Reseña de Sol Casino

El jugador de Alemania hizo un depósito y ganó con el bono, pero experimentó problemas con el retiro porque el casino bloqueó su cuenta. Incluso después de cumplir con la videollamada solicitada y repetidas solicitudes de selfies, el casino retrasó continuamente el pago indicando que estaba bajo revisión. Después de la queja del jugador, le pedimos una aclaración al casino y nos informaron que la verificación de pago del jugador se había completado y que necesitaba realizar una nueva solicitud de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta.

La jugadora de Alemania había ganado 48.000€ en Sol Casino pero no recibió sus ganancias a pesar de tener una cuenta verificada. El casino le había informado que era necesaria una verificación adicional. Había jugado a las tragamonedas sin utilizar ningún bono y estaba preocupada por el retraso en recibir sus ganancias. Le habíamos pedido a la jugadora que enviara todas las comunicaciones relevantes entre ella y el casino con respecto a la verificación adicional. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra solicitud de más información y, por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación.

El jugador austriaco se enfrentaba a un retraso en la retirada de sus ganancias. Había completado con éxito la verificación por video requerida, pero el casino había declarado que podría haber tenido que esperar hasta 31 días para verificar si había juego desleal, a pesar de que su cuenta ya había sido verificada previamente. El jugador había participado en una combinación de juegos de casino en vivo y apuestas deportivas, sin ningún bono involucrado. El casino había justificado el retraso, haciendo referencia a sus reglas que les permitían limitar los retiros con fines de verificación. Después de un largo proceso, el retiro del jugador finalmente se completó después de 30 días. Facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino y la queja finalmente se resolvió.

Un jugador de Brasil experimenta problemas con su cuenta debido a una autoexclusión que no solicitó. El problema surgió después de que ganaron un bono e intentaron depositar para cumplir con las condiciones del bono. El casino declaró que no podían cambiar la exclusión, dejando la cuenta inaccesible.

El jugador de Rusia había depositado 49.000 rublos en su cuenta de Sol Casino a través del Tinkoff Bank, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta de juego. Había buscado nuestra ayuda después de recibir una respuesta insatisfactoria del servicio de atención al cliente del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, Tinkoff Bank, para realizar una investigación y que se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. También se recomendó al jugador que proporcionara al casino la confirmación del pago. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y la denuncia fue posteriormente rechazada.

El jugador de Rusia tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido a las repetidas solicitudes del casino de varios documentos de identificación. A pesar de haber proporcionado todos los documentos disponibles y haber aceptado una videollamada para su verificación, el casino continuó exigiendo ciertos documentos físicos que el jugador no pudo proporcionar. Intentamos ayudar y ampliamos el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

Un jugador austriaco había tenido problemas con los retiros en Sol Casino, a pesar de haber ganado más de 10.000 € y haber completado el proceso de verificación requerido. Después de varios intentos y de proporcionar un extracto bancario, el retiro fue denegado y las ganancias confiscadas sin ninguna comunicación por parte del casino. El jugador afirmó que el casino les informó que estaban excluidos de un casino hermano. El representante de Sol Casino declaró que la cuenta del jugador fue bloqueada a petición del jugador debido a su adicción al juego. El jugador alegó que el casino bloqueó su cuenta sólo después de ganar. Después de investigar, se descubrió que el jugador había proporcionado información incorrecta al solicitar la exclusión, y el casino también había cometido errores al aplicar la exclusión, por lo que no se había detectado la nueva cuenta del jugador. El casino sostuvo que todas las ganancias fueron confiscadas y los depósitos reembolsados debido a la autoexclusión previa del jugador. A pesar de los errores cometidos, ya que se demostró que el casino había implementado la exclusión, el caso se cerró y se reembolsaron los depósitos del jugador.

El jugador de Rusia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. El jugador, que estaba intentando su primer retiro, no había utilizado ningún bono y había proporcionado todos los documentos solicitados para la verificación de la cuenta. A pesar de esto, el casino había estado llevando a cabo una extensa investigación, lo que provocó un retraso en el pago. Después de casi un mes de espera, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Marcamos el caso como "resuelto" en nuestro sistema.

El jugador de Ucrania, un usuario de un casino en línea desde hace mucho tiempo, había encontrado un retraso en una solicitud de retiro realizada el 18 de noviembre. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, se le informó que el pago se retrasaría hasta 31 días debido a un 'control de cuenta'. El jugador había aclarado que sus ganancias procedían de apuestas deportivas y que tenía intención de retirarlas a una tarjeta bancaria sin utilizar ningún bono. Sin embargo, lamentablemente le informamos que no podíamos ayudar con disputas sobre apuestas deportivas debido a la falta de experiencia específica en esta área. En consecuencia, su denuncia fue rechazada.

El jugador de Letonia está teniendo problemas con el casino, afirmando que obtuvo ganancias de 110 €, pero que sólo pudo retirar 33 €. El jugador también menciona una discrepancia en la hora local que se muestra en el sitio web. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania había depositado 100 euros usando Skrill, pero la cantidad no fue acreditada en su cuenta del casino a pesar de haber sido deducida. Sol-Casino había sugerido contactar con el banco ya que no pudieron ver la transacción. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Mantuvimos la queja abierta durante un mes para recibir actualizaciones. Posteriormente, el jugador confirmó que Sol-Casino había acreditado el importe en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Austria había informado de un problema con Sol Casino después de que se redujeran sus límites de apuesta y se rechazara su solicitud de retiro debido a un error del sistema. Había realizado un depósito de 400 euros y había cumplido los requisitos de facturación mediante apuestas deportivas. A pesar de que su cuenta estaba completamente verificada, el casino se negó a procesar su solicitud de retiro. Sin embargo, como el problema del jugador se refería únicamente a las apuestas deportivas, le informamos que carecíamos de experiencia para ayudarle en tales asuntos y lamentablemente tuvimos que rechazar su queja.

El jugador croata había informado de retrasos en la recepción de una retirada solicitada dos semanas antes. El jugador había pasado la verificación KYC y no tenía ningún bono activo. Después de comunicarse con el casino, se reveló que la cuenta del jugador había estado bajo investigación por signos de juego desleal, según las reglas del casino. El casino había declarado que la investigación podría durar hasta 31 días naturales. Posteriormente, el casino confirmó que la solicitud de retiro del jugador había sido aprobada. El jugador había confirmado la recepción del pago y la reclamación se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania había depositado dinero en la cuenta del casino, pero dos transacciones por un total de 240 euros todavía estaban marcadas como "en proceso". Como resultado, la cuenta del jugador no fue acreditada ni devuelta el dinero. El jugador confirmó que había realizado pagos exitosos antes y el banco no pudo ayudarlo con el problema. Le habíamos solicitado al jugador que enviara todas las comunicaciones relevantes entre él y el casino para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador alemán, a pesar de haberse autoexcluido de los casinos online, siguió jugando en Sol Casino. Había solicitado un reembolso por las pérdidas recientes debido a su admitida adicción al juego, mientras que los casinos habían fomentado su juego a pesar de su estado de autoexclusión bajo OASIS. Le informamos al jugador que OASIS solo se aplicaba a casinos con licencia alemana y no era válido para Sol Casino. También le explicamos la necesidad de solicitar una autoexclusión de cada casino de forma individual. El jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Brasil realizó múltiples depósitos y, después de finalmente ganar, intentó retirar dinero. A pesar de enviar numerosos documentos para su verificación, se le informó que el pago podría tardar hasta 31 días.

El jugador de Brasil tenía dificultades para depositar dinero en el casino online. Sus fondos no habían sido devueltos a su cuenta bancaria ni acreditados en su saldo del casino. El Equipo de Quejas le había sugerido que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el problema podría haber tardado aproximadamente un mes en resolverse. El equipo también desaconsejó realizar más depósitos hasta que se resuelva el problema. Como el jugador no respondió a los mensajes del equipo, la denuncia no pudo ser investigada más a fondo y posteriormente fue rechazada.

El jugador de Alemania tuvo un problema con un casino. Inicialmente había solicitado la autoexclusión, pero el casino aparentemente ignoró su solicitud y continuó aceptando sus depósitos por un total de 4577 euros. El jugador buscaba entonces un reembolso. El equipo de quejas había solicitado la solicitud de autoexclusión original, que el jugador afirmó que ya no tenía. A pesar de las indicaciones del equipo de quejas sobre cómo solicitar correctamente la autoexclusión, el jugador insistió en emprender acciones legales. Debido a la falta de cooperación del jugador y a que no proporcionó la información necesaria, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Lituania se queja de que después de depositar 250 EUR para jugar los juegos de un proveedor de juegos específico, descubrió que los juegos no estaban disponibles en su área. Después de solicitar un reembolso, fueron denegados, a pesar de que las restricciones no se mencionan en los Términos y condiciones del casino. Dado que el jugador ya jugó y perdió sus fondos, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por injustificada.

El jugador envió una solicitud de retiro de 80 EUR en Sol Casino, pero se canceló y el dinero se reintegró a la cuenta. Según el casino, el pago se rechazó debido a problemas técnicos. El casino no respondió a la queja y quedó sin resolver.

El jugador alemán señala que el casino les permite depositar por encima del límite legal de 1000 € al mes. Están buscando un reembolso. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de la India envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Brasil estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias del bono sin depósito. Obtuvo información incorrecta del representante del chat en vivo del casino sobre el depósito requerido para retirar sus ganancias. Luego, aunque recibió las instrucciones correctas, decidió gastar sus fondos. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa al jugar en el casino.

El depósito del jugador no fue acreditado a su cuenta de casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió después de que la cantidad se acreditara correctamente en su saldo. En consecuencia, la denuncia fue resuelta.

El depósito del jugador no fue acreditado en su cuenta de casino. Rechazamos la queja porque el jugador incumplió los términos y condiciones del casino al proporcionar documentos no auténticos con fines de verificación.

El jugador de Alemania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Austria ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania depositó fondos en su cuenta de juego, pero los fondos no se acreditaron en su saldo. Posteriormente, el casino investigó el problema y pudo localizar el pago. El depósito del jugador se acreditó con éxito en su cuenta. Aparentemente, el problema se debió a un error del proveedor de pagos.

El jugador de Australia tuvo una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema de juego. Él cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Sol Casino. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

El jugador de Finlandia no está satisfecho con la falta de cumplimiento de los procedimientos de Juego Responsable. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

El jugador de Rusia experimentó dificultades con su retiro del ROX Casino. A pesar de haber completado el proceso de verificación, su retiro permaneció sin procesar durante más de 4 días y el casino solicitó otra verificación. El jugador no había retirado dinero previamente de este casino. El casino citó su derecho a limitar los retiros hasta por 31 días calendario para la verificación de la cuenta. Sin embargo, el jugador no recibió información específica sobre lo que se estaba verificando o por qué se retrasó el retiro. Posteriormente, el casino confirmó que se aprobó el pago y se realizó el retiro, pero el jugador no respondió para confirmar la recepción de los fondos. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador. Más tarde nos informó que había recibido el retiro.

El jugador de Polonia había estado intentando retirar sus ganancias durante más de un mes, pero todos los retiros solicitados fueron rechazados, incluso después de que proporcionó varios documentos para su verificación. Los métodos de pago solicitados incluían Jeton y una cuenta bancaria, los cuales fueron rechazados sin explicación. Después de una serie de comunicaciones, el casino le indicó al jugador que se retirara a una cuenta verificada e ingresara el número de cuenta sin espacios. El jugador confirmó que se había llegado a un acuerdo con el casino y que se habían recibido todos los pagos. Por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Ucrania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a las sospechas sobre su juego por parte del casino. El casino tuvo que verificar el historial de juego con el proveedor del juego. Después de una larga investigación, se decidió que el jugador ganó de manera justa y se pagaron sus ganancias.

El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito

El jugador de Brasil experimentó un retraso en la verificación de la cuenta después de ganar dinero con dos depósitos, a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, incluido un video con su identificación. El casino le informó que el proceso de verificación podría demorar hasta 31 días, lo que afectó su primer retiro. Después de una espera prolongada, el casino finalmente aprobó su retiro después de 31 días. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta, agradeció la cooperación del jugador y lo alentó a comunicarse con nosotros para problemas futuros.

El jugador de Alemania está tratando de retirar € 450 de su cuenta verificada, pero el casino cancela continuamente los retiros y solicita un extracto bancario de una tarjeta de débito Skrill. Incluso después de proporcionar un extracto bancario de la cuenta de Skrill, el retiro aún no se ha procesado. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.

El jugador de Hesse envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Ucrania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil presentó una solicitud de retiro con nivel Supremo el 30 de octubre de 2024, que prometía retiros acelerados. Sin embargo, al 7 de noviembre de 2024, no había habido respuesta técnica a pesar de que se le dijo que esperara, y los 5 días hábiles iniciales habían transcurrido sin ningún progreso. Después de una mayor comunicación, se confirmó que la cuenta había sido verificada y el retiro había sido aprobado, pero aún estaba siendo procesado. El 16 de noviembre de 2024, el saldo fue devuelto al casino y se procesó un nuevo retiro con éxito, que aterrizó en su cuenta bancaria. El problema se resolvió satisfactoriamente.

El jugador de Quebec no pudo acceder a su cuenta de casino después de realizar un depósito de 20, ya que indicaba que su cuenta estaba bloqueada. El problema se resolvió después de comunicarse con el casino, que confirmó el estado de la cuenta del jugador y levantó la prohibición. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Alemania depositó 125 € en Monro Casino, pero el casino afirmó que el banco canceló la transacción. El banco confirmó que el pago se había cargado correctamente. El casino insistió en un extracto bancario en PDF para su verificación, que el jugador no pudo proporcionar por motivos de privacidad. El jugador se había autoexcluido y solicitó la devolución de 125€. Aconsejamos al jugador que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Al final, el jugador confirmó que se había pagado el dinero, resolviendo el problema.

El jugador de Alemania tenía una cuenta completamente verificada en Monro Casino y había realizado retiros con éxito en el pasado. Sin embargo, el 1 de junio, su retiro de 1.000 € seguía "en proceso" debido a un retraso de una empresa de pagos asociada. A pesar del contacto diario con el soporte, el problema permaneció sin resolver durante más de dos semanas. Solicitamos información adicional y confirmamos que el jugador no utilizó ningún bono. Posteriormente, el jugador informó haber recibido el pago y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal se sometió a un proceso de verificación para retirar sus fondos de Monro Casino. Después de proporcionar los documentos necesarios, su retiro quedó en suspenso por hasta 30 días, lo que le hizo preocuparse por la seguridad de su dinero. Nos comunicamos con Monro Casino, que confirmó que el retraso se debía a la verificación de signos de juego desleal según sus términos. La retirada del jugador finalmente se aprobó exactamente 31 días después de la solicitud inicial. El jugador confirmó la recepción del pago y el problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Marruecos había depositado 74€ en el casino pero el importe no había sido acreditado en su cuenta. Le habíamos recomendado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos. Posteriormente, el jugador informó que solo se había acreditado una parte de su depósito y el resto aún faltaba. Finalmente, al jugador se le acreditó la cantidad restante. El jugador confirmó que su problema se había resuelto y también pudo retirar sus fondos. Por tanto, la reclamación se había marcado como "resuelta".

El jugador de Bielorrusia se registró y depositó utilizando criptomonedas en la plataforma del casino sin ningún problema inicialmente. Sin embargo, más tarde se enfrentaron a problemas de autorización y no pudieron acceder a su cuenta debido a las reglas del casino contra jugadores de Bielorrusia. Solicitaron un reembolso debido a lo que describieron como un incumplimiento de las reglas por parte del casino. El casino restableció su depósito y le permitió retirarlo. La queja está resuelta.

El jugador de Canadá había depositado $72,32 USD en criptomonedas en el casino, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta después de dos días. A pesar de las reiteradas consultas y garantías del servicio de atención al cliente, el jugador siguió recibiendo las mismas respuestas inútiles sobre un fallo del sistema. El problema se resolvió cuando los fondos se acreditaron en la cuenta del jugador después de 48 horas, lo que le permitió continuar con su juego. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y animó al jugador a ponerse en contacto con nosotros para resolver problemas futuros.

El jugador de Suiza había solicitado dos retiros por un total de 1240 € el 3 de julio. Aunque el casino afirmó que los retiros se habían procesado, los fondos no habían llegado a su cuenta. A pesar de haber enviado su extracto bancario de julio, el casino no le ayudó y ignoró sus consultas. Después de una investigación más exhaustiva, el problema se resolvió, ya que el jugador recibió con éxito sus ganancias en su cuenta de juego y pudo retirar los fondos sin más demoras. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 400€, que fue confirmado pero nunca recibido, mientras que un retiro posterior de 102€ se procesó inmediatamente. El casino atribuyó el retraso al proveedor de pagos, pero el jugador encontró esta explicación extraña. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción del dinero. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Albania se había enfrentado a un retraso en el retiro de más de 10 días de Jet Casino a pesar de haber completado con éxito un proceso de verificación adicional. Esta no era la primera vez que el jugador tenía problemas con este casino; un retiro anterior había demorado más de 40 días. El jugador estaba preocupado por la equidad del casino y sus fondos vigentes en ese momento. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, intervinimos y nos comunicamos con el casino. El casino afirmó que era necesaria una verificación adicional. Después de un mes, el jugador recibió su pago. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador brasileño había tenido un problema con un retiro que había sido rechazado por problemas de documentación. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios, el retiro de 810 BRL del jugador no se procesó ni siquiera después de dos semanas. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, quien declaró que se necesitaba una verificación adicional de acuerdo con sus reglas. Este proceso comenzó el 5 de enero de 2024, con una fecha de finalización estimada para el 5 de febrero de 2024. Se le pidió al jugador que esperara a que se completara el proceso de verificación. Finalmente, el jugador había confirmado la recepción del pago, solucionando el asunto.

El jugador de Polonia informó de un problema inesperado en el que el casino solicitó un vídeo selfie y luego bloqueó su retiro durante 31 días. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Hubo un malentendido entre el jugador y el agente de chat en vivo del casino con respecto a los requisitos de apuesta del bono. Después de ser explicado por el representante del casino, el jugador confirmó el recibo del pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Japón ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. El jugador ha confirmado la recepción del pago después de haber utilizado un método de pago alternativo.

El jugador de Nueva Zelanda ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar sus fondos porque se han rechazado las transacciones a través del método de pago elegido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos informó que el casino procesó el retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Portugal tuvo un problema con el depósito, ya que un depósito realizado el 25/10/2024 todavía no se había acreditado en su saldo de jugador debido a un supuesto problema con el sistema de pago, a pesar de haber enviado el comprobante de pago. El jugador se comunicó con el casino, que se puso en contacto con el proveedor de pagos, lo que llevó a la acreditación final de 69 € después de una deducción de la comisión. El problema se resolvió y el Equipo de Quejas lo marcó como tal.

El jugador de Grecia depositó 200 euros, hizo apuestas en la casa de apuestas y solicitó retirar 300 euros. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados desde el 10 de junio, no hubo ninguna actualización sobre el retiro. Después de nuestra intervención, el casino confirmó el proceso de verificación adicional, según sus términos, y posteriormente lo completó. Luego, el jugador recibió con éxito su retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Bosnia y Herzegovina había presentado una solicitud de retirada menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador informó que a pesar de completar todas las verificaciones requeridas, incluido el envío de un video y varios documentos de identificación, el casino le informó que el proceso de revisión de la cuenta podría demorar hasta 31 días. Después de nuestra intervención, el casino confirmó que se completó el cheque de pago y se aprobó la solicitud de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que se recibió el retiro, resolviendo el problema.

El jugador alemán lleva una semana esperando un pago. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino ha informado al jugador que el pago podría retrasarse otro mes debido a una revisión adicional, lo que el jugador no puede entender por un valor de 140 €.

La jugadora de Alemania ha estado esperando recibir su retiro de 100€ desde el 25/08. A pesar de la verificación de la cuenta y la confirmación del retiro, el casino cita un problema técnico en el sistema de pago y le pidió que repita la solicitud de retiro. Poco después de abrir la denuncia, el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Estonia depositó 600 euros, ganó 6500 euros y luego el casino bloqueó su cuenta incluso después de la verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.