Freshbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Estimado/a señor/a,

Solicito una revisión independiente de mi disputa con FreshBet.

Me registré en FreshBet usando un código promocional que otorgaba giros gratis. Cumplí con todos los requisitos de apuesta de buena fe. Tras completar las apuestas, mi saldo alcanzó aproximadamente 1150 CHF (solicitud de retiro de 800 CHF y unos 350 CHF restantes en mi cuenta).

Poco después de solicitar mi retiro, FreshBet me informó que mi cuenta había sido cerrada permanentemente y que todas mis ganancias habían sido confiscadas por una supuesta infracción de las Secciones 9 y 10 de sus Términos y Condiciones.

Respetuosamente, discrepo de esta decisión.

Solo tenía una cuenta de FreshBet, registrada a mi nombre y verificada con mi pasaporte suizo válido. Nunca creé varias cuentas ni utilicé la cuenta de otra persona.

Después de haber creado mi cuenta y empezado a jugar, les conté a algunos familiares y compañeros sobre la promoción porque pensé que también les gustaría probar el casino. Ellos crearon sus propias cuentas con su información personal. Sinceramente, no sabía que compartir la misma red Wi-Fi, conexión a internet o punto de acceso móvil podría afectar la elegibilidad para el bono o considerarse una infracción de los Términos y Condiciones.

Nunca tuve la intención de abusar de ninguna promoción ni de cometer fraude. Cumplí personalmente con todos los requisitos de apuesta antes de solicitar un retiro.

Me puse en contacto con FreshBet varias veces y les expliqué que cualquier infracción fue completamente involuntaria. FreshBet reconoció que mis acciones pudieron haber sido involuntarias, pero aun así se negó a cambiar su decisión. También se negaron a explicar los hechos o las pruebas específicas en las que se basaron, limitándose a afirmar que esta información es confidencial.

Considero, con todo respeto, que es injusto confiscar todas mis ganancias sin explicarme claramente qué hice personalmente para justificar una medida tan grave.

Solicito amablemente una revisión independiente porque:

Solo tenía una cuenta verificada.

Cumplí con todos los requisitos de apuesta antes de solicitar mi retiro.

Nunca infringí las normas intencionadamente ni intenté cometer fraude.

FreshBet no ha explicado los hechos específicos que justifican la confiscación de mis ganancias.

Actué con honestidad y realmente desconocía que otras personas que usaran la misma conexión a Internet pudieran afectar mi cuenta.

El resultado que solicito es el pago de mis ganancias confiscadas, que ascienden a 1.150 francos suizos, u otra resolución justa tras una revisión independiente.

Muchas gracias por su tiempo y consideración.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado compañero,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría informarme si algún miembro de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, ha participado en la misma oferta promocional?
• ¿Existe la posibilidad de que usted y otras personas que comparten la misma dirección IP hayan accedido al casino utilizando el mismo dispositivo?
• ¿Has utilizado algún método de pago compartido?
• Además, ¿podría confirmar si ha completado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila