Reseña de Monro Casino

El jugador de Marruecos había depositado 74€ en el casino pero el importe no había sido acreditado en su cuenta. Le habíamos recomendado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos. Posteriormente, el jugador informó que solo se había acreditado una parte de su depósito y el resto aún faltaba. Finalmente, al jugador se le acreditó la cantidad restante. El jugador confirmó que su problema se había resuelto y también pudo retirar sus fondos. Por tanto, la reclamación se había marcado como "resuelta".

El jugador japonés, después de haber eliminado el rollover de los 50 giros gratis del bono sin depósito, descubrió una violación de los términos y condiciones del bono cuando intentó retirar sus ganancias. El casino había exigido un depósito igual a las ganancias y una compensación de 3x antes de que se pudiera procesar un retiro, lo cual fue inesperado para el jugador. La cuenta del jugador había sido verificada y ya había reclamado un bono sin depósito una vez antes. El casino había declarado que el jugador había aprovechado múltiples bonos sin depósito en sus casinos sin realizar ningún depósito, lo que iba en contra de su política. Sin embargo, el jugador afirmó que no le habían informado sobre esta política. El casino mantuvo su postura y se negó a procesar el retiro. Penalizamos la calificación del casino por su regla y cerramos la queja como "sin resolver".

El jugador de Bielorrusia se registró y depositó utilizando criptomonedas en la plataforma del casino sin ningún problema inicialmente. Sin embargo, más tarde se enfrentaron a problemas de autorización y no pudieron acceder a su cuenta debido a las reglas del casino contra jugadores de Bielorrusia. Solicitaron un reembolso debido a lo que describieron como un incumplimiento de las reglas por parte del casino. El casino restableció su depósito y le permitió retirarlo. La queja está resuelta.

El jugador de Rusia experimentó dificultades con su retiro del ROX Casino. A pesar de haber completado el proceso de verificación, su retiro permaneció sin procesar durante más de 4 días y el casino solicitó otra verificación. El jugador no había retirado dinero previamente de este casino. El casino citó su derecho a limitar los retiros hasta por 31 días calendario para la verificación de la cuenta. Sin embargo, el jugador no recibió información específica sobre lo que se estaba verificando o por qué se retrasó el retiro. Posteriormente, el casino confirmó que se aprobó el pago y se realizó el retiro, pero el jugador no respondió para confirmar la recepción de los fondos. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador. Más tarde nos informó que había recibido el retiro.

El jugador de Polonia había estado intentando retirar sus ganancias durante más de un mes, pero todos los retiros solicitados fueron rechazados, incluso después de que proporcionó varios documentos para su verificación. Los métodos de pago solicitados incluían Jeton y una cuenta bancaria, los cuales fueron rechazados sin explicación. Después de una serie de comunicaciones, el casino le indicó al jugador que se retirara a una cuenta verificada e ingresara el número de cuenta sin espacios. El jugador confirmó que se había llegado a un acuerdo con el casino y que se habían recibido todos los pagos. Por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Ucrania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a las sospechas sobre su juego por parte del casino. El casino tuvo que verificar el historial de juego con el proveedor del juego. Después de una larga investigación, se decidió que el jugador ganó de manera justa y se pagaron sus ganancias.

El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito

El jugador de Brasil experimentó un retraso en la verificación de la cuenta después de ganar dinero con dos depósitos, a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, incluido un video con su identificación. El casino le informó que el proceso de verificación podría demorar hasta 31 días, lo que afectó su primer retiro. Después de una espera prolongada, el casino finalmente aprobó su retiro después de 31 días. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta, agradeció la cooperación del jugador y lo alentó a comunicarse con nosotros para problemas futuros.

El jugador de Alemania está tratando de retirar € 450 de su cuenta verificada, pero el casino cancela continuamente los retiros y solicita un extracto bancario de una tarjeta de débito Skrill. Incluso después de proporcionar un extracto bancario de la cuenta de Skrill, el retiro aún no se ha procesado. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.

El jugador de Hesse envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Ucrania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Canadá había depositado $72,32 USD en criptomonedas en el casino, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta después de dos días. A pesar de las reiteradas consultas y garantías del servicio de atención al cliente, el jugador siguió recibiendo las mismas respuestas inútiles sobre un fallo del sistema. El problema se resolvió cuando los fondos se acreditaron en la cuenta del jugador después de 48 horas, lo que le permitió continuar con su juego. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y animó al jugador a ponerse en contacto con nosotros para resolver problemas futuros.

El jugador de Suiza había solicitado dos retiros por un total de 1240 € el 3 de julio. Aunque el casino afirmó que los retiros se habían procesado, los fondos no habían llegado a su cuenta. A pesar de haber enviado su extracto bancario de julio, el casino no le ayudó y ignoró sus consultas. Después de una investigación más exhaustiva, el problema se resolvió, ya que el jugador recibió con éxito sus ganancias en su cuenta de juego y pudo retirar los fondos sin más demoras. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 400€, que fue confirmado pero nunca recibido, mientras que un retiro posterior de 102€ se procesó inmediatamente. El casino atribuyó el retraso al proveedor de pagos, pero el jugador encontró esta explicación extraña. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción del dinero. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Albania se había enfrentado a un retraso en el retiro de más de 10 días de Jet Casino a pesar de haber completado con éxito un proceso de verificación adicional. Esta no era la primera vez que el jugador tenía problemas con este casino; un retiro anterior había demorado más de 40 días. El jugador estaba preocupado por la equidad del casino y sus fondos vigentes en ese momento. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, intervinimos y nos comunicamos con el casino. El casino afirmó que era necesaria una verificación adicional. Después de un mes, el jugador recibió su pago. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador brasileño había tenido un problema con un retiro que había sido rechazado por problemas de documentación. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios, el retiro de 810 BRL del jugador no se procesó ni siquiera después de dos semanas. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, quien declaró que se necesitaba una verificación adicional de acuerdo con sus reglas. Este proceso comenzó el 5 de enero de 2024, con una fecha de finalización estimada para el 5 de febrero de 2024. Se le pidió al jugador que esperara a que se completara el proceso de verificación. Finalmente, el jugador había confirmado la recepción del pago, solucionando el asunto.

El jugador de Polonia informó de un problema inesperado en el que el casino solicitó un vídeo selfie y luego bloqueó su retiro durante 31 días. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Hubo un malentendido entre el jugador y el agente de chat en vivo del casino con respecto a los requisitos de apuesta del bono. Después de ser explicado por el representante del casino, el jugador confirmó el recibo del pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Japón ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. El jugador ha confirmado la recepción del pago después de haber utilizado un método de pago alternativo.

El jugador de Nueva Zelanda ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar sus fondos porque se han rechazado las transacciones a través del método de pago elegido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos informó que el casino procesó el retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Portugal tuvo un problema con el depósito, ya que un depósito realizado el 25/10/2024 todavía no se había acreditado en su saldo de jugador debido a un supuesto problema con el sistema de pago, a pesar de haber enviado el comprobante de pago. El jugador se comunicó con el casino, que se puso en contacto con el proveedor de pagos, lo que llevó a la acreditación final de 69 € después de una deducción de la comisión. El problema se resolvió y el Equipo de Quejas lo marcó como tal.

El jugador de Grecia depositó 200 euros, hizo apuestas en la casa de apuestas y solicitó retirar 300 euros. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados desde el 10 de junio, no hubo ninguna actualización sobre el retiro. Después de nuestra intervención, el casino confirmó el proceso de verificación adicional, según sus términos, y posteriormente lo completó. Luego, el jugador recibió con éxito su retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Bosnia y Herzegovina había presentado una solicitud de retirada menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador informó que a pesar de completar todas las verificaciones requeridas, incluido el envío de un video y varios documentos de identificación, el casino le informó que el proceso de revisión de la cuenta podría demorar hasta 31 días. Después de nuestra intervención, el casino confirmó que se completó el cheque de pago y se aprobó la solicitud de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que se recibió el retiro, resolviendo el problema.

El jugador alemán lleva una semana esperando un pago. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino ha informado al jugador que el pago podría retrasarse otro mes debido a una revisión adicional, lo que el jugador no puede entender por un valor de 140 €.

La jugadora de Alemania ha estado esperando recibir su retiro de 100€ desde el 25/08. A pesar de la verificación de la cuenta y la confirmación del retiro, el casino cita un problema técnico en el sistema de pago y le pidió que repita la solicitud de retiro. Poco después de abrir la denuncia, el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Estonia depositó 600 euros, ganó 6500 euros y luego el casino bloqueó su cuenta incluso después de la verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania había estado esperando más de 10 días para retirar su dinero. A pesar de que estaba completamente verificado, escuchó repetidamente la misma excusa sobre problemas con el sistema de pago. Después de continuar comunicándose con el casino, informó que había recibido sus ganancias y el problema se marcó como resuelto. Reconocimos la resolución y apreciamos su cooperación durante todo el proceso.

El jugador de Kazajstán tuvo problemas para retirar dinero de un sitio de apuestas deportivas después de verificar con éxito su cuenta y aumentar su saldo. A pesar de haber presentado solicitudes de retiro, el proceso se canceló repetidamente y se le informó que su solicitud estaba bajo verificación adicional sin un plazo especificado. El jugador informó que se sintió estafado debido a la falta de soporte y los intentos de retiro sin resolver. Después de un mes de demoras e información inconsistente del casino, el jugador finalmente recibió sus ganancias. El caso fue marcado como resuelto por el Equipo de Quejas, que reconoció el largo proceso de verificación, pero expresó su satisfacción por la resolución final del problema.

El jugador de Finlandia completó el requisito de apuesta de 45x con un saldo de 2100 € usando un bono de bienvenida, pero descubrió que el saldo se reducía a 700 € al intentar retirarlo. El soporte por chat le informó que había un límite máximo de retiro de 5x el monto del bono. Revisamos el caso, pero identificamos la presencia de la condición de ganancia máxima. Finalmente, el jugador confirmó que las ganancias de 700 € se habían cobrado después de jugar 200 € adicionales.

El jugador de Alemania había estado esperando 31 días para retirar 276 €, a pesar de haber completado el proceso de verificación, que incluía una selfie en vídeo. El casino confirmó que la cuenta del jugador estaba bajo revisión adicional para verificación, que había comenzado el 16 de julio. Después de una mayor comunicación, se estableció que el jugador podría retirar los fondos ese día. El problema se había resuelto y la queja estaba marcada como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Lituania había ganado más de 9000€ y, aunque su cuenta había sido verificada, el retiro aún estaba pendiente. El casino había solicitado 72 horas adicionales para realizar más controles sin solicitar más información. La cuenta del jugador fue bloqueada temporalmente para la verificación por video, que se completó después de 12 horas. El jugador recibió el primer pago de 4000€ debido a los límites de retiro diarios y expresó su satisfacción. El problema se marcó como resuelto.

El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar dinero del casino, ya que se le acusó de no realizar un depósito entre bonos sin depósito. Afirmó que había depositado correctamente 25 € antes de utilizar los códigos sin depósito y creía que el requisito del casino de un depósito adicional de 200 € no tenía fundamento. El problema se resolvió después de que el jugador llegara a un acuerdo con el operador, y nosotros marcamos la queja como "resuelta".

El jugador alemán había conseguido el sexto puesto en un torneo con un premio de 400 €, pero el casino se negó a pagar alegando un cambio en las reglas. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto, atribuyendo el problema a un error de visualización en el torneo. Se recibió el pago y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

El jugador de México había depositado fondos en un casino en línea, pero el depósito no había sido acreditado en su cuenta. A pesar de la garantía del casino de resolver el problema en una hora, el jugador se vio obligado a esperar 7 horas sin ningún progreso. Después de que nos enviaron una queja, se le recomendó al jugador que se comunicara con su proveedor de pagos, ya que el casino no pudo ayudarlo. También se le recomendó al jugador que no realizara más depósitos hasta que se resolviera el problema. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito finalmente había sido acreditado en su cuenta. Luego cerramos la queja como "resuelta".

El jugador brasileño había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de la comunicación del jugador con el casino, el Equipo de Quejas intervino para mediar. El jugador confirmó que había realizado retiros exitosos antes y su cuenta fue verificada. Luego, el equipo se comunicó con el casino para acelerar el proceso. Finalmente, el jugador confirmó que su retiro se completó el 27 de marzo. El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del Equipo de Quejas.

El jugador de Alemania había depositado un total de 2800 EUR en Fresh Casino y había ganado 8450 EUR. Su cuenta fue bloqueada por el casino y, a pesar de haber completado la verificación solicitada, no pudo restablecer su cuenta porque Fresh Casino no lo llamó para confirmarla. Finalmente, el casino realizó la llamada de verificación y el jugador recibió sus ganancias de 8450 EUR. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador polaco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Le habíamos informado que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Recomendamos paciencia y cooperación con el casino. Después de un tiempo, el jugador confirmó que recibió su retiro y solicitó cerrar la denuncia. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de la India tiene problemas para retirar fondos de un casino en línea. A pesar de cumplir con todas las condiciones y tener una solicitud de retiro aprobada por 25,000 rs, los fondos aún no se han acreditado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Ucrania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que requería 31 días para completar las verificaciones de la cuenta. Cuando se acabó el tiempo, el jugador confirmó que finalmente recibió las ganancias. La denuncia se cerró como resuelta.

El jugador de Baden-Württemberg envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil había solicitado un retiro de 990 BRL dos semanas antes, que inicialmente había sido rechazado debido a problemas con los documentos. Después de volver a enviar los documentos, el encargado del casino afirmó que el pago se realizaría en un plazo de 72 horas, pero luego lo cambió a 31 días. El jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento, lo que impidió una mayor investigación del asunto. La queja se reabrió más tarde a pedido del jugador y se confirmó que se había recibido el pago. El problema se marcó como resuelto.

El jugador de Portugal había afirmado que, a pesar de haber completado todas las apuestas, el casino en línea denegó su solicitud de retiro debido a apuestas supuestamente pendientes en dos juegos de tragamonedas. No se utilizaron ni compraron bonos durante el juego. Sin embargo, el casino resolvió el problema más tarde. Como resultado, cerramos la queja como "resuelta".

El jugador alemán llevaba más de tres semanas esperando su retirada. A pesar de que su cuenta era correcta y estaba aprobada, el casino había citado la cláusula 10.4 para justificar la retención del pago durante posibles 31 días para realizar más comprobaciones. Le habíamos hecho varias preguntas al jugador para comprender mejor la situación, pero había dejado de responder a nuestras consultas. Como resultado, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia. Sin embargo, el jugador se puso en contacto con nosotros más tarde y nos informó que había recibido sus ganancias después de casi un mes. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Estonia realizó un gran depósito y recibió un bono de bienvenida en Starda Casino. Después de ganar más de 30.000 EUR, el casino solicitó varios documentos, incluida una videollamada que aún no se había concertado. El casino también había cerrado la cuenta del jugador. Inicialmente rechazamos la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Sin embargo, tras reabrir la denuncia a petición del jugador, éste confirmó que había pasado la videollamada y había retirado con éxito sus ganancias. Como resultado, consideramos el problema resuelto y cerramos la queja.

El jugador de Rusia está luchando con un proceso de verificación prolongado que incluye varias selfies solicitadas con varios documentos de identificación. Después de cumplir con todas las demandas, el casino está retrasando aún más el pago de $100, alegando un cheque indefinido. Nos comunicamos con el casino y nos informó sobre la necesidad de finalizar la verificación del método de pago utilizado por el jugador. Una vez hecho esto, la jugadora confirmó haber recibido parte del dinero, sin embargo, su solicitud de retiro adicional fue rechazada. El casino declaró que el jugador utilizó un nuevo método de pago, que también debía ser verificado. El jugador lo negó, pero después de verificar una vez más, resultó que solicitó un retiro a otra billetera Tether por error. Cuando el jugador cambió el método de pago a uno verificado, finalmente se recibió el dinero y la queja se cerró como resuelta.

La jugadora de Alemania solicitó un retiro de 200 € el 5 de agosto de 2024, que quedó pendiente a pesar de haber proporcionado extractos bancarios. Si bien se realizó un retiro exitoso a su tarjeta Visa, el equipo de soporte no fue de ayuda y los fondos no regresaron a su cuenta. Después de una comunicación adicional, se confirmó que la jugadora recibió sus ganancias con éxito y el Equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Suiza experimentó un retraso en el retiro de 15 días a pesar de tener una cuenta verificada y retiros anteriores exitosos. El casino le aseguró que todo estaba bien, pero encontró que el tiempo de espera era excesivamente largo en comparación con transacciones anteriores. El jugador proporcionó pruebas y afirmó que el casino se reservaba el derecho de posponer los pagos hasta por 31 días. Después de la intervención, se procesó el retiro y el jugador confirmó la recepción de los fondos. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador alemán había ganado 5300 euros en el juego Dragons Gold 100 y tuvo problemas cuando intentó retirar sus ganancias. Su cuenta había sido suspendida a pesar de que cumplió con todos los procesos de verificación, incluida una videollamada en vivo. Las solicitudes y consultas del jugador se retrasaron repetidamente sin que el casino proporcionara un plazo claro. Invitamos a los representantes del casino a unirse a la discusión y confirmaron que se había completado la verificación y que el jugador podía retirar sus fondos. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y resolvió el problema con éxito.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en el retiro de Drip Casino. Solicitó el retiro el 31 de marzo de 2024 después de que su cuenta fuera completamente verificada. Sin embargo, el casino le había informado que su retiro estaba bajo verificación adicional, lo que podría demorar hasta 31 días. Tras la intervención del Equipo de Reclamaciones y posterior comunicación con el casino, el jugador había recibido su pago después de 31 días. El jugador expresó su gratitud por la ayuda y se ofreció a hacer una donación al sitio web del gurú del casino. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "RESUELTA".

El jugador de Canadá no había podido retirar sus ganancias debido a una condición que le exigía depositar y apostar 3 veces el monto de su saldo actual. Esta condición no estaba clara en los términos y condiciones del casino. Sin embargo, el jugador resolvió el problema de forma independiente y solicitó que se cancelara la denuncia. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania ganó un premio Daily Drops & Wins de 2500 € en un juego Pragmatic, pero las ganancias aún no se han acreditado en la cuenta del jugador. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Canadá había depositado $40 mediante transferencia por correo electrónico en el casino, pero el dinero no había sido acreditado en su cuenta del casino. Había proporcionado pruebas de que el dinero había sido deducido de su banco, pero el servicio de atención al cliente del casino, gestionado por la empresa Paydirect, había rechazado su solicitud de reembolso. Se había encontrado con el mismo problema después de otro intento de depositar $30. El jugador había confirmado que estos eran sus primeros depósitos en el casino. Después de que le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, el jugador recibió reembolsos por ambas transacciones y solicitó cerrar el caso. Luego cerramos la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania apostó con éxito su bono en Drip Casino, siguiendo todas las reglas y pautas, e intentó retirar 800 € de sus ganancias. Sin embargo, sus solicitudes de retiro fueron canceladas repetidamente y fue acusado de retrasar las rondas. A pesar de haber seguido los consejos de solución de problemas dados por el operador, el problema persistió. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el casino puso fin a las apuestas abiertas y preparó el saldo del jugador para el pago. El jugador acusó recibo de su retiro de 800 € y expresó su satisfacción, lo que llevó a la resolución de la reclamación.

El jugador de Alemania enfrentó problemas al intentar retirar sus ganancias del casino. El casino había rechazado repetidamente su pago debido a un supuesto giro excepcional en 'Esqueleto Explosivo', que el jugador había negado. Los problemas de verificación del jugador se resolvieron, pero los problemas de pago persistieron. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, el casino declaró que el retiro había sido aprobado y que los fondos se acreditarían en breve. El jugador confirmó que recibió sus ganancias y la queja se marcó como "resuelta".

El jugador de Brasil informó que el casino solo había reconocido uno de los tres depósitos por un total de 11 000 BRL. El casino no proporcionó un plazo para resolver el problema. Después de que el jugador presentó los recibos y la comunicación pertinente, se resolvió el problema y se realizó el crédito en la cuenta del jugador. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de la confirmación del jugador.

La jugadora de Alemania ganó 6000 € en el casino, pero sufrió múltiples retrasos e información inconsistente sobre su retiro. Después de la aprobación inicial, le dijeron que su cuenta requería una revisión adicional y, a pesar de los días de espera, el pago permaneció en "Proceso" sin resolución. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que sus fondos habían sido devueltos a la cuenta del casino y se procesó un nuevo retiro con tarjeta de crédito de inmediato. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de recibir la confirmación de la transacción exitosa.

El jugador de Brasil realizó un depósito mediante transferencia instantánea, pero los fondos no fueron acreditados debido a un problema pendiente con el sistema de pago. A pesar de proporcionar comprobante de pago y extractos bancarios, el casino no dio una fecha de resolución durante 3 días. Finalmente, el depósito fue acreditado en la cuenta del jugador. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania hizo un depósito y ganó con el bono, pero experimentó problemas con el retiro porque el casino bloqueó su cuenta. Incluso después de cumplir con la videollamada solicitada y repetidas solicitudes de selfies, el casino retrasó continuamente el pago indicando que estaba bajo revisión. Después de la queja del jugador, le pedimos una aclaración al casino y nos informaron que la verificación de pago del jugador se había completado y que necesitaba realizar una nueva solicitud de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta.

El jugador austriaco se enfrentaba a un retraso en la retirada de sus ganancias. Había completado con éxito la verificación por video requerida, pero el casino había declarado que podría haber tenido que esperar hasta 31 días para verificar si había juego desleal, a pesar de que su cuenta ya había sido verificada previamente. El jugador había participado en una combinación de juegos de casino en vivo y apuestas deportivas, sin ningún bono involucrado. El casino había justificado el retraso, haciendo referencia a sus reglas que les permitían limitar los retiros con fines de verificación. Después de un largo proceso, el retiro del jugador finalmente se completó después de 30 días. Facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino y la queja finalmente se resolvió.

Un jugador de Brasil experimenta problemas con su cuenta debido a una autoexclusión que no solicitó. El problema surgió después de que ganaron un bono e intentaron depositar para cumplir con las condiciones del bono. El casino declaró que no podían cambiar la exclusión, dejando la cuenta inaccesible.

El jugador de Rusia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. El jugador, que estaba intentando su primer retiro, no había utilizado ningún bono y había proporcionado todos los documentos solicitados para la verificación de la cuenta. A pesar de esto, el casino había estado llevando a cabo una extensa investigación, lo que provocó un retraso en el pago. Después de casi un mes de espera, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Marcamos el caso como "resuelto" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania había depositado 100 euros usando Skrill, pero la cantidad no fue acreditada en su cuenta del casino a pesar de haber sido deducida. Sol-Casino había sugerido contactar con el banco ya que no pudieron ver la transacción. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Mantuvimos la queja abierta durante un mes para recibir actualizaciones. Posteriormente, el jugador confirmó que Sol-Casino había acreditado el importe en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador croata había informado de retrasos en la recepción de una retirada solicitada dos semanas antes. El jugador había pasado la verificación KYC y no tenía ningún bono activo. Después de comunicarse con el casino, se reveló que la cuenta del jugador había estado bajo investigación por signos de juego desleal, según las reglas del casino. El casino había declarado que la investigación podría durar hasta 31 días naturales. Posteriormente, el casino confirmó que la solicitud de retiro del jugador había sido aprobada. El jugador había confirmado la recepción del pago y la reclamación se marcó como resuelta.

El jugador de Brasil realizó múltiples depósitos y, después de finalmente ganar, intentó retirar dinero. A pesar de enviar numerosos documentos para su verificación, se le informó que el pago podría tardar hasta 31 días.