Foxygold Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola, quisiera presentar una queja contra FoxyGold Casino, que confiscó mis ganancias sin una explicación clara ni pruebas que justifiquen esta decisión.

Jugué de acuerdo con los términos y condiciones del casino, según mi leal saber y entender. Participé en una promoción que me enviaron por correo electrónico. No busqué bonos de forma indebida, nunca superé la apuesta máxima permitida y no utilicé ningún juego excluido de la promoción. Asimismo, confirmo que solo tengo una cuenta registrada a mi nombre y que nunca he creado cuentas duplicadas.

Tras solicitar un retiro, completé con éxito el proceso de verificación del casino, incluyendo la verificación de identidad y la verificación mediante selfie, y mi cuenta quedó totalmente verificada antes de que surgiera este problema. Quisiera aclarar que este no era mi primer proceso KYC con el casino, y que ya lo había completado anteriormente e incluso había recibido retiros en el pasado. No obstante, colaboré plenamente y estuve dispuesto a proporcionar nuevamente todos los documentos solicitados. Una vez que me informaron que mi cuenta había sido verificada, envié mi solicitud de retiro.

Sin embargo, poco después revisé el historial de transacciones y descubrí que mis ganancias habían sido anuladas. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente varias veces para solicitar una aclaración, pero solo recibí respuestas vagas y ninguna explicación específica sobre qué regla supuestamente había infringido.

Creo que este comportamiento es injusto y carece de transparencia.

Le ruego que revise mi caso y me ayude a mediar en esta disputa. Adjunto capturas de pantalla de mi historial de transacciones (que también muestra retiros exitosos anteriores) y mi correspondencia con el equipo de soporte del casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Foxygold Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás