Reseña de Freshbet Casino

El jugador de Lituania había solicitado un retiro dos semanas antes, pero después de una verificación adicional, el dinero fue congelado. A pesar de completar la verificación por video, el casino le pidió al jugador que esperara sin proporcionar un plazo. El jugador buscó ayuda para retirar sus ganancias, que estaban atrapadas en el sitio. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Finlandia había apostado el segundo depósito y había ganado 2149 €, pero el casino eliminó todas las ganancias después del KYC, dejando solo el depósito de 50 €. El casino afirmó que Finlandia tenía restricciones para los bonos, pero el jugador argumentó que esta regla se había agregado recientemente y de manera incorrecta para evitar los pagos. Después de las negociaciones, el jugador aceptó un acuerdo de 500 €, que se acreditaron en su cuenta. El asunto se resolvió y el jugador confirmó la recepción de los fondos.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El retraso se debió a una prolongada verificación por vídeo, que duró más de dos semanas a pesar de las promesas iniciales de 48 horas. La cuenta del jugador fue bloqueada temporalmente, lo que provocó un estrés significativo. Finalmente, se completó la verificación por video y los retiros se procesaron en etapas debido a los límites semanales. El jugador confirmó la recepción de todos los fondos, resolviendo el problema con éxito.

El jugador croata había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El jugador afirmó que sus ganancias de 18.648 EUR fueron anuladas debido a restricciones regionales que no estaban en los términos y condiciones en el momento de jugar. A pesar de que la cuenta estuvo completamente verificada, el casino anuló las ganancias después del proceso de verificación. El equipo de quejas intentó comunicarse con el casino pero no recibió respuesta. En consecuencia, la reclamación se marcó como "no resuelta".

A la jugadora del Reino Unido se le bloqueó la cuenta después de proporcionar verificación y solicitar un retiro. FreshBet la acusó de violar los términos al poseer varias cuentas, lo cual ella negó. La jugadora intentó recuperar el acceso a su cuenta y a sus ganancias. Determinamos que abrir varias cuentas violaba la mayoría de las reglas de los casinos en línea. Como la jugadora admitió haber creado una nueva cuenta a sabiendas, sus ganancias no fueron honradas y la queja fue rechazada.

El jugador del Reino Unido, que había sido previamente verificado, solicitó dos retiros de $700 y $1600, respectivamente. Sin embargo, pasaron más de dos semanas y su estado permaneció en procesamiento. Después de preguntar, el jugador fue bloqueado del chat y de su cuenta. Tras la investigación, se aclaró que el jugador ya había retirado $700, nunca solicitó $1600 y su cuenta fue cerrada según su solicitud. Posteriormente, el jugador reconoció una confusión por su parte y la denuncia fue cerrada.

El jugador de Luxemburgo afirmó que Fresh-bet, a pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación, rechazó retiros varias veces y operó sin una licencia válida. Había solicitado el reembolso de sus depósitos. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas para depositar dinero y acceder a los giros gratis prometidos a través de una promoción por correo electrónico. A pesar de varias interacciones con atención al cliente a través del chat en vivo, el problema siguió sin resolverse. El jugador depositó dinero, pero los giros gratis no se activaron, e incluso después de múltiples adiciones manuales por parte del soporte, el problema persistió. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que el jugador había comenzado a utilizar los fondos depositados, los giros de bonificación quedaron anulados según los términos y condiciones. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido había ganado £13000 en Freshbet Casino pero experimentó repetidos rechazos de retiro debido a supuestos problemas de verificación de cuenta. Además, el casino había bloqueado su cuenta después de que cuestionara el RTP del 96% del juego que había jugado. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el jugador y recopilar más información, él no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador sueco, después de haber cumplido con las apuestas requeridas en los giros gratis sin depósito, intentó retirar las ganancias. A pesar de tener una cuenta verificada, el casino confiscó los fondos. El jugador no había realizado ningún depósito con dinero real en Freshbet Casino y había reclamado múltiples bonos sin depósito, infringiendo así las reglas del casino. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, llegamos a la conclusión de que la queja del jugador estaba injustificada debido a la violación de los términos y condiciones de los bonos del casino. El casino había confiscado legítimamente las ganancias del jugador.

El jugador de Azerbaiyán presentó una solicitud de retiro y completó el proceso de verificación. Sin embargo, el jugador no había recibido respuesta alguna. Luego le pidieron que se sometiera a una verificación por vídeo, lo cual cumplió, pero tuvo que esperar 11 días sin recibir respuesta. El jugador también mencionó que le habían prohibido retirarse. Iniciamos una conversación con el representante del casino, quien confirmó que el jugador había pasado la verificación por video y había realizado un retiro con éxito. El jugador había confirmado esta resolución. Por tanto, la cuestión se marcó como resuelta.

El jugador del Reino Unido estaba lidiando con un problema de retiro en el que Freshbet Casino había acordado originalmente un reembolso, pero luego se retractó de este acuerdo. El jugador había informado previamente al casino sobre un problema con el juego. El jugador había depositado alrededor de £250 y algunos de estos depósitos fueron devueltos a su cuenta. Sin embargo, el casino decidió no emitir un reembolso completo. Intentamos resolver el problema solicitando más información y ampliando el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador del Reino Unido se le bloqueó su cuenta en Freshbet después de la verificación, lo que le impidió retirar sus ganancias de £1447. El casino había propuesto devolver el depósito original de £30, pero esta cantidad estaba por debajo del límite mínimo de retiro. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información del jugador para investigar más a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.

El jugador del Reino Unido había tenido problemas al depositar dinero en su cuenta Freshbet. A pesar de que el dinero salió de su cuenta bancaria, no apareció en su cuenta Freshbet. El jugador recibió garantías del equipo de soporte de que esto se resolvería. Sin embargo, después de tres meses de seguimientos regulares, el problema seguía sin resolverse. Tuvimos que rechazar la denuncia por la falta de respuesta del jugador, lo que nos impidió continuar con la investigación o aportar posibles soluciones al problema.

Al jugador español le cerraron la cuenta durante seis meses sin explicación alguna y no pudo retirar su dinero. A pesar de que le dijeron que las respuestas llegarían en seis meses, no había recibido ninguna comunicación. El jugador había depositado alrededor de 2000 euros y tenía un saldo de 3822 euros cuando la cuenta fue bloqueada. El casino declaró que la cuenta estaba bajo investigación debido a un comportamiento sospechoso en apuestas deportivas. Desde entonces, el casino había permitido al jugador retirar fondos en cantidades limitadas. Sin embargo, dado que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas y el Equipo de Quejas no tenía una sucursal que se ocupara de las apuestas deportivas, no pudieron ayudar más y sugirieron otras plataformas para que el jugador presentara una queja relacionada con las apuestas deportivas.

El jugador del Reino Unido creó una cuenta, depositó £650 y acumuló ganancias. Descubrió que su cuenta había sido bloqueada al día siguiente debido a una supuesta cuenta duplicada que desconocía. Había solicitado el retiro de su saldo, pero no había recibido respuesta. El casino le había permitido retirar su último depósito de £150, pero las £549,99 restantes no fueron reembolsadas y sus ganancias de £1.160,50 fueron eliminadas. El casino había explicado que la cuenta se cerró debido a una cuenta duplicada, que el jugador desconocía. Habíamos solicitado al casino el historial de transacciones y de inicio de sesión del jugador para ambas cuentas. Tras la revisión, descubrimos que el jugador se había autoexcluido originalmente debido a un problema de juego, por lo que no tenía derecho a recibir las ganancias. Cuestionamos el procedimiento del casino para los jugadores autoexcluidos y por qué solo se reembolsó el último depósito. Dado que el equipo del casino tomó su decisión final, no tuvimos más remedio que clasificar la queja como "no resuelta".

El jugador del Reino Unido había solicitado a Freshbet que bloqueara la función de depósito, pero no respondieron rápidamente, lo que resultó en £1850 en depósitos adicionales. El jugador también descubrió que su licencia aparecía caducada en el sitio web de CEG, a pesar de que todavía acepta jugadores del Reino Unido. La jugadora afirmó haber mencionado su problema de juego al casino antes de realizar el depósito, pero no proporcionó pruebas de dicha comunicación. Por lo tanto, no pudimos confrontar al casino sobre su supuesta obligación de proteger a la jugadora y solicitar un reembolso en su nombre. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas.

El jugador del Reino Unido había experimentado un retraso en el proceso de retirada. Aunque su retiro anterior se procesó rápidamente, el actual se retrasó por falta de comunicación clara por parte del casino. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional para investigar más a fondo, pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.

El jugador de España no pudo retirar fondos del casino y no recibió respuesta del equipo de soporte del casino. A pesar de que su cuenta había sido validada, el casino le informó que su caso aún estaba bajo investigación. Intervinimos y contactamos al casino, que afirmó haber procesado el retiro. Sin embargo, el jugador no confirmó haber recibido los fondos y, a pesar de múltiples recordatorios, no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.

El jugador del Reino Unido había declarado que su hijo, que padecía problemas de salud mental, utilizó su propia tarjeta bancaria pero registró la cuenta a nombre del jugador, lo que provocó una pérdida de £9700. El jugador creyó que Freshbet Casino no pudo identificar este patrón de gasto irregular y solicitó un reembolso basado en los términos y condiciones del casino relacionados con pagos de terceros. Sin embargo, llegamos a la conclusión de que los términos del casino prohibían explícitamente los pagos de terceros y que el jugador era responsable de proporcionar información personal precisa al crear una cuenta. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada ya que el casino no era responsable de los fondos perdidos de cuentas de terceros.

La jugadora del Reino Unido, que padecía graves problemas de salud mental, afirmó que Freshbet Casino no había reconocido su patrón de gasto excesivo, lo que, en su opinión, debería haberles alertado de sus problemas con el juego. A pesar de haber perdido casi £7000 y haber pedido al casino que cerrara su cuenta, no recibió ayuda y luego solicitó un reembolso. El Equipo de Quejas había pedido fechas específicas y pruebas de sus depósitos para una mayor investigación. Sin embargo, el caso finalmente se cerró por motivos no especificados.

El jugador del Reino Unido había solicitado un reembolso de £1,456 en depósitos de Freshbet Casino. A pesar de tener medidas de autoexclusión implementadas en otro casino, este casino que no pertenece a Gamstop permitió al jugador depositar y luego bloqueó la cuenta sin reembolsar los depósitos. El jugador había argumentado que la autoexclusión de MyStake Casino debería haberse extendido a Freshbet Casino, ya que ambos eran operados por Onyxion y compartían similitudes. Sin embargo, habíamos aclarado que estos dos casinos operaban de forma independiente y no compartían bases de datos de jugadores. A pesar de la insistencia del jugador, no encontramos fundamento para el reclamo en los términos y condiciones ni a través de la Autoridad de Licencias. Por lo tanto, habíamos rechazado la denuncia por considerarla injustificada.

El jugador danés tuvo problemas con sus apuestas en la ruleta en Freshbet. Sus apuestas habían sido rechazadas por errores técnicos, pero el dinero no había sido devuelto a su saldo. A pesar de haber proporcionado pruebas de estos errores por parte del soporte de Evolution, Freshbet sostuvo que las apuestas se realizaron sin problemas y se negó a reembolsar el dinero. Además, el historial de apuestas del jugador se borró sin explicación. Intentamos mediar en la situación comunicándonos con Freshbet varias veces pero no recibimos respuesta. La queja finalmente se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con la Autoridad de eGaming de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador del Reino Unido había presentado una queja sobre transacciones de depósito sospechosas a Freshbet. El descriptor utilizado para estos depósitos aparecía como una empresa con la que el jugador no tenía relación. A pesar de comunicarse tanto con Freshbet como con su 'sitio hermano' Mystake.com, no recibió respuesta. Después de investigar el problema, le explicamos al jugador que muchos casinos en línea usaban nombres neutrales en las transacciones para proteger los intereses y la privacidad de los jugadores. Le aseguramos que no había de qué preocuparse ya que su depósito se había acreditado exitosamente en su cuenta del casino y pudo jugar sin problemas. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

Al jugador del Reino Unido se le impidió retirar ganancias de £5000 del casino en línea. A pesar de estar dentro de su límite de retiro semanal, el sistema indicó un retiro pendiente. El jugador alegó que el casino estaba involucrado en juegos de azar ilegales y había iniciado investigaciones de fraude y devolución de cargo. Sin embargo, como el jugador había perdido el equilibrio mientras jugaba, no pudimos ayudarlo más. El jugador era el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas. Por lo tanto, rechazamos la queja debido a la pérdida de ganancias del jugador y la falta de derecho a un reembolso.

Al jugador de Macedonia del Norte se le bloqueó repentinamente la cuenta sin ninguna explicación. Le habían informado que su cuenta estaba bajo investigación durante un mínimo de 6 meses. El jugador, que había participado en apuestas deportivas antes y durante el juego, había solicitado un pago de más de $1870 USD y una resolución para una apuesta pendiente. Le habíamos aconsejado al jugador que buscara ayuda en sitios web especializados en apuestas deportivas, ya que nuestro equipo carecía de los conocimientos necesarios para asesorar sobre estos asuntos. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia debido a nuestra incapacidad de brindar la asistencia necesaria.

El jugador del Reino Unido depositó una suma considerable y ganó dos veces, acumulando un total de £2500. Después de una solicitud de retiro de £2260, su acceso al casino fue bloqueado abruptamente al tercer día, que era el día designado para los retiros. Posteriormente, el jugador nos informó que sus ganancias fueron pagadas y cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Italia depositó dinero en el casino hace más de 24 horas y aún no ha recibido crédito por el depósito. Más tarde, la jugadora nos informó que su problema se resolvió, por lo que cerramos la queja.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos envió una solicitud de reapertura confirmando que recibió sus ganancias, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

La jugadora de Grecia intentó retirar sus ganancias, pero el casino decidió realizar una verificación de la cuenta. Rechazamos la queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas, pero luego recibimos información de la jugadora de que finalmente recibió sus ganancias. La denuncia fue resuelta.