El jugador brasileño había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de la comunicación del jugador con el casino, el Equipo de Quejas intervino para mediar. El jugador confirmó que había realizado retiros exitosos antes y su cuenta fue verificada. Luego, el equipo se comunicó con el casino para acelerar el proceso. Finalmente, el jugador confirmó que su retiro se completó el 27 de marzo. El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del Equipo de Quejas.
Fresh Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 990 R$
Fresh Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola,
Comencé un retiro el 27 de febrero, pero se retiraron debido a los documentos. Envío todo lo solicitado y luego el encargado dijo que mi dinero ya no estaba pagado hasta las 2 hs.
Como el dinero no estaba depositado, volví al chat y el asistente cambió la conversación y dijo que mi dinero no sería pagado antes de los 31 días.
Además, tengo un retiro de 990 BRL, todavía tengo 614 BRL en mi cuenta.
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hace 2 años
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Hola, ricardogelatti,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Hola, ricardogelatti:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, ricardogelatti. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
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hace 2 años
TraducciónHola,
Sí, hice retiros exitosos antes y mi cuenta fue verificada.
No tengo ningún bono.
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, ricardogelatti. ¿Cuándo hiciste el último retiro exitoso? ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
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hace 2 años
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Último éxito: 25/02/2024
El último está pendiente desde el 27/02/2024
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hace 2 años
Traducción¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 2 años
Traducción"Como el dinero no estaba depositado, volví al chat y el asistente cambió la conversación y dijo que mi dinero no sería pagado antes de los 31 días".
Ya lo dije al principio del hilo.
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hace 2 años
TraducciónTodas las demás interacciones dicen que hay que esperar el tiempo.
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hace 2 años
TraducciónMuchas gracias ricardogelatti por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 2 años
TraducciónHola ricardogelatti,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Fresh Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuándo puede esperar el jugador que su solicitud de retiro sea procesada por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
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hace 2 años
TraducciónHola,
El retiro se completó el 27 de marzo.
Gracias por la ayuda.
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hace 2 años
TraducciónEstimado ricardogelatti,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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