podía retirar 20 000 € al mes, así que tardé un tiempo. Creo que fue el 20 de febrero cuando mi saldo subió a 127 000 €. No pude retirar nada en ese momento porque había alcanzado mi límite de 20 000 € mensuales. Tras jugar dos noches más, mi saldo ascendía a 150 000 €.

Sin embargo, entonces llegó el momento en que mi mundo se derrumbó; Foxy me contactó por WhatsApp y me dijo que había superado el límite máximo de ganancias en 24 horas. Me pagaron 25 000 € y dejaron mi cuenta en 0 €. Todavía no puedo comprender lo injusto que fue; he perdido mucho en 17 años, pero es culpa mía. Ahora que por fin parece que tengo suerte, esto sigue siendo una pesadilla. Puedo aceptar que no me permitieran ganar más de 25 000 € en 24 horas. Pero tengo derecho a los 60 000 € que aún quedaban en mi cuenta por esa ganancia.

He contratado a un abogado para que se encargue del caso, pero Foxygold no responde. Espero sinceramente que puedan ayudarme con este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Willem1975,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con su cuenta en luckypays.io.

Para que podamos comprender mejor su situación y avanzar con su caso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Podría compartir cualquier correspondencia con el agente de soporte que le informó sobre el límite de ganancias?
• ¿Entiendo correctamente que el retiro de 25.000 € se procesó con éxito?
• ¿Activaste algún bono al realizar tu último depósito con dinero real?

Si tiene alguna comunicación relevante que aún no haya compartido, envíela a kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

Te envié un correo electrónico con información.

Si tiene más preguntas, por favor hágamelo saber.

Atentamente,

Willem.

Estimado Willem1975,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina