Reseña de Monro Casino

El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito

El jugador de Albania se había enfrentado a un retraso en el retiro de más de 10 días de Jet Casino a pesar de haber completado con éxito un proceso de verificación adicional. Esta no era la primera vez que el jugador tenía problemas con este casino; un retiro anterior había demorado más de 40 días. El jugador estaba preocupado por la equidad del casino y sus fondos vigentes en ese momento. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, intervinimos y nos comunicamos con el casino. El casino afirmó que era necesaria una verificación adicional. Después de un mes, el jugador recibió su pago. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador brasileño había tenido un problema con un retiro que había sido rechazado por problemas de documentación. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios, el retiro de 810 BRL del jugador no se procesó ni siquiera después de dos semanas. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, quien declaró que se necesitaba una verificación adicional de acuerdo con sus reglas. Este proceso comenzó el 5 de enero de 2024, con una fecha de finalización estimada para el 5 de febrero de 2024. Se le pidió al jugador que esperara a que se completara el proceso de verificación. Finalmente, el jugador había confirmado la recepción del pago, solucionando el asunto.

El jugador de Polonia informó de un problema inesperado en el que el casino solicitó un vídeo selfie y luego bloqueó su retiro durante 31 días. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Hubo un malentendido entre el jugador y el agente de chat en vivo del casino con respecto a los requisitos de apuesta del bono. Después de ser explicado por el representante del casino, el jugador confirmó el recibo del pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Japón ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. El jugador ha confirmado la recepción del pago después de haber utilizado un método de pago alternativo.

El jugador de Nueva Zelanda ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar sus fondos porque se han rechazado las transacciones a través del método de pago elegido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos informó que el casino procesó el retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador alemán lleva una semana esperando un pago. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino ha informado al jugador que el pago podría retrasarse otro mes debido a una revisión adicional, lo que el jugador no puede entender por un valor de 140 €.

La jugadora de Alemania ha estado esperando recibir su retiro de 100€ desde el 25/08. A pesar de la verificación de la cuenta y la confirmación del retiro, el casino cita un problema técnico en el sistema de pago y le pidió que repita la solicitud de retiro. Poco después de abrir la denuncia, el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Estonia depositó 600 euros, ganó 6500 euros y luego el casino bloqueó su cuenta incluso después de la verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de México había depositado fondos en un casino en línea, pero el depósito no había sido acreditado en su cuenta. A pesar de la garantía del casino de resolver el problema en una hora, el jugador se vio obligado a esperar 7 horas sin ningún progreso. Después de que nos enviaron una queja, se le recomendó al jugador que se comunicara con su proveedor de pagos, ya que el casino no pudo ayudarlo. También se le recomendó al jugador que no realizara más depósitos hasta que se resolviera el problema. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito finalmente había sido acreditado en su cuenta. Luego cerramos la queja como "resuelta".

El jugador brasileño había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de la comunicación del jugador con el casino, el Equipo de Quejas intervino para mediar. El jugador confirmó que había realizado retiros exitosos antes y su cuenta fue verificada. Luego, el equipo se comunicó con el casino para acelerar el proceso. Finalmente, el jugador confirmó que su retiro se completó el 27 de marzo. El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del Equipo de Quejas.

El jugador de Alemania había depositado un total de 2800 EUR en Fresh Casino y había ganado 8450 EUR. Su cuenta fue bloqueada por el casino y, a pesar de haber completado la verificación solicitada, no pudo restablecer su cuenta porque Fresh Casino no lo llamó para confirmarla. Finalmente, el casino realizó la llamada de verificación y el jugador recibió sus ganancias de 8450 EUR. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador polaco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Le habíamos informado que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Recomendamos paciencia y cooperación con el casino. Después de un tiempo, el jugador confirmó que recibió su retiro y solicitó cerrar la denuncia. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de la India tiene problemas para retirar fondos de un casino en línea. A pesar de cumplir con todas las condiciones y tener una solicitud de retiro aprobada por 25,000 rs, los fondos aún no se han acreditado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Ucrania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que requería 31 días para completar las verificaciones de la cuenta. Cuando se acabó el tiempo, el jugador confirmó que finalmente recibió las ganancias. La denuncia se cerró como resuelta.

El jugador de Baden-Württemberg envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Portugal había afirmado que, a pesar de haber completado todas las apuestas, el casino en línea denegó su solicitud de retiro debido a apuestas supuestamente pendientes en dos juegos de tragamonedas. No se utilizaron ni compraron bonos durante el juego. Sin embargo, el casino resolvió el problema más tarde. Como resultado, cerramos la queja como "resuelta".

El jugador alemán llevaba más de tres semanas esperando su retirada. A pesar de que su cuenta era correcta y estaba aprobada, el casino había citado la cláusula 10.4 para justificar la retención del pago durante posibles 31 días para realizar más comprobaciones. Le habíamos hecho varias preguntas al jugador para comprender mejor la situación, pero había dejado de responder a nuestras consultas. Como resultado, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia. Sin embargo, el jugador se puso en contacto con nosotros más tarde y nos informó que había recibido sus ganancias después de casi un mes. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Estonia realizó un gran depósito y recibió un bono de bienvenida en Starda Casino. Después de ganar más de 30.000 EUR, el casino solicitó varios documentos, incluida una videollamada que aún no se había concertado. El casino también había cerrado la cuenta del jugador. Inicialmente rechazamos la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Sin embargo, tras reabrir la denuncia a petición del jugador, éste confirmó que había pasado la videollamada y había retirado con éxito sus ganancias. Como resultado, consideramos el problema resuelto y cerramos la queja.

El jugador de Rusia está luchando con un proceso de verificación prolongado que incluye varias selfies solicitadas con varios documentos de identificación. Después de cumplir con todas las demandas, el casino está retrasando aún más el pago de $100, alegando un cheque indefinido. Nos comunicamos con el casino y nos informó sobre la necesidad de finalizar la verificación del método de pago utilizado por el jugador. Una vez hecho esto, la jugadora confirmó haber recibido parte del dinero, sin embargo, su solicitud de retiro adicional fue rechazada. El casino declaró que el jugador utilizó un nuevo método de pago, que también debía ser verificado. El jugador lo negó, pero después de verificar una vez más, resultó que solicitó un retiro a otra billetera Tether por error. Cuando el jugador cambió el método de pago a uno verificado, finalmente se recibió el dinero y la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Canadá no había podido retirar sus ganancias debido a una condición que le exigía depositar y apostar 3 veces el monto de su saldo actual. Esta condición no estaba clara en los términos y condiciones del casino. Sin embargo, el jugador resolvió el problema de forma independiente y solicitó que se cancelara la denuncia. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania ganó un premio Daily Drops & Wins de 2500 € en un juego Pragmatic, pero las ganancias aún no se han acreditado en la cuenta del jugador. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Canadá había depositado $40 mediante transferencia por correo electrónico en el casino, pero el dinero no había sido acreditado en su cuenta del casino. Había proporcionado pruebas de que el dinero había sido deducido de su banco, pero el servicio de atención al cliente del casino, gestionado por la empresa Paydirect, había rechazado su solicitud de reembolso. Se había encontrado con el mismo problema después de otro intento de depositar $30. El jugador había confirmado que estos eran sus primeros depósitos en el casino. Después de que le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, el jugador recibió reembolsos por ambas transacciones y solicitó cerrar el caso. Luego cerramos la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania apostó con éxito su bono en Drip Casino, siguiendo todas las reglas y pautas, e intentó retirar 800 € de sus ganancias. Sin embargo, sus solicitudes de retiro fueron canceladas repetidamente y fue acusado de retrasar las rondas. A pesar de haber seguido los consejos de solución de problemas dados por el operador, el problema persistió. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el casino puso fin a las apuestas abiertas y preparó el saldo del jugador para el pago. El jugador acusó recibo de su retiro de 800 € y expresó su satisfacción, lo que llevó a la resolución de la reclamación.

El jugador de Alemania enfrentó problemas al intentar retirar sus ganancias del casino. El casino había rechazado repetidamente su pago debido a un supuesto giro excepcional en 'Esqueleto Explosivo', que el jugador había negado. Los problemas de verificación del jugador se resolvieron, pero los problemas de pago persistieron. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, el casino declaró que el retiro había sido aprobado y que los fondos se acreditarían en breve. El jugador confirmó que recibió sus ganancias y la queja se marcó como "resuelta".

El jugador austriaco se enfrentaba a un retraso en la retirada de sus ganancias. Había completado con éxito la verificación por video requerida, pero el casino había declarado que podría haber tenido que esperar hasta 31 días para verificar si había juego desleal, a pesar de que su cuenta ya había sido verificada previamente. El jugador había participado en una combinación de juegos de casino en vivo y apuestas deportivas, sin ningún bono involucrado. El casino había justificado el retraso, haciendo referencia a sus reglas que les permitían limitar los retiros con fines de verificación. Después de un largo proceso, el retiro del jugador finalmente se completó después de 30 días. Facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino y la queja finalmente se resolvió.

Un jugador de Brasil experimenta problemas con su cuenta debido a una autoexclusión que no solicitó. El problema surgió después de que ganaron un bono e intentaron depositar para cumplir con las condiciones del bono. El casino declaró que no podían cambiar la exclusión, dejando la cuenta inaccesible.

El jugador de Rusia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. El jugador, que estaba intentando su primer retiro, no había utilizado ningún bono y había proporcionado todos los documentos solicitados para la verificación de la cuenta. A pesar de esto, el casino había estado llevando a cabo una extensa investigación, lo que provocó un retraso en el pago. Después de casi un mes de espera, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Marcamos el caso como "resuelto" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había depositado 100 euros usando Skrill, pero la cantidad no fue acreditada en su cuenta del casino a pesar de haber sido deducida. Sol-Casino había sugerido contactar con el banco ya que no pudieron ver la transacción. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Mantuvimos la queja abierta durante un mes para recibir actualizaciones. Posteriormente, el jugador confirmó que Sol-Casino había acreditado el importe en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador croata había informado de retrasos en la recepción de una retirada solicitada dos semanas antes. El jugador había pasado la verificación KYC y no tenía ningún bono activo. Después de comunicarse con el casino, se reveló que la cuenta del jugador había estado bajo investigación por signos de juego desleal, según las reglas del casino. El casino había declarado que la investigación podría durar hasta 31 días naturales. Posteriormente, el casino confirmó que la solicitud de retiro del jugador había sido aprobada. El jugador había confirmado la recepción del pago y la reclamación se marcó como resuelta.

El jugador de Brasil realizó múltiples depósitos y, después de finalmente ganar, intentó retirar dinero. A pesar de enviar numerosos documentos para su verificación, se le informó que el pago podría tardar hasta 31 días.

El jugador de la India envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El depósito del jugador no fue acreditado a su cuenta de casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió después de que la cantidad se acreditara correctamente en su saldo. En consecuencia, la denuncia fue resuelta.

El jugador de Alemania depositó fondos en su cuenta de juego, pero los fondos no se acreditaron en su saldo. Posteriormente, el casino investigó el problema y pudo localizar el pago. El depósito del jugador se acreditó con éxito en su cuenta. Aparentemente, el problema se debió a un error del proveedor de pagos.