Reseña de Sol Casino

El jugador de Austria había informado de un problema con Sol Casino después de que se redujeran sus límites de apuesta y se rechazara su solicitud de retiro debido a un error del sistema. Había realizado un depósito de 400 euros y había cumplido los requisitos de facturación mediante apuestas deportivas. A pesar de que su cuenta estaba completamente verificada, el casino se negó a procesar su solicitud de retiro. Sin embargo, como el problema del jugador se refería únicamente a las apuestas deportivas, le informamos que carecíamos de experiencia para ayudarle en tales asuntos y lamentablemente tuvimos que rechazar su queja.

El jugador croata había informado de retrasos en la recepción de una retirada solicitada dos semanas antes. El jugador había pasado la verificación KYC y no tenía ningún bono activo. Después de comunicarse con el casino, se reveló que la cuenta del jugador había estado bajo investigación por signos de juego desleal, según las reglas del casino. El casino había declarado que la investigación podría durar hasta 31 días naturales. Posteriormente, el casino confirmó que la solicitud de retiro del jugador había sido aprobada. El jugador había confirmado la recepción del pago y la reclamación se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania había depositado dinero en la cuenta del casino, pero dos transacciones por un total de 240 euros todavía estaban marcadas como "en proceso". Como resultado, la cuenta del jugador no fue acreditada ni devuelta el dinero. El jugador confirmó que había realizado pagos exitosos antes y el banco no pudo ayudarlo con el problema. Le habíamos solicitado al jugador que enviara todas las comunicaciones relevantes entre él y el casino para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador alemán, a pesar de haberse autoexcluido de los casinos online, siguió jugando en Sol Casino. Había solicitado un reembolso por las pérdidas recientes debido a su admitida adicción al juego, mientras que los casinos habían fomentado su juego a pesar de su estado de autoexclusión bajo OASIS. Le informamos al jugador que OASIS solo se aplicaba a casinos con licencia alemana y no era válido para Sol Casino. También le explicamos la necesidad de solicitar una autoexclusión de cada casino de forma individual. El jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Brasil realizó múltiples depósitos y, después de finalmente ganar, intentó retirar dinero. A pesar de enviar numerosos documentos para su verificación, se le informó que el pago podría tardar hasta 31 días.

El jugador de Brasil tenía dificultades para depositar dinero en el casino online. Sus fondos no habían sido devueltos a su cuenta bancaria ni acreditados en su saldo del casino. El Equipo de Quejas le había sugerido que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el problema podría haber tardado aproximadamente un mes en resolverse. El equipo también desaconsejó realizar más depósitos hasta que se resuelva el problema. Como el jugador no respondió a los mensajes del equipo, la denuncia no pudo ser investigada más a fondo y posteriormente fue rechazada.

El jugador de Alemania tuvo un problema con un casino. Inicialmente había solicitado la autoexclusión, pero el casino aparentemente ignoró su solicitud y continuó aceptando sus depósitos por un total de 4577 euros. El jugador buscaba entonces un reembolso. El equipo de quejas había solicitado la solicitud de autoexclusión original, que el jugador afirmó que ya no tenía. A pesar de las indicaciones del equipo de quejas sobre cómo solicitar correctamente la autoexclusión, el jugador insistió en emprender acciones legales. Debido a la falta de cooperación del jugador y a que no proporcionó la información necesaria, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Lituania se queja de que después de depositar 250 EUR para jugar los juegos de un proveedor de juegos específico, descubrió que los juegos no estaban disponibles en su área. Después de solicitar un reembolso, fueron denegados, a pesar de que las restricciones no se mencionan en los Términos y condiciones del casino. Dado que el jugador ya jugó y perdió sus fondos, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por injustificada.

El jugador envió una solicitud de retiro de 80 EUR en Sol Casino, pero se canceló y el dinero se reintegró a la cuenta. Según el casino, el pago se rechazó debido a problemas técnicos. El casino no respondió a la queja y quedó sin resolver.

El jugador alemán señala que el casino les permite depositar por encima del límite legal de 1000 € al mes. Están buscando un reembolso. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de la India envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Brasil estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias del bono sin depósito. Obtuvo información incorrecta del representante del chat en vivo del casino sobre el depósito requerido para retirar sus ganancias. Luego, aunque recibió las instrucciones correctas, decidió gastar sus fondos. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió los fondos en disputa al jugar en el casino.

El depósito del jugador no fue acreditado a su cuenta de casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió después de que la cantidad se acreditara correctamente en su saldo. En consecuencia, la denuncia fue resuelta.

El depósito del jugador no fue acreditado en su cuenta de casino. Rechazamos la queja porque el jugador incumplió los términos y condiciones del casino al proporcionar documentos no auténticos con fines de verificación.

El jugador de Alemania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Austria ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania depositó fondos en su cuenta de juego, pero los fondos no se acreditaron en su saldo. Posteriormente, el casino investigó el problema y pudo localizar el pago. El depósito del jugador se acreditó con éxito en su cuenta. Aparentemente, el problema se debió a un error del proveedor de pagos.

El jugador de Australia tuvo una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema de juego. Él cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Sol Casino. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

El jugador de Finlandia no está satisfecho con la falta de cumplimiento de los procedimientos de Juego Responsable. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

El jugador de Alemania está tratando de retirar € 450 de su cuenta verificada, pero el casino cancela continuamente los retiros y solicita un extracto bancario de una tarjeta de débito Skrill. Incluso después de proporcionar un extracto bancario de la cuenta de Skrill, el retiro aún no se ha procesado. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.

El jugador de Hesse envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Ucrania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Polonia había estado intentando retirar sus ganancias durante más de un mes, pero todos los retiros solicitados fueron rechazados, incluso después de que proporcionó varios documentos para su verificación. Los métodos de pago solicitados incluían Jeton y una cuenta bancaria, los cuales fueron rechazados sin explicación. Después de una serie de comunicaciones, el casino le indicó al jugador que se retirara a una cuenta verificada e ingresara el número de cuenta sin espacios. El jugador confirmó que se había llegado a un acuerdo con el casino y que se habían recibido todos los pagos. Por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Ucrania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a las sospechas sobre su juego por parte del casino. El casino tuvo que verificar el historial de juego con el proveedor del juego. Después de una larga investigación, se decidió que el jugador ganó de manera justa y se pagaron sus ganancias.

El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito

El jugador de Bielorrusia se registró y depositó utilizando criptomonedas en la plataforma del casino sin ningún problema inicialmente. Sin embargo, más tarde se enfrentaron a problemas de autorización y no pudieron acceder a su cuenta debido a las reglas del casino contra jugadores de Bielorrusia. Solicitaron un reembolso debido a lo que describieron como un incumplimiento de las reglas por parte del casino. El casino restableció su depósito y le permitió retirarlo. La queja está resuelta.

El jugador de Albania se había enfrentado a un retraso en el retiro de más de 10 días de Jet Casino a pesar de haber completado con éxito un proceso de verificación adicional. Esta no era la primera vez que el jugador tenía problemas con este casino; un retiro anterior había demorado más de 40 días. El jugador estaba preocupado por la equidad del casino y sus fondos vigentes en ese momento. Después de que el jugador se comunicó con el Equipo de Quejas, intervinimos y nos comunicamos con el casino. El casino afirmó que era necesaria una verificación adicional. Después de un mes, el jugador recibió su pago. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador brasileño había tenido un problema con un retiro que había sido rechazado por problemas de documentación. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios, el retiro de 810 BRL del jugador no se procesó ni siquiera después de dos semanas. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, quien declaró que se necesitaba una verificación adicional de acuerdo con sus reglas. Este proceso comenzó el 5 de enero de 2024, con una fecha de finalización estimada para el 5 de febrero de 2024. Se le pidió al jugador que esperara a que se completara el proceso de verificación. Finalmente, el jugador había confirmado la recepción del pago, solucionando el asunto.

El jugador de Polonia informó de un problema inesperado en el que el casino solicitó un vídeo selfie y luego bloqueó su retiro durante 31 días. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Hubo un malentendido entre el jugador y el agente de chat en vivo del casino con respecto a los requisitos de apuesta del bono. Después de ser explicado por el representante del casino, el jugador confirmó el recibo del pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Japón ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. El jugador ha confirmado la recepción del pago después de haber utilizado un método de pago alternativo.

El jugador de Nueva Zelanda ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Polonia tiene dificultades para retirar sus fondos porque se han rechazado las transacciones a través del método de pago elegido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos informó que el casino procesó el retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador alemán lleva una semana esperando un pago. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino ha informado al jugador que el pago podría retrasarse otro mes debido a una revisión adicional, lo que el jugador no puede entender por un valor de 140 €.

La jugadora de Alemania ha estado esperando recibir su retiro de 100€ desde el 25/08. A pesar de la verificación de la cuenta y la confirmación del retiro, el casino cita un problema técnico en el sistema de pago y le pidió que repita la solicitud de retiro. Poco después de abrir la denuncia, el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Estonia depositó 600 euros, ganó 6500 euros y luego el casino bloqueó su cuenta incluso después de la verificación. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de México había depositado fondos en un casino en línea, pero el depósito no había sido acreditado en su cuenta. A pesar de la garantía del casino de resolver el problema en una hora, el jugador se vio obligado a esperar 7 horas sin ningún progreso. Después de que nos enviaron una queja, se le recomendó al jugador que se comunicara con su proveedor de pagos, ya que el casino no pudo ayudarlo. También se le recomendó al jugador que no realizara más depósitos hasta que se resolviera el problema. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito finalmente había sido acreditado en su cuenta. Luego cerramos la queja como "resuelta".

El jugador brasileño había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de la comunicación del jugador con el casino, el Equipo de Quejas intervino para mediar. El jugador confirmó que había realizado retiros exitosos antes y su cuenta fue verificada. Luego, el equipo se comunicó con el casino para acelerar el proceso. Finalmente, el jugador confirmó que su retiro se completó el 27 de marzo. El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del Equipo de Quejas.

El jugador de Alemania había depositado un total de 2800 EUR en Fresh Casino y había ganado 8450 EUR. Su cuenta fue bloqueada por el casino y, a pesar de haber completado la verificación solicitada, no pudo restablecer su cuenta porque Fresh Casino no lo llamó para confirmarla. Finalmente, el casino realizó la llamada de verificación y el jugador recibió sus ganancias de 8450 EUR. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador polaco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Le habíamos informado que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Recomendamos paciencia y cooperación con el casino. Después de un tiempo, el jugador confirmó que recibió su retiro y solicitó cerrar la denuncia. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de la India tiene problemas para retirar fondos de un casino en línea. A pesar de cumplir con todas las condiciones y tener una solicitud de retiro aprobada por 25,000 rs, los fondos aún no se han acreditado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Ucrania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que requería 31 días para completar las verificaciones de la cuenta. Cuando se acabó el tiempo, el jugador confirmó que finalmente recibió las ganancias. La denuncia se cerró como resuelta.

El jugador de Baden-Württemberg envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Portugal había afirmado que, a pesar de haber completado todas las apuestas, el casino en línea denegó su solicitud de retiro debido a apuestas supuestamente pendientes en dos juegos de tragamonedas. No se utilizaron ni compraron bonos durante el juego. Sin embargo, el casino resolvió el problema más tarde. Como resultado, cerramos la queja como "resuelta".

El jugador alemán llevaba más de tres semanas esperando su retirada. A pesar de que su cuenta era correcta y estaba aprobada, el casino había citado la cláusula 10.4 para justificar la retención del pago durante posibles 31 días para realizar más comprobaciones. Le habíamos hecho varias preguntas al jugador para comprender mejor la situación, pero había dejado de responder a nuestras consultas. Como resultado, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia. Sin embargo, el jugador se puso en contacto con nosotros más tarde y nos informó que había recibido sus ganancias después de casi un mes. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Estonia realizó un gran depósito y recibió un bono de bienvenida en Starda Casino. Después de ganar más de 30.000 EUR, el casino solicitó varios documentos, incluida una videollamada que aún no se había concertado. El casino también había cerrado la cuenta del jugador. Inicialmente rechazamos la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Sin embargo, tras reabrir la denuncia a petición del jugador, éste confirmó que había pasado la videollamada y había retirado con éxito sus ganancias. Como resultado, consideramos el problema resuelto y cerramos la queja.

El jugador de Rusia está luchando con un proceso de verificación prolongado que incluye varias selfies solicitadas con varios documentos de identificación. Después de cumplir con todas las demandas, el casino está retrasando aún más el pago de $100, alegando un cheque indefinido. Nos comunicamos con el casino y nos informó sobre la necesidad de finalizar la verificación del método de pago utilizado por el jugador. Una vez hecho esto, la jugadora confirmó haber recibido parte del dinero, sin embargo, su solicitud de retiro adicional fue rechazada. El casino declaró que el jugador utilizó un nuevo método de pago, que también debía ser verificado. El jugador lo negó, pero después de verificar una vez más, resultó que solicitó un retiro a otra billetera Tether por error. Cuando el jugador cambió el método de pago a uno verificado, finalmente se recibió el dinero y la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Canadá no había podido retirar sus ganancias debido a una condición que le exigía depositar y apostar 3 veces el monto de su saldo actual. Esta condición no estaba clara en los términos y condiciones del casino. Sin embargo, el jugador resolvió el problema de forma independiente y solicitó que se cancelara la denuncia. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania ganó un premio Daily Drops & Wins de 2500 € en un juego Pragmatic, pero las ganancias aún no se han acreditado en la cuenta del jugador. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Canadá había depositado $40 mediante transferencia por correo electrónico en el casino, pero el dinero no había sido acreditado en su cuenta del casino. Había proporcionado pruebas de que el dinero había sido deducido de su banco, pero el servicio de atención al cliente del casino, gestionado por la empresa Paydirect, había rechazado su solicitud de reembolso. Se había encontrado con el mismo problema después de otro intento de depositar $30. El jugador había confirmado que estos eran sus primeros depósitos en el casino. Después de que le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, el jugador recibió reembolsos por ambas transacciones y solicitó cerrar el caso. Luego cerramos la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania apostó con éxito su bono en Drip Casino, siguiendo todas las reglas y pautas, e intentó retirar 800 € de sus ganancias. Sin embargo, sus solicitudes de retiro fueron canceladas repetidamente y fue acusado de retrasar las rondas. A pesar de haber seguido los consejos de solución de problemas dados por el operador, el problema persistió. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el casino puso fin a las apuestas abiertas y preparó el saldo del jugador para el pago. El jugador acusó recibo de su retiro de 800 € y expresó su satisfacción, lo que llevó a la resolución de la reclamación.

El jugador de Alemania enfrentó problemas al intentar retirar sus ganancias del casino. El casino había rechazado repetidamente su pago debido a un supuesto giro excepcional en 'Esqueleto Explosivo', que el jugador había negado. Los problemas de verificación del jugador se resolvieron, pero los problemas de pago persistieron. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, el casino declaró que el retiro había sido aprobado y que los fondos se acreditarían en breve. El jugador confirmó que recibió sus ganancias y la queja se marcó como "resuelta".