Reseña de Fresh Casino

El jugador finlandés, que admite tener adicción al juego, señaló que sus cuentas en Sol Casino y Fresh Casino estaban cerradas, con un depósito de al menos 290 €. Fresh Casino declaró que sería ilegal que el jugador solicitara un reembolso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no solicitó la autoexclusión directamente en el casino.

El jugador polaco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Le habíamos informado que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Recomendamos paciencia y cooperación con el casino. Después de un tiempo, el jugador confirmó que recibió su retiro y solicitó cerrar la denuncia. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Letonia depositó 300€ y ganó alrededor de 2600€ con un bono. Después de solicitar un retiro, se bloqueó el acceso a su cuenta y luego se confiscaron sus ganancias luego de una videollamada con el equipo de soporte del casino. El jugador ha dejado de responder, por lo que la denuncia ha sido desestimada.

El jugador de la India tiene problemas para retirar fondos de un casino en línea. A pesar de cumplir con todas las condiciones y tener una solicitud de retiro aprobada por 25,000 rs, los fondos aún no se han acreditado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de India depositó 40000 INR en Fresh Casino a través de Paytm UPI ID. Sin embargo, no se le ha dado ningún crédito a su billetera del casino ni se le ha devuelto el dinero a su cuenta bancaria.

El jugador de Kazajstán ganó 2 500 000 KZT en Fresh Casino, pero su cuenta fue bloqueada. Para desbloquear, el servicio de atención al cliente solicitó una llamada, pero el jugador solo sabe kazajo, mientras que el casino ofrece llamadas en ruso e inglés. La cuenta permanece bloqueada durante más de un mes.

La cuenta del jugador fue bloqueada por violar los términos del casino. Después de revisar todos los datos proporcionados por el casino, llegamos a la conclusión de que el denunciante participó en una actividad fraudulenta, incluida otra cuenta de casino. Se le dio espacio al usuario para que lo explicara racionalmente. La denuncia fue posteriormente rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Polonia no pudo retirar los fondos restantes de su cuenta. Nos comunicamos con el casino y nos informó que la cuenta estaba bloqueada para los controles de verificación adicionales de las apuestas realizadas en la plataforma deportiva. Como no tenemos una sucursal que se ocupe de los asuntos relacionados con las apuestas deportivas, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Ucrania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que requería 31 días para completar las verificaciones de la cuenta. Cuando se acabó el tiempo, el jugador confirmó que finalmente recibió las ganancias. La denuncia se cerró como resuelta.

El jugador de Baden-Württemberg envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El intento del jugador de bloquear su cuenta fracasó porque el casino se negó a cerrarla. La queja se cerró porque, según la información proporcionada por el jugador, la solicitud era para el cierre de la cuenta, no para la autoexclusión.

El jugador se queja de que las tragamonedas de casino tienen errores y de que la experiencia del casino es general. La queja se cerró como rechazada ya que el problema estaba sucediendo del lado del jugador y no había forma de que el casino lo resolviera.

El jugador de Bielorrusia registró una cuenta en Fresh Casino y recibió 30 giros gratis de cortesía. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, el saldo del jugador era de 130 EUR. Hizo un depósito de 10 EUR, lo jugó y solicitó un retiro de 110 EUR. La retirada parece estar retrasada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Rusia experimentó dificultades con su retiro del ROX Casino. A pesar de haber completado el proceso de verificación, su retiro permaneció sin procesar durante más de 4 días y el casino solicitó otra verificación. El jugador no había retirado dinero previamente de este casino. El casino citó su derecho a limitar los retiros hasta por 31 días calendario para la verificación de la cuenta. Sin embargo, el jugador no recibió información específica sobre lo que se estaba verificando o por qué se retrasó el retiro. Posteriormente, el casino confirmó que se aprobó el pago y se realizó el retiro, pero el jugador no respondió para confirmar la recepción de los fondos. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador. Más tarde nos informó que había recibido el retiro.

El jugador de Polonia había estado intentando retirar sus ganancias durante más de un mes, pero todos los retiros solicitados fueron rechazados, incluso después de que proporcionó varios documentos para su verificación. Los métodos de pago solicitados incluían Jeton y una cuenta bancaria, los cuales fueron rechazados sin explicación. Después de una serie de comunicaciones, el casino le indicó al jugador que se retirara a una cuenta verificada e ingresara el número de cuenta sin espacios. El jugador confirmó que se había llegado a un acuerdo con el casino y que se habían recibido todos los pagos. Por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Ucrania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a las sospechas sobre su juego por parte del casino. El casino tuvo que verificar el historial de juego con el proveedor del juego. Después de una larga investigación, se decidió que el jugador ganó de manera justa y se pagaron sus ganancias.

El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito

El jugador de Brasil experimentó un retraso en la verificación de la cuenta después de ganar dinero con dos depósitos, a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, incluido un video con su identificación. El casino le informó que el proceso de verificación podría demorar hasta 31 días, lo que afectó su primer retiro. Después de una espera prolongada, el casino finalmente aprobó su retiro después de 31 días. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta, agradeció la cooperación del jugador y lo alentó a comunicarse con nosotros para problemas futuros.

El jugador de Alemania está tratando de retirar € 450 de su cuenta verificada, pero el casino cancela continuamente los retiros y solicita un extracto bancario de una tarjeta de débito Skrill. Incluso después de proporcionar un extracto bancario de la cuenta de Skrill, el retiro aún no se ha procesado. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.

El jugador de Hesse envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Ucrania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil presentó una solicitud de retiro con nivel Supremo el 30 de octubre de 2024, que prometía retiros acelerados. Sin embargo, al 7 de noviembre de 2024, no había habido respuesta técnica a pesar de que se le dijo que esperara, y los 5 días hábiles iniciales habían transcurrido sin ningún progreso. Después de una mayor comunicación, se confirmó que la cuenta había sido verificada y el retiro había sido aprobado, pero aún estaba siendo procesado. El 16 de noviembre de 2024, el saldo fue devuelto al casino y se procesó un nuevo retiro con éxito, que aterrizó en su cuenta bancaria. El problema se resolvió satisfactoriamente.

El jugador de Quebec no pudo acceder a su cuenta de casino después de realizar un depósito de 20, ya que indicaba que su cuenta estaba bloqueada. El problema se resolvió después de comunicarse con el casino, que confirmó el estado de la cuenta del jugador y levantó la prohibición. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Alemania depositó 125 € en Monro Casino, pero el casino afirmó que el banco canceló la transacción. El banco confirmó que el pago se había cargado correctamente. El casino insistió en un extracto bancario en PDF para su verificación, que el jugador no pudo proporcionar por motivos de privacidad. El jugador se había autoexcluido y solicitó la devolución de 125€. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Al final, el jugador confirmó que se había pagado el dinero, resolviendo el problema.

El jugador de Alemania tenía una cuenta completamente verificada en Monro Casino y había realizado retiros con éxito en el pasado. Sin embargo, el 1 de junio, su retiro de 1.000 € seguía "en proceso" debido a un retraso de una empresa de pagos asociada. A pesar del contacto diario con el soporte, el problema permaneció sin resolver durante más de dos semanas. Solicitamos información adicional y confirmamos que el jugador no utilizó ningún bono. Posteriormente, el jugador informó haber recibido el pago y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal se sometió a un proceso de verificación para retirar sus fondos de Monro Casino. Después de proporcionar los documentos necesarios, su retiro quedó en suspenso por hasta 30 días, lo que le hizo preocuparse por la seguridad de su dinero. Nos comunicamos con Monro Casino, que confirmó que el retraso se debía a la verificación de signos de juego desleal según sus términos. La retirada del jugador finalmente se aprobó exactamente 31 días después de la solicitud inicial. El jugador confirmó la recepción del pago y el problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Marruecos había depositado 74€ en el casino pero el importe no había sido acreditado en su cuenta. Le habíamos recomendado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos. Posteriormente, el jugador informó que solo se había acreditado una parte de su depósito y el resto aún faltaba. Finalmente, al jugador se le acreditó la cantidad restante. El jugador confirmó que su problema se había resuelto y también pudo retirar sus fondos. Por tanto, la reclamación se había marcado como "resuelta".

El jugador de Bielorrusia se registró y depositó utilizando criptomonedas en la plataforma del casino sin ningún problema inicialmente. Sin embargo, más tarde se enfrentaron a problemas de autorización y no pudieron acceder a su cuenta debido a las reglas del casino contra jugadores de Bielorrusia. Solicitaron un reembolso debido a lo que describieron como un incumplimiento de las reglas por parte del casino. El casino restableció su depósito y le permitió retirarlo. La queja está resuelta.

El jugador de Canadá había depositado $72,32 USD en criptomonedas en el casino, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta después de dos días. A pesar de las reiteradas consultas y garantías del servicio de atención al cliente, el jugador siguió recibiendo las mismas respuestas inútiles sobre un fallo del sistema. El problema se resolvió cuando los fondos se acreditaron en la cuenta del jugador después de 48 horas, lo que le permitió continuar con su juego. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y animó al jugador a ponerse en contacto con nosotros para resolver problemas futuros.

El jugador de Suiza había solicitado dos retiros por un total de 1240 € el 3 de julio. Aunque el casino afirmó que los retiros se habían procesado, los fondos no habían llegado a su cuenta. A pesar de haber enviado su extracto bancario de julio, el casino no le ayudó y ignoró sus consultas. Después de una investigación más exhaustiva, el problema se resolvió, ya que el jugador recibió con éxito sus ganancias en su cuenta de juego y pudo retirar los fondos sin más demoras. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 400€, que fue confirmado pero nunca recibido, mientras que un retiro posterior de 102€ se procesó inmediatamente. El casino atribuyó el retraso al proveedor de pagos, pero el jugador encontró esta explicación extraña. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción del dinero. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Albania se había enfrentado a un retraso en el retiro de más de 10 días de Jet Casino a pesar de haber completado con éxito un proceso de verificación adicional. Esta no era la primera vez que el jugador tenía problemas con este casino; un retiro anterior había demorado más de 40 días. El jugador estaba preocupado por la equidad del casino y sus fondos vigentes en ese momento. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, intervinimos y nos comunicamos con el casino. El casino afirmó que era necesaria una verificación adicional. Después de un mes, el jugador recibió su pago. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador brasileño había tenido un problema con un retiro que había sido rechazado por problemas de documentación. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios, el retiro de 810 BRL del jugador no se procesó ni siquiera después de dos semanas. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, quien declaró que se necesitaba una verificación adicional de acuerdo con sus reglas. Este proceso comenzó el 5 de enero de 2024, con una fecha de finalización estimada para el 5 de febrero de 2024. Se le pidió al jugador que esperara a que se completara el proceso de verificación. Finalmente, el jugador había confirmado la recepción del pago, solucionando el asunto.

El jugador de Polonia informó de un problema inesperado en el que el casino solicitó un vídeo selfie y luego bloqueó su retiro durante 31 días. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Hubo un malentendido entre el jugador y el agente de chat en vivo del casino con respecto a los requisitos de apuesta del bono. Después de ser explicado por el representante del casino, el jugador confirmó el recibo del pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Japón ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. El jugador ha confirmado la recepción del pago después de haber utilizado un método de pago alternativo.

El jugador de Nueva Zelanda ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar sus fondos porque se han rechazado las transacciones a través del método de pago elegido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos informó que el casino procesó el retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Portugal tuvo un problema con el depósito, ya que un depósito realizado el 25/10/2024 todavía no se había acreditado en su saldo de jugador debido a un supuesto problema con el sistema de pago, a pesar de haber enviado el comprobante de pago. El jugador se comunicó con el casino, que se puso en contacto con el proveedor de pagos, lo que llevó a la acreditación final de 69 € después de una deducción de la comisión. El problema se resolvió y el Equipo de Quejas lo marcó como tal.

El jugador de Grecia depositó 200 euros, hizo apuestas en la casa de apuestas y solicitó retirar 300 euros. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados desde el 10 de junio, no hubo ninguna actualización sobre el retiro. Después de nuestra intervención, el casino confirmó el proceso de verificación adicional, según sus términos, y posteriormente lo completó. Luego, el jugador recibió con éxito su retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Bosnia y Herzegovina había presentado una solicitud de retirada menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador informó que a pesar de completar todas las verificaciones requeridas, incluido el envío de un video y varios documentos de identificación, el casino le informó que el proceso de revisión de la cuenta podría demorar hasta 31 días. Después de nuestra intervención, el casino confirmó que se completó el cheque de pago y se aprobó la solicitud de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que se recibió el retiro, resolviendo el problema.

El jugador alemán lleva una semana esperando un pago. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino ha informado al jugador que el pago podría retrasarse otro mes debido a una revisión adicional, lo que el jugador no puede entender por un valor de 140 €.

La jugadora de Alemania ha estado esperando recibir su retiro de 100€ desde el 25/08. A pesar de la verificación de la cuenta y la confirmación del retiro, el casino cita un problema técnico en el sistema de pago y le pidió que repita la solicitud de retiro. Poco después de abrir la denuncia, el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Estonia depositó 600 euros, ganó 6500 euros y luego el casino bloqueó su cuenta incluso después de la verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania había estado esperando más de 10 días para retirar su dinero. A pesar de que estaba completamente verificado, escuchó repetidamente la misma excusa sobre problemas con el sistema de pago. Después de continuar comunicándose con el casino, informó que había recibido sus ganancias y el problema se marcó como resuelto. Reconocimos la resolución y apreciamos su cooperación durante todo el proceso.

El jugador de Kazajstán tuvo problemas para retirar dinero de un sitio de apuestas deportivas después de verificar con éxito su cuenta y aumentar su saldo. A pesar de haber presentado solicitudes de retiro, el proceso se canceló repetidamente y se le informó que su solicitud estaba bajo verificación adicional sin un plazo especificado. El jugador informó que se sintió estafado debido a la falta de soporte y los intentos de retiro sin resolver. Después de un mes de demoras e información inconsistente del casino, el jugador finalmente recibió sus ganancias. El caso fue marcado como resuelto por el Equipo de Quejas, que reconoció el largo proceso de verificación, pero expresó su satisfacción por la resolución final del problema.

El jugador de Finlandia completó el requisito de apuesta de 45x con un saldo de 2100 € usando un bono de bienvenida, pero descubrió que el saldo se reducía a 700 € al intentar retirarlo. El soporte por chat le informó que había un límite máximo de retiro de 5x el monto del bono. Revisamos el caso, pero identificamos la presencia de la condición de ganancia máxima. Finalmente, el jugador confirmó que las ganancias de 700 € se habían cobrado después de jugar 200 € adicionales.

El jugador de Alemania había estado esperando 31 días para retirar 276 €, a pesar de haber completado el proceso de verificación, que incluía una selfie en vídeo. El casino confirmó que la cuenta del jugador estaba bajo revisión adicional para verificación, que había comenzado el 16 de julio. Después de una mayor comunicación, se estableció que el jugador podría retirar los fondos ese día. El problema se había resuelto y la queja estaba marcada como "resuelta" en nuestro sistema.