Reseña de Lex Casino

El jugador de Brasil presentó una solicitud de retiro con nivel Supremo el 30 de octubre de 2024, que prometía retiros acelerados. Sin embargo, al 7 de noviembre de 2024, no había habido respuesta técnica a pesar de que se le dijo que esperara, y los 5 días hábiles iniciales habían transcurrido sin ningún progreso. Después de una mayor comunicación, se confirmó que la cuenta había sido verificada y el retiro había sido aprobado, pero aún estaba siendo procesado. El 16 de noviembre de 2024, el saldo fue devuelto al casino y se procesó un nuevo retiro con éxito, que aterrizó en su cuenta bancaria. El problema se resolvió satisfactoriamente.

El jugador de Quebec no pudo acceder a su cuenta de casino después de realizar un depósito de 20, ya que indicaba que su cuenta estaba bloqueada. El problema se resolvió después de comunicarse con el casino, que confirmó el estado de la cuenta del jugador y levantó la prohibición. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Alemania depositó 125 € en Monro Casino, pero el casino afirmó que el banco canceló la transacción. El banco confirmó que el pago se había cargado correctamente. El casino insistió en un extracto bancario en PDF para su verificación, que el jugador no pudo proporcionar por motivos de privacidad. El jugador se había autoexcluido y solicitó la devolución de 125€. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Al final, el jugador confirmó que se había pagado el dinero, resolviendo el problema.

El jugador de Alemania tenía una cuenta completamente verificada en Monro Casino y había realizado retiros con éxito en el pasado. Sin embargo, el 1 de junio, su retiro de 1.000 € seguía "en proceso" debido a un retraso de una empresa de pagos asociada. A pesar del contacto diario con el soporte, el problema permaneció sin resolver durante más de dos semanas. Solicitamos información adicional y confirmamos que el jugador no utilizó ningún bono. Posteriormente, el jugador informó haber recibido el pago y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal se sometió a un proceso de verificación para retirar sus fondos de Monro Casino. Después de proporcionar los documentos necesarios, su retiro quedó en suspenso por hasta 30 días, lo que le hizo preocuparse por la seguridad de su dinero. Nos comunicamos con Monro Casino, que confirmó que el retraso se debía a la verificación de signos de juego desleal según sus términos. La retirada del jugador finalmente se aprobó exactamente 31 días después de la solicitud inicial. El jugador confirmó la recepción del pago y el problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Marruecos había depositado 74€ en el casino pero el importe no había sido acreditado en su cuenta. Le habíamos recomendado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos. Posteriormente, el jugador informó que solo se había acreditado una parte de su depósito y el resto aún faltaba. Finalmente, al jugador se le acreditó la cantidad restante. El jugador confirmó que su problema se había resuelto y también pudo retirar sus fondos. Por tanto, la reclamación se había marcado como "resuelta".

El jugador de Bielorrusia se registró y depositó utilizando criptomonedas en la plataforma del casino sin ningún problema inicialmente. Sin embargo, más tarde se enfrentaron a problemas de autorización y no pudieron acceder a su cuenta debido a las reglas del casino contra jugadores de Bielorrusia. Solicitaron un reembolso debido a lo que describieron como un incumplimiento de las reglas por parte del casino. El casino restableció su depósito y le permitió retirarlo. La queja está resuelta.

El jugador de Ontario presentó una solicitud de retiro de sus ganancias el 6 de marzo de 2025, pero permaneció pendiente dos semanas después. Había completado todas las verificaciones necesarias, pero los fondos no se habían procesado. Tras proporcionar capturas de pantalla del estado de verificación y las solicitudes de retiro, se confirmó que el pago se completó después de 30 días. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Italia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el Equipo de Quejas se comunicara con el casino, que confirmó que la cuenta del jugador estaba siendo verificada. El proceso de verificación se completó dentro del plazo previsto y el jugador finalmente recibió sus ganancias sin más explicaciones sobre la demora. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Rusia había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El casino indicó que la cuenta del jugador estaba siendo sometida a una verificación adicional, que podría demorar hasta 31 días. Después de nuestra intervención, el jugador confirmó que los fondos habían sido pagados. La queja fue marcada como resuelta y se agradeció a ambas partes por su cooperación.

El jugador de Portugal había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había realizado. Agradecemos su cooperación y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Rusia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El jugador informó que el retiro había estado pendiente durante 15 días, lo que nos llevó a escalar el problema al casino para aclararlo. El casino respondió que el retiro estaba sujeto a una verificación adicional. Finalmente, el jugador confirmó que se habían recibido los fondos. El problema se había resuelto con éxito y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Portugal tuvo un problema con el depósito, ya que un depósito realizado el 25/10/2024 todavía no se había acreditado en su saldo de jugador debido a un supuesto problema con el sistema de pago, a pesar de haber enviado el comprobante de pago. El jugador se comunicó con el casino, que se puso en contacto con el proveedor de pagos, lo que llevó a la acreditación final de 69 € después de una deducción de la comisión. El problema se resolvió y el Equipo de Quejas lo marcó como tal.

El jugador de Grecia depositó 200 euros, hizo apuestas en la casa de apuestas y solicitó retirar 300 euros. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados desde el 10 de junio, no hubo ninguna actualización sobre el retiro. Después de nuestra intervención, el casino confirmó el proceso de verificación adicional, según sus términos, y posteriormente lo completó. Luego, el jugador recibió con éxito su retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Bosnia y Herzegovina había presentado una solicitud de retirada menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador informó que a pesar de completar todas las verificaciones requeridas, incluido el envío de un video y varios documentos de identificación, el casino le informó que el proceso de revisión de la cuenta podría demorar hasta 31 días. Después de nuestra intervención, el casino confirmó que se completó el cheque de pago y se aprobó la solicitud de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que se recibió el retiro, resolviendo el problema.

El jugador alemán lleva una semana esperando un pago. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino ha informado al jugador que el pago podría retrasarse otro mes debido a una revisión adicional, lo que el jugador no puede entender por un valor de 140 €.

La jugadora de Alemania ha estado esperando recibir su retiro de 100€ desde el 25/08. A pesar de la verificación de la cuenta y la confirmación del retiro, el casino cita un problema técnico en el sistema de pago y le pidió que repita la solicitud de retiro. Poco después de abrir la denuncia, el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Estonia depositó 600 euros, ganó 6500 euros y luego el casino bloqueó su cuenta incluso después de la verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora alemana se había registrado en el casino ese día, había usado un bono y había ganado 300 €. A pesar de tener una cuenta verificada y datos bancarios correctos, su solicitud de retiro fue denegada según los términos y condiciones, alegando que había usado el bono varias veces, algo que ella refutaba, ya que acababa de registrarse. El Equipo de Quejas intervino y, tras una extensa comunicación, se reveló que la jugadora había solicitado varios bonos sin depósito o giros gratis consecutivos en varios casinos del mismo grupo, lo que, según las reglas del casino, les permitía imponer condiciones de apuesta más altas para retirar las ganancias. El Equipo de Quejas no consideró este requisito fácil de usar y se esforzó por llegar a un consenso con el casino. El casino aceptó procesar un retiro de 50 € como gesto de buena voluntad, reconociendo las preocupaciones de la jugadora y destacando los detalles técnicos de las reglas de sus bonos. El problema se resolvió y la jugadora expresó su satisfacción con el resultado.

El jugador de Argelia tuvo múltiples problemas con los retiros después de depósitos recientes y enfrentó rechazos repetidos a pesar de haber verificado con éxito la dirección de su billetera y sus documentos de identificación. Después de apostar las cantidades requeridas para los retiros, se enteró de que su cuenta estaba pasando por otro proceso de verificación. El problema se resolvió con el retiro exitoso de sus fondos.

El jugador de Kazajstán tuvo problemas para retirar dinero de un sitio de apuestas deportivas después de verificar con éxito su cuenta y aumentar su saldo. A pesar de haber presentado solicitudes de retiro, el proceso se canceló repetidamente y se le informó que su solicitud estaba bajo verificación adicional sin un plazo especificado. El jugador informó que se sintió estafado debido a la falta de soporte y los intentos de retiro sin resolver. Después de un mes de demoras e información inconsistente del casino, el jugador finalmente recibió sus ganancias. El caso fue marcado como resuelto por el Equipo de Quejas, que reconoció el largo proceso de verificación, pero expresó su satisfacción por la resolución final del problema.

El jugador de Finlandia completó el requisito de apuesta de 45x con un saldo de 2100 € usando un bono de bienvenida, pero descubrió que el saldo se reducía a 700 € al intentar retirarlo. El soporte por chat le informó que había un límite máximo de retiro de 5x el monto del bono. Revisamos el caso, pero identificamos la presencia de la condición de ganancia máxima. Finalmente, el jugador confirmó que las ganancias de 700 € se habían cobrado después de jugar 200 € adicionales.

El jugador de Alemania había estado esperando 31 días para retirar 276 €, a pesar de haber completado el proceso de verificación, que incluía una selfie en vídeo. El casino confirmó que la cuenta del jugador estaba bajo revisión adicional para verificación, que había comenzado el 16 de julio. Después de una mayor comunicación, se estableció que el jugador podría retirar los fondos ese día. El problema se había resuelto y la queja estaba marcada como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Lituania había ganado más de 9000€ y, aunque su cuenta había sido verificada, el retiro aún estaba pendiente. El casino había solicitado 72 horas adicionales para realizar más controles sin solicitar más información. La cuenta del jugador fue bloqueada temporalmente para la verificación por video, que se completó después de 12 horas. El jugador recibió el primer pago de 4000€ debido a los límites de retiro diarios y expresó su satisfacción. El problema se marcó como resuelto.

El jugador de Brasil había solicitado un retiro de 990 BRL dos semanas antes, que inicialmente había sido rechazado debido a problemas con los documentos. Después de volver a enviar los documentos, el encargado del casino afirmó que el pago se realizaría en un plazo de 72 horas, pero luego lo cambió a 31 días. El jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento, lo que impidió una mayor investigación del asunto. La queja se reabrió más tarde a pedido del jugador y se confirmó que se había recibido el pago. El problema se marcó como resuelto.

El jugador de Portugal había afirmado que, a pesar de haber completado todas las apuestas, el casino en línea denegó su solicitud de retiro debido a apuestas supuestamente pendientes en dos juegos de tragamonedas. No se utilizaron ni compraron bonos durante el juego. Sin embargo, el casino resolvió el problema más tarde. Como resultado, cerramos la queja como "resuelta".

El jugador alemán llevaba más de tres semanas esperando su retirada. A pesar de que su cuenta era correcta y estaba aprobada, el casino había citado la cláusula 10.4 para justificar la retención del pago durante posibles 31 días para realizar más comprobaciones. Le habíamos hecho varias preguntas al jugador para comprender mejor la situación, pero había dejado de responder a nuestras consultas. Como resultado, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia. Sin embargo, el jugador se puso en contacto con nosotros más tarde y nos informó que había recibido sus ganancias después de casi un mes. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Estonia realizó un gran depósito y recibió un bono de bienvenida en Starda Casino. Después de ganar más de 30.000 EUR, el casino solicitó varios documentos, incluida una videollamada que aún no se había concertado. El casino también había cerrado la cuenta del jugador. Inicialmente rechazamos la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Sin embargo, tras reabrir la denuncia a petición del jugador, éste confirmó que había pasado la videollamada y había retirado con éxito sus ganancias. Como resultado, consideramos el problema resuelto y cerramos la queja.

El jugador de Rusia está luchando con un proceso de verificación prolongado que incluye varias selfies solicitadas con varios documentos de identificación. Después de cumplir con todas las demandas, el casino está retrasando aún más el pago de $100, alegando un cheque indefinido. Nos comunicamos con el casino y nos informó sobre la necesidad de finalizar la verificación del método de pago utilizado por el jugador. Una vez hecho esto, la jugadora confirmó haber recibido parte del dinero, sin embargo, su solicitud de retiro adicional fue rechazada. El casino declaró que el jugador utilizó un nuevo método de pago, que también debía ser verificado. El jugador lo negó, pero después de verificar una vez más, resultó que solicitó un retiro a otra billetera Tether por error. Cuando el jugador cambió el método de pago a uno verificado, finalmente se recibió el dinero y la queja se cerró como resuelta.

La jugadora de Alemania solicitó un retiro de 200 € el 5 de agosto de 2024, que quedó pendiente a pesar de haber proporcionado extractos bancarios. Si bien se realizó un retiro exitoso a su tarjeta Visa, el equipo de soporte no fue de ayuda y los fondos no regresaron a su cuenta. Después de una comunicación adicional, se confirmó que la jugadora recibió sus ganancias con éxito y el Equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Suiza experimentó un retraso en el retiro de 15 días a pesar de tener una cuenta verificada y retiros anteriores exitosos. El casino le aseguró que todo estaba bien, pero encontró que el tiempo de espera era excesivamente largo en comparación con transacciones anteriores. El jugador proporcionó pruebas y afirmó que el casino se reservaba el derecho de posponer los pagos hasta por 31 días. Después de la intervención, se procesó el retiro y el jugador confirmó la recepción de los fondos. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador alemán había ganado 5300 euros en el juego Dragons Gold 100 y tuvo problemas cuando intentó retirar sus ganancias. Su cuenta había sido suspendida a pesar de que cumplió con todos los procesos de verificación, incluida una videollamada en vivo. Las solicitudes y consultas del jugador se retrasaron repetidamente sin que el casino proporcionara un plazo claro. Invitamos a los representantes del casino a unirse a la discusión y confirmaron que se había completado la verificación y que el jugador podía retirar sus fondos. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y resolvió el problema con éxito.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en el retiro de Drip Casino. Solicitó el retiro el 31 de marzo de 2024 después de que su cuenta fuera completamente verificada. Sin embargo, el casino le había informado que su retiro estaba bajo verificación adicional, lo que podría demorar hasta 31 días. Tras la intervención del Equipo de Reclamaciones y posterior comunicación con el casino, el jugador había recibido su pago después de 31 días. El jugador expresó su gratitud por la ayuda y se ofreció a hacer una donación al sitio web del gurú del casino. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "RESUELTA".

El jugador de Canadá no había podido retirar sus ganancias debido a una condición que le exigía depositar y apostar 3 veces el monto de su saldo actual. Esta condición no estaba clara en los términos y condiciones del casino. Sin embargo, el jugador resolvió el problema de forma independiente y solicitó que se cancelara la denuncia. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania ganó un premio Daily Drops & Wins de 2500 € en un juego Pragmatic, pero las ganancias aún no se han acreditado en la cuenta del jugador. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Canadá había depositado $40 mediante transferencia por correo electrónico en el casino, pero el dinero no había sido acreditado en su cuenta del casino. Había proporcionado pruebas de que el dinero había sido deducido de su banco, pero el servicio de atención al cliente del casino, gestionado por la empresa Paydirect, había rechazado su solicitud de reembolso. Se había encontrado con el mismo problema después de otro intento de depositar $30. El jugador había confirmado que estos eran sus primeros depósitos en el casino. Después de que le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, el jugador recibió reembolsos por ambas transacciones y solicitó cerrar el caso. Luego cerramos la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania apostó con éxito su bono en Drip Casino, siguiendo todas las reglas y pautas, e intentó retirar 800 € de sus ganancias. Sin embargo, sus solicitudes de retiro fueron canceladas repetidamente y fue acusado de retrasar las rondas. A pesar de haber seguido los consejos de solución de problemas dados por el operador, el problema persistió. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el casino puso fin a las apuestas abiertas y preparó el saldo del jugador para el pago. El jugador acusó recibo de su retiro de 800 € y expresó su satisfacción, lo que llevó a la resolución de la reclamación.

El jugador de Alemania enfrentó problemas al intentar retirar sus ganancias del casino. El casino había rechazado repetidamente su pago debido a un supuesto giro excepcional en 'Esqueleto Explosivo', que el jugador había negado. Los problemas de verificación del jugador se resolvieron, pero los problemas de pago persistieron. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, el casino declaró que el retiro había sido aprobado y que los fondos se acreditarían en breve. El jugador confirmó que recibió sus ganancias y la queja se marcó como "resuelta".