El jugador de Bosnia y Herzegovina había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que los términos y condiciones del casino solo permitían una cuenta por persona, y la creación de varias cuentas podía conllevar la cancelación de todas ellas. Dado que el casino había actuado conforme a sus normas, la queja fue rechazada.
Freshbet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 199 €
Freshbet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónEstimado casinoguru,
He sido usuario de Freshbet durante más de un año, siempre han pagado regularmente, pero hace unos días se negaron a pagar mi dinero ganado honestamente, tomaron ese dinero de mi cuenta y me impidieron seguir usando su sitio web, puedo iniciar sesión en el sitio web pero ya no puedo hacer nada.
Freshbet me pidió previamente documentos de verificación, les envié mi documento de identidad, selfie con mi documento de identidad, verificación de video, historial de transacciones de mi cuenta de Skrill, sin embargo el 1 de junio deposité 20 euros en mi cuenta y gané la cantidad de 179 euros, tenía 199 euros en mi cuenta y quería retirar todo a mi cuenta de Skrill como siempre.
Sin embargo, cancelaron mi cuenta y crearon una nueva por su cuenta y luego la rechazaron y retiraron sistemáticamente 183 euros de mi cuenta, dejando 16 euros en mi cuenta, cuando me comuniqué con ellos dijeron que había violado sus reglas 9 y 10, dicen que tengo una cuenta duplicada y algo relacionado con el lavado de dinero.
Primero que todo tuve una cuenta, luego creé otra, luego me comuniqué a mi correo y solicité el cierre de esa primera cuenta, a lo que me respondieron que estaba cerrada y que ahora solo uso esa, lo cual hice, y para ello tengo un correo de ellos en el que me confirman que la cuenta ha sido cerrada para su uso.
En cuanto al otro miembro con respecto al lavado de dinero y el uso deshonesto de su sitio es ridículo, primero deposité 20 euros, segundo deposité desde Skrill, que anteriormente habían utilizado para realizar pagos desde mi cuenta, sin embargo leí en varios foros que no era el único usuario al que le negaron el pago, también los reporté a la empresa en Curazao que emite las licencias y envié todas las pruebas, así como a la empresa en Chipre a través de la cual realizan los pagos.
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hace 10 meses
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Hola, rusmir1994:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado rusmir1994, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Ya habías creado la segunda cuenta antes de solicitar el cierre de la primera?
¿Recibió permiso explícito del casino para abrir la segunda cuenta?
¿Cuál fue el motivo para crear una segunda cuenta en lugar de continuar con la primera?
¿Reclamaste o recibiste alguna bonificación en alguna de las cuentas (primera o segunda)?
¿Podría proporcionarnos su comunicación con el casino, especialmente dónde confirmaron el cierre de su primera cuenta y cualquier discusión con respecto a su nueva cuenta?
Puede reenviar la comunicación a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru o cargue capturas de pantalla directamente aquí.
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hace 10 meses
TraducciónQuerida Dominika,
Te envié un correo electrónico, si necesitas más información o pruebas, no dudes en hacérmelo saber.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado rusmir1994, He revisado los términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:
Sólo se permite una cuenta por persona, hogar o dirección IP.
La creación de varias Cuentas de Jugador por parte de un mismo Jugador puede conllevar la cancelación de todas ellas. El Jugador no deberá facilitar el acceso a su Cuenta de Jugador ni permitir el uso del Sitio Web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad.
Nosotros podemos reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa, y los Jugadores se comprometen a devolvernos, cuando se lo solicitemos, los fondos que hayan retirado de la Cuenta duplicada.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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