Reseña de Freshbet Casino

El jugador del Reino Unido se enfrenta a un problema de retiro en el que el casino inicialmente prometió un reembolso, pero luego lo negó. Anteriormente habían informado al casino de un problema con el juego.

Al jugador del Reino Unido se le bloqueó su cuenta en Freshbet después de la verificación, lo que le impidió retirar sus ganancias de £1447. El casino había propuesto devolver el depósito original de £30, pero esta cantidad estaba por debajo del límite mínimo de retiro. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información del jugador para investigar más a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.

El jugador del Reino Unido había tenido problemas al depositar dinero en su cuenta Freshbet. A pesar de que el dinero salió de su cuenta bancaria, no apareció en su cuenta Freshbet. El jugador recibió garantías del equipo de soporte de que esto se resolvería. Sin embargo, después de tres meses de seguimientos regulares, el problema seguía sin resolverse. Tuvimos que rechazar la denuncia por la falta de respuesta del jugador, lo que nos impidió continuar con la investigación o aportar posibles soluciones al problema.

Al jugador español le cerraron la cuenta durante seis meses sin explicación alguna y no pudo retirar su dinero. A pesar de que le dijeron que las respuestas llegarían en seis meses, no había recibido ninguna comunicación. El jugador había depositado alrededor de 2000 euros y tenía un saldo de 3822 euros cuando la cuenta fue bloqueada. El casino declaró que la cuenta estaba bajo investigación debido a un comportamiento sospechoso en apuestas deportivas. Desde entonces, el casino había permitido al jugador retirar fondos en cantidades limitadas. Sin embargo, dado que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas y el Equipo de Quejas no tenía una sucursal que se ocupara de las apuestas deportivas, no pudieron ayudar más y sugirieron otras plataformas para que el jugador presentara una queja relacionada con las apuestas deportivas.

El jugador del Reino Unido creó una cuenta, depositó £650 y acumuló ganancias. Encontró su cuenta bloqueada al día siguiente debido a una supuesta cuenta duplicada que desconocía. Solicitó el retiro de su saldo, pero no recibió respuesta.

El jugador del Reino Unido había solicitado a Freshbet que bloqueara la función de depósito, pero no respondieron rápidamente, lo que resultó en £1850 en depósitos adicionales. El jugador también descubrió que su licencia aparecía caducada en el sitio web de CEG, a pesar de que todavía acepta jugadores del Reino Unido. La jugadora afirmó haber mencionado su problema de juego al casino antes de realizar el depósito, pero no proporcionó pruebas de dicha comunicación. Por lo tanto, no pudimos confrontar al casino sobre su supuesta obligación de proteger a la jugadora y solicitar un reembolso en su nombre. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas.

El jugador del Reino Unido había experimentado un retraso en el proceso de retirada. Aunque su retiro anterior se procesó rápidamente, el actual se retrasó por falta de comunicación clara por parte del casino. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional para investigar más a fondo, pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.

El jugador de España no pudo retirar fondos del casino y no recibió respuesta del equipo de soporte del casino. A pesar de que su cuenta había sido validada, el casino le informó que su caso aún estaba bajo investigación. Intervinimos y contactamos al casino, que afirmó haber procesado el retiro. Sin embargo, el jugador no confirmó haber recibido los fondos y, a pesar de múltiples recordatorios, no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.

El jugador del Reino Unido había declarado que su hijo, que padecía problemas de salud mental, utilizó su propia tarjeta bancaria pero registró la cuenta a nombre del jugador, lo que provocó una pérdida de £9700. El jugador creyó que Freshbet Casino no pudo identificar este patrón de gasto irregular y solicitó un reembolso basado en los términos y condiciones del casino relacionados con pagos de terceros. Sin embargo, llegamos a la conclusión de que los términos del casino prohibían explícitamente los pagos de terceros y que el jugador era responsable de proporcionar información personal precisa al crear una cuenta. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada ya que el casino no era responsable de los fondos perdidos de cuentas de terceros.

La jugadora del Reino Unido, que padecía graves problemas de salud mental, afirmó que Freshbet Casino no había reconocido su patrón de gasto excesivo, lo que, en su opinión, debería haberles alertado de sus problemas con el juego. A pesar de haber perdido casi £7000 y haber pedido al casino que cerrara su cuenta, no recibió ayuda y luego solicitó un reembolso. El Equipo de Quejas había pedido fechas específicas y pruebas de sus depósitos para una mayor investigación. Sin embargo, el caso finalmente se cerró por motivos no especificados.