El jugador de Italia completó con éxito una transacción de depósito, pero el saldo de su casino no se actualizó. Después de esperar 48 horas con un servicio de atención al cliente que no fue de mucha ayuda, buscó ayuda. El problema se resolvió y los fondos se acreditaron en la cuenta del jugador. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" después de recibir la confirmación del jugador. El jugador reconoció el rápido proceso de pago del casino.
Fresh Casino - El depósito del jugador no se ha actualizado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 52 €
Fresh Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónMonto depositado, transacción completada por el banco pero saldo nunca actualizado.
Me dijeron que esperara 24 horas, pero después de 48 horas y una actitud bastante despectiva por parte del servicio de atención al cliente (varias veces cerraron la conversación), solicito su ayuda.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido todo lo que se desvanece,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 1 año
TraducciónTodo se ha solucionado y los fondos fueron acreditados a mi cuenta.
Excepto este pequeño problema, debo decir que este es uno de los casinos más rápidos en cuanto a pagos.
Gracias Casinoguru por el tiempo.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido todo lo que se desvanece,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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