Freshbet Casino - El jugador enfrenta un retiro retrasado y información incorrecta.

Buenas tardes,

Me gustaría presentar una queja con respecto a un retiro que todavía estoy tratando de resolver yo mismo con el casino.

Tenía un saldo de casi 6000 euros y tuve un mes relativamente bueno. Sabía que estaba cerca del límite de retiro de 15 000/7500 al mes/semana, así que fui al chat en vivo para preguntar cuánto podía retirar.

Me confirmaron que podía retirar 617 ese día y 2433 al día siguiente. Salí del casino por la noche y volví a la tarde siguiente para solicitar mi retiro de 3050, que fue rechazado debido al límite de retiro. Esperé hasta la noche y volví a solicitar 3000, que también fue rechazado debido al límite de retiro.

Ayer volví al chat en vivo para buscar un correo electrónico que había enviado al equipo de soporte y no habían recibido uno mío, que después de una inspección más detallada, había un - faltante en la dirección de correo electrónico que había copiado y pegado del sitio/Google.

Hablé con el gerente "Joe" en el chat en vivo, quien revisó la transcripción con el agente, lo cual fue como se esperaba, y confirmó mis solicitudes y la información proporcionada por los agentes.

Estaba reclamando la devolución de este dinero ya que la demora me hizo desperdiciar este dinero, mientras que si el retiro se hubiera procesado correctamente, esto no habría sucedido.

El gerente me dijo que el agente me había dado información incorrecta y que tendría que esperar dos días más por ser el día 28 del mes... pero me solicitaron el retiro para el día 13. Dijo que no podía hacer nada. He escalado el asunto a la dirección de correo electrónico que me proporcionaron para que lo investiguen.

En mi opinión, el casino no cumplió correctamente sus términos ni me proporcionó la información que yo sí seguí. No es mi culpa que la información proporcionada fuera incorrecta.

Por favor, revise esto ya que me gustaría recibir el monto de retiro que me corresponde.

Tengo transcripciones de la conversación con el gerente si las necesita.

Saludos

José

Hola mrdubstep116,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Freshbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Entiendo correctamente que has perdido todo tu equilibrio?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Hola,

La cuenta está completamente verificada con todos los métodos de depósito y anteriormente nunca tuve ningún problema con los retiros.

Las ganancias se acumularon con dinero real, sin ningún bono adjunto.

Perdí el saldo de 6000 mientras esperaba, pero el límite máximo permitido en ese momento era 3000 (anteriormente habría sido más, pero también restablecieron mi estado VIP a cero), por lo que, en realidad, habría podido retirarlo todo.

Hablé con el casino hace tres días, admití su error, pero no me reembolsaron mis ganancias. El gerente me dijo que no podía hacer nada y que debía contactar con soporte técnico, lo cual hice, pero no recibí respuesta.

Aceptaría un requisito de apuesta de 1x del saldo total o simplemente un reembolso no apostado del intento de retiro de 3000 euros.

Espero que esto sea lo suficientemente preciso para usted.

Solo una actualización a raíz de esta respuesta: el casino ha eliminado mi cuenta ahora (no puedo iniciar sesión en absoluto) y todavía no he recibido respuesta de ellos a la queja que envié por correo electrónico.

Una actualización sobre esto.

Me piden que les envíe dinero personal para que me devuelvan el doble. ¡Pero no sé con quién estoy hablando!

¿Qué está pasando?

Estimado mrdubstep116,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que si pierde saldo debido al juego, no podrá solicitar un reembolso. El casino no se responsabiliza si un jugador decide seguir jugando en lugar de esperar una solicitud de retiro.

Además, según nuestros términos y condiciones, el casino se reserva el derecho de bloquear cualquier cuenta de jugador sin previo aviso, especialmente si el saldo de la cuenta es cero.

Dadas las circunstancias y el hecho de que la cuestión original ya no es aplicable, procederemos ahora a cerrar esta queja.

Atentamente,

Mella