El jugador chileno está teniendo problemas para retirar sus ganancias, las cuales han sido rechazadas durante dos semanas a pesar de tener una cuenta completamente verificada y sin restricciones. El servicio de atención al cliente del casino ofrece excusas relacionadas con su proveedor de pagos, pero no logra resolver el problema.
Fragabet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 5m 16s
Fragabet Casino
Índice de seguridad 7.0 Casino nuevoResumen del caso
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hace 4 horas
Hola, el casino no me quiere pagar mi dinero, he intentado por 3 dias seguidas y una y otra vez rechazan mi retiro, en soporte inventan excusas de su proovedor de pagos, que vuelva a retirar al otro dia y el error continua. A un amigo le paso lo mismo, intentaba retirar y se rechazaba.
Mi cuenta esta totalmente verificada y no tiene restricciones.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Ha completado el proceso completo de verificación KYC o, al menos, ha presentado algún documento de identidad para su verificación?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Qué método de pago ha seleccionado para sus solicitudes de retiro? ¿Ha utilizado el mismo método de pago para depositar fondos en este casino?
- ¿Hay otros métodos de pago disponibles para retirar fondos de tu cuenta? Si es así, ¿has intentado seleccionar alguno para ver si tu solicitud de retiro se cancela de nuevo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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