Un jugador húngaro tiene dificultades para retirar sus ganancias de Fresh Casino, a pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta. Inicialmente, apostó la cantidad requerida de 2441,82 EUR sin límite máximo de apuesta, pero el casino ahora le exige un depósito adicional de 813 EUR y un requisito de apuesta de 3x. Busca ayuda para resolver este problema y reclamar sus ganancias de 813,94 EUR.
Fresh Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 17h 51m 16s
Fresh Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 23 horas
Traducciónel retiro. Indicaron que, debido a mi pequeño depósito anterior, todo mi saldo está sujeto a un requisito de apuesta de 3x.
Pregunté específicamente al equipo de atención al cliente cuánto volumen de apuestas debía generar y si existía un límite máximo de apuesta. Me confirmaron por escrito que debía apostar 2441,82 EUR en tragamonedas, que no había límite máximo de apuesta y que todos los juegos de tragamonedas contarían para ese objetivo. (Tengo una captura de pantalla de esta conversación).
Completé el juego solicitado, valorado en 2.441,82 euros, con mi saldo actual, y la apuesta se realizó correctamente.
Tras intentar retirar mi dinero de nuevo, Fresh Casino volvió a rechazar la solicitud. Ahora me exigen que vuelva a depositar la misma cantidad que mi saldo actual (otros 813 EUR) y que la apueste tres veces.
Esto es una trampa y un chantaje evidentes. He cumplido con las condiciones oficiales establecidas y descritas por el casino, pero mi dinero aún no ha sido liberado. Solicito ayuda a CasinoGuru para que Fresh Casino pueda pagarme mis ganancias legítimas de 813,94 EUR.
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hace 6 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Cuánto depositaste inicialmente y cómo llegó tu saldo a 813,94 €?
- ¿Utilizaste algún bono o fondo promocional mientras acumulabas este saldo?
- Después de haber cumplido con el requisito de apuesta de 2.441,82 €, ¿qué explicación exacta le dio el casino para exigirle otro depósito de 813 € y otro requisito de apuesta de 3x?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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