Fridayroll Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, Csille:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

Gamzix confirmó que el ID de ronda proporcionado por el casino es incorrecto/interno. Le he proporcionado a Gamzix mi ID de jugador y las marcas de tiempo exactas para encontrar la ronda original. Esto demuestra que el casino proporciona información engañosa intencionalmente.

El proveedor (Gamzix) confirmó que la identificación proporcionada por el casino (4205...151434) es falsa/interna. El casino oculta los datos reales de la transacción para ocultar que mi ganancia fue dinero real.

ACTUALIZACIÓN: Me comuniqué con Gamzix (el proveedor del juego) para obtener información sobre el ID de la ronda. Me respondieron que solo pueden verificar la transacción si el casino realiza una solicitud oficial. (Adjunto la captura de pantalla del correo electrónico de Gamzix).

El casino se niega a cooperar y está reteniendo mi ganancia de 2,8 millones de HUF alegando que era un bono, pero no está dispuesto a pedirle al proveedor una verificación técnica que pruebe el tipo de saldo (real vs. bono).

Solicito al administrador de Casino Guru que solicite al casino que inicie esta solicitud oficial a Gamzix, ya que el proveedor está listo para verificar la ronda tan pronto como el operador se comunique con ellos".

Información adicional: Aunque el casino afirma que estaba jugando con un bono de primer depósito del 100%, mi saldo después del depósito era de solo 10 000 HUF (la cantidad exacta que deposité). Si el bono hubiera estado activo, mi saldo inicial debería haber sido de 20 000 HUF. Esto demuestra que los fondos del bono nunca se acreditaron ni se usaron para la tirada ganadora. Estaba jugando con mi propio dinero, pero el casino intenta aplicar los límites de pago del bono retroactivamente.

Quiero aclarar que, después de que el casino redujera injustamente mi saldo de 2,8 millones de HUF a 51.000 HUF, me quedé en estado de shock y angustia. Debido a la información engañosa proporcionada por el gerente (que afirmaba que la decisión era definitiva y correcta), jugué los 51.000 HUF restantes. Sin embargo, esto no significa que aceptara su decisión. Sigo impugnando la confiscación ilegal de los 2.838.000 HUF, que ocurrió ANTES de que pudiera seguir jugando.

Quisiera añadir una aclaración personal. Cuando vi que mi saldo bajó repentinamente de 2.889.000 HUF a 51.000 HUF, sufrí una profunda angustia y conmoción. Enfadado y confundido, jugué los 51.000 HUF restantes. Me sentí engañado y manipulado por el mensaje del casino. Sin embargo, quiero recalcar que esto fue consecuencia directa del estrés psicológico causado por sus acciones injustas. Esto no significa en absoluto que aceptara la confiscación de mis ganancias de 2,8 millones de HUF. Sigo cuestionando firmemente la reducción inicial de mi saldo.

Asunto: Carta del Gerente de Experiencia del Cliente sobre la reducción de saldo

Hola Miklós,

Espero que estés bien hoy, o al menos lo mejor posible. Para tu comodidad, usaré un intérprete.

Me comunico con usted personalmente porque me informaron sobre sus recientes conversaciones con nuestro equipo, donde indicó que no estaba completamente satisfecho con nuestro servicio, en particular con la bonificación que recibió. Quiero que sepa que estoy aquí para hablar de todo con calma y claridad para que podamos resolver la situación adecuadamente. Mi objetivo es simple: asegurarme de que su voz sea escuchada, que se sienta apoyado y, con suerte, darle la bienvenida nuevamente una vez que todo esté resuelto.

Antes de continuar, me gustaría recordarle amablemente que su cuenta está actualmente suspendida según nuestros procedimientos internos. Yo mismo revisaré y consideraré la reapertura de la cuenta, a mi entera discreción. Para ello, debo asegurarme de que sus inquietudes se hayan comprendido y abordado plenamente. Este es mi único objetivo; cualquier otra pregunta debe dirigirse a nuestro equipo de soporte para que podamos mantener la eficiencia y concentrarnos en el problema principal. Muchas gracias por su comprensión.

Tras revisar personalmente su caso, puedo confirmar que la información proporcionada anteriormente era correcta. Sin embargo, comprendo plenamente por qué no se comunicó con total claridad, y por ello, le pido disculpas sinceras. Tiene derecho a una explicación clara, así que permítame proporcionársela ahora.

Recibiste un bono de 2.088.680 HUF y usaste tu primer bono de bienvenida. A partir de este, tus ganancias reales máximas ascendieron a 51.800 HUF. El monto del bono se dedujo y se convirtió en dinero real según el límite máximo de ganancias. Después, seguiste jugando y usaste ese dinero de nuevo. Como mencioné, el bono se convirtió en dinero real: 51.800 HUF, que podrías haber retirado. Decidiste seguir jugando, pero lamentablemente se agotó tu saldo. Revisa tu historial de juego y no te preocupes, ¡tuviste un excelente desempeño! Estoy seguro de que tendrás aún más éxito en futuras partidas.

También es importante tener en cuenta que, según los Términos y Condiciones (específicamente, la Sección 3, Subsección 27 de "Cuentas, Pagos y Bonos"), las ganancias máximas de los bonos son limitadas. Esto nos permite distribuir las ganancias equitativamente entre los jugadores. Lamento sinceramente las molestias.

Entiendo perfectamente que esta situación pudiera haber parecido confusa o frustrante. Sin embargo, puedo asegurarles que no se produjo ningún fallo técnico ni error alguno: todo funcionó según las reglas del juego y nuestro sistema de bonificaciones.

Normalmente, cuando ofrecemos un bono, los jugadores también reciben cantidades adicionales. Estas sirven como herramientas adicionales, permitiendo seguir usándolo incluso si se agota el saldo real. Si se cumplen las condiciones del bono, las ganancias se abonan y los bonos no utilizados se cancelan; este es el funcionamiento estándar de los bonos de casino. Estos detalles también se incluyen en los Términos y Condiciones, y nuestro equipo de soporte estará encantado de explicarlos de nuevo si es necesario.

Espero sinceramente que esta explicación aclare por completo la situación. Estoy aquí para garantizar que todo sea transparente y justo, y me gustaría que estuviéramos de acuerdo sobre los hechos para poder darle la bienvenida de nuevo. Por supuesto, si tiene algo que añadir o si algo aún no le ha quedado claro, estoy aquí para escucharle.

Atentamente,

Gerente de Experiencia del Cliente

PRUEBA CRÍTICA: El ID de la ronda ganadora (4205...151434) coincide directamente con la cadena de transacciones de mi ID de depósito de dinero real (4201...68942). Están en el mismo hilo. El ID del bono es completamente independiente y nunca se usó para esta ganancia. El casino no tiene fundamento técnico para afirmar que se trató de una ganancia de bono.

Agente: Estoy reenviando su caso, pero debo suspender su cuenta. Esto se debe a este tipo de escalada. Por favor, tenga paciencia, lo revisaremos y le notificaremos por correo electrónico.

Yo: ¡Sí! ¡Jugué con mi propio dinero y gané! ¡Lo convertiste en un bono!

Agente: [Anteriormente en el chat] Obtuviste una bonificación de 2.088.680 HUF... la ganancia real máxima fue de 51.800 HUF... ¡Tuviste un desempeño excelente! Seguro que ganarás más en el futuro.

ADMISIÓN CRÍTICA POR PARTE DEL SOPORTE DEL CASINO:

Agente de soporte: Sí, si el ID del premio no coincide con el ID del bono, esto sugiere que la apuesta se realizó con dinero propio, no con un bono. Para las apuestas derivadas de bonos, el sistema suele vincular el ID del bono con el ID de la apuesta. Si no coinciden, confirma que las ganancias provienen de su propio depósito.

Incluso el bot de soporte automatizado del casino confirmó que si el ID de la ronda y el ID del bono no coinciden, significa que la ganancia proviene de dinero real. Sin embargo, al seguir las instrucciones del bot para subir la prueba, descubrí que el sitio web no cuenta con esta función. El bot no proporcionó información de contacto y cambió al inglés, ignorando mis solicitudes en húngaro. Esto demuestra una total falta de soporte y un intento deliberado de obstruir mi investigación.

En mi última conversación con soporte, pregunté repetidamente sobre la discrepancia entre los ID de la transacción (ID de dinero real e ID de bono). El agente ignoró completamente mi pregunta técnica cinco veces y repetía "revisa tu correo electrónico". No supo explicar por qué los ID no coincidían si se trataba de un bono ganado. Esto demuestra que no tienen pruebas técnicas y que simplemente se esconden tras sus términos y condiciones.

En esta conversación, el agente del casino presenta una contradicción técnica directa. Primero, afirma haber jugado con un bono, pero cuando le pregunté sobre los ID de transacción no coincidentes, el agente afirmó que "no hay ningún ID de bono". Esto es una mentira técnica flagrante, ya que todas las plataformas de casino registran los bonos mediante ID únicos. La negativa del agente a explicar la discrepancia de ID y su intento de cerrar la conversación demuestran que ocultan que la ronda se jugó con dinero real (ID 42...).

Confirmación final del casino: Tras confrontarlos con la evidencia sobre las identificaciones no coincidentes y su afirmación de que "las identificaciones de bonificación no existen", su bot de soporte oficial admitió que el asunto ahora está en manos de Casino Guru y el proveedor. No ofrecieron ninguna defensa ni explicación técnica para la discrepancia de las identificaciones. Esto representa una clara rendición en el debate técnico.

La ganancia de 2.000.000 HUF fue un gran premio mayor. Mis registros de juego muestran claramente que se trató de una transacción con dinero real, no de un bono. Además, tras ganar el premio mayor, cualquier requisito de apuesta existente se habría cubierto automáticamente con creces. El hecho de que el casino redujera manualmente mi saldo a 51.800 HUF después de que este aumentara a 2.889.000 HUF demuestra que se trató de una intervención manual para evitar pagar una gran ganancia legítima.

Acabo de tomar una captura de pantalla de las estadísticas de mi perfil en el casino. Muestra claramente la ganancia de 1.986.406 HUF y el multiplicador de 10.000x en "Juegos más jugados". Esta es una prueba interna del sistema del casino de que la ganancia fue real y reconocida.

Ahora estoy subiendo el informe técnico completo de 18 páginas del proveedor del juego, Gamzix. Este documento contiene los registros de giros sin procesar y la disposición visual de los rodillos (páginas 11-18) de la ronda en cuestión. Demuestra sin lugar a dudas que el Gran Jackpot de 10,000x se activó legalmente. Estos datos técnicos coinciden perfectamente con mis estadísticas internas del casino.

El PDF completo era demasiado grande para el límite de 5 MB, así que subo capturas de pantalla de las páginas más importantes. Estas imágenes muestran la posición visual de los rodillos y la confirmación técnica del multiplicador de 10 000x del proveedor. Esto coincide perfectamente con mis estadísticas internas del casino.

Estimada Karla, he subido varias capturas de pantalla del registro técnico oficial de 18 páginas proporcionado por Gamzix. Estas imágenes muestran las posiciones visuales de los rodillos y confirman el Gran Jackpot de 10,000x. También adjunté las estadísticas internas de mi casino, que muestran la ganancia de 1,986,406 HUF y la confirmación de mi depósito de 10,000 HUF. Toda la evidencia técnica ya está disponible para su revisión y para proceder con el casino. ¡Gracias por su ayuda!

Me gustaría informarles con urgencia, ya que el tiempo está a punto de expirar. He revisado el sitio web de Fridayroll Casino y he notado que no muestran ninguna licencia de juego verificable (faltan los sellos de validación típicos de Curazao o MGA).

Esta falta de transparencia, sumada a su negativa a responder a mi reclamación de 2.889.000 HUF, es sumamente preocupante. También me he puesto en contacto con el proveedor del juego, Gamzix, en relación con el Gran Jackpot de 2.000.000 HUF que confirmaron previamente. Por favor, tengan en cuenta esta información cuando finalice la cuenta regresiva.

Actualización: El proveedor del juego, Gamzix, ha respondido oficialmente a mi consulta. Han confirmado que su equipo está investigando el problema relacionado con mi Gran Jackpot y la consiguiente incautación de saldo (por un total de 2.889.000 HUF). Estoy esperando su informe técnico final y lo compartiré aquí en cuanto lo reciba.

Me gustaría añadir una actualización urgente: El casino está bloqueando activamente el acceso a mi cuenta original. Al intentar visitar el sitio, me veo obligado a entrar en un bucle de "Rueda de Bonificación" que me lleva directamente a una nueva página de registro, lo que me impide acceder al botón de inicio de sesión estándar sin interrupciones. Quiero dejar constancia de que NO he registrado ni registraré una nueva cuenta. Este es un claro intento de Fridayroll Casino de engañarme para que infrinja la ley de "cuentas múltiples" y así anular mi reclamación de 2.889.000 HUF. Tengo capturas de pantalla que documentan esta redirección forzada.

He enviado un aviso final a la gerencia del casino sobre sus Términos y Condiciones (Punto 4) y la confirmación de Gamzix. Estoy esperando su respuesta, faltan 4 horas.

Acabo de enviar una queja formal a la gerencia de Gamzix, notificándoles el fraude del jackpot verificado y que Fridayroll opera sin una licencia verificable. Ahora estoy esperando que el Gurú cierre este caso como no resuelto para proceder con las acciones legales y públicas.

Hola, Csille:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.

He recibido la confirmación técnica final de Gamzix. Confirmaron que las 15 posiciones se completaron, condición indispensable para el Gran Jackpot, y que la ganancia de 2.000.000 HUF es legítima. Y lo más importante, el historial de mi cuenta (ver captura de pantalla adjunta) muestra esta transacción marcada como "REAL", no como bono. Dado que el proveedor confirma la mecánica de la ganancia y los registros del casino la etiquetan como "Real", la afirmación de "fondos de bono" resulta falsa. Solicito al mediador que proceda con base en estos hechos técnicos.

Contradicciones críticas en la reclamación del Casino

Querida Karla,

Me gustaría destacar tres hechos lógicos y técnicos que demuestran que el casino está manipulando los hechos:

1. Tipo de transacción: Mis registros (adjuntos) muestran claramente que la transacción era "REAL" al momento de la ganancia. Si se tratara de un bono, el sistema lo habría etiquetado como tal automáticamente.

2. Jugabilidad posterior a la victoria: Tras ganar 2 000 000 HUF, el casino me permitió seguir jugando y aumenté mi saldo a 2 889 000 HUF. Si existiera un límite de bonificación de "Ganancia máxima", el sistema habría limitado automáticamente mi saldo en el momento en que se ganó el bote. El hecho de que pudiera seguir jugando y ganando demuestra que el software lo consideraba dinero real.

3. Manipulación manual: Es evidente que el casino solo intentó reclasificar esto como "bono" de forma manual y retroactiva tras ver la cuantía de la ganancia. Olvidaron que sus propias etiquetas de "Tipo: Real" y los prefijos de identificación 42... permanecieron en mi historial.

El proveedor (Gamzix) ha confirmado la legitimidad técnica de la ganancia de 10,000x. La afirmación del casino sobre "fondos de bonificación" es una invención manual para evitar el pago.

Atentamente,

Miklós

Hola Karla, ha pasado una semana desde que presenté los registros oficiales de Gamzix y 17 días desde que se inició el caso. Estos documentos demuestran claramente mi ganancia de 2.889.000 HUF. ¿Podrías informarme sobre la respuesta del casino? Creo que la evidencia ahora es irrefutable.

Querida Karla,

Me gustaría solicitar información actualizada sobre mi caso. Han pasado 17 días desde que presenté la denuncia y una semana completa desde que presenté los registros oficiales de Gamzix [cita: 30/01/2026].

El casino acaba de enviarme un mensaje modelo indicando que ya no responderán a mis consultas sobre este asunto [cita: 30/01/2026]. Dado que ahora se niegan a comunicarse directamente, su mediación es la única manera de resolverlo.

La evidencia técnica (identificación de ronda y los registros del prefijo Real Money 42...) demuestra claramente que mi ganancia de 2.889.000 HUF es legítima [cita: 23/01/2026, 30/01/2026]. ¿Podría revisarla y avanzar con el caso?

Gracias por su ayuda.

Saludos,

Miklós

Hola Csille,

Para continuar, ¿podría proporcionarnos un breve resumen del estado actual de su cuenta, incluyendo:

• El saldo actual visible en su cuenta del casino
• Si alguna solicitud de retiro está actualmente activa o pendiente (y por qué monto)
• El monto exacto que solicita que se le pague en esta etapa

Un resumen conciso nos ayudará a avanzar de manera más eficiente.

Gracias por su cooperación.

Karla

Hola Karla,

Gracias por su seguimiento. Este es el estado actual de mi cuenta:

*Saldo actual: 2,95 HUF.

* Retiros pendientes: Ninguno.

* Cantidad solicitada: 2.889.000 HUF. Esta es la cantidad total que el casino confiscó, que incluye el Gran Premio de 2.000.000 HUF (ID de transacción que empieza por 4205...) y las ganancias adicionales que acumulé.

Este saldo de 2,95 HUF refleja el manejo injusto de mis ganancias por parte del casino.

Atentamente,

Mierda de mierda

Querida Csille,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal K. michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Karla Mayfly

Querida Karla,

Muchas gracias por la actualización y por su ayuda en la gestión de mi caso hasta el momento. Espero con interés la respuesta de Michal K. y, por supuesto, cooperaré plenamente con él para aclarar los hechos.

Atentamente,

Mierda de mierda

Hola Csille,

Me llamo Michal y me he hecho cargo de su queja. Le agradezco la cantidad de detalles que nos ha proporcionado sobre su caso. Si bien algunas de sus publicaciones han reiterado puntos anteriores, agradecemos su opinión. En este momento, no es necesario que nos proporcione más información, ya que estamos esperando la respuesta del casino.

Me comunicaré con el casino para obtener más información sobre este asunto y explorar formas en las que pueda ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Fridayroll Casino a unirse a la conversación.

Estimado Fridayroll Casino:

Solicito su aclaración sobre el límite de las ganancias del bote según las reglas de bonificación. Según la información y las pruebas presentadas por el jugador, parece que estas ganancias se obtuvieron con dinero real; por lo tanto, las reglas de bonificación no deberían ser aplicables.

Actualmente, su acción parece incompatible con los principios de juego limpio y protección del consumidor. Para ayudarnos a revisar el asunto de forma independiente y objetiva, agradeceríamos una cronología detallada de los hechos, acompañada de cualquier prueba pertinente, idealmente el registro completo del jugador.

Si hay algún detalle que no puede revelar públicamente, no dude en comunicarse conmigo directamente a michal.k@casino.guru .

Gracias por su pronta atención a este asunto. Quedo a la espera de su respuesta.

Querida Csille,

Tenga la seguridad de que cada caso se analiza cuidadosamente y se gestiona de forma individual. Ya le hemos proporcionado información completa y detallada sobre los bonos en cuestión, que se ajustan plenamente a los términos y condiciones acordados al momento del registro.

Querido Michal,

Le hemos enviado un correo electrónico con más detalles. Por favor, revíselo lo antes posible.

Atentamente,

Casino Fridayroll

Querido Michal,

Gracias por la actualización. He tomado nota de la respuesta del casino al correo electrónico que le enviamos. Seré paciente y esperaré sus comentarios una vez que haya revisado la información proporcionada.

Confío en que comparará cuidadosamente sus datos con la evidencia y las confirmaciones de Gamzix que compartí anteriormente. Gracias por su ayuda profesional en este asunto.

Atentamente,

Miklós Csille

Querido Michl,

Recibí una respuesta del soporte de Gamzix sobre los detalles técnicos del premio del Gran Jackpot. Su declaración confirma un punto crucial: procesan las rondas de juego según el tipo de saldo (real o bono) proporcionado por el sistema del casino en el momento de la apuesta.

Este es el núcleo de mi queja: Mis registros muestran claramente que el requisito de apuesta de 40x se completó a las 13:13. El Gran Jackpot se ganó a las 13:51, casi 40 minutos después. Por lo tanto, si el sistema del casino seguía reportando el saldo como "Bono" a Gamzix a las 13:51, se trata de un claro error técnico o manipulación por parte del casino, ya que los fondos deberían haber sido clasificados como Dinero Real para entonces.

Le solicito que verifique los registros del casino, específicamente el "Tipo de Saldo" enviado al proveedor después de las 13:13. La respuesta de Gamzix demuestra que la responsabilidad de la correcta categorización del saldo recae exclusivamente en el casino.

Atentamente,

Miklós Csille

Querido Michl,

Acabo de recibir una segunda respuesta de Gamzix. Si bien no pueden compartir directamente conmigo datos internos de la API debido a la confidencialidad B2B, indicaron explícitamente que «si el casino necesita alguna aclaración técnica adicional, puede contactarnos directamente a través de nuestros canales de soporte B2B establecidos».

Dado que el casino afirma que se trató de una ganancia de bono y yo afirmo que fue dinero real (basándome en que el plazo de apuesta finalizó a las 13:13), solicito que solicite al casino que obtenga esta aclaración técnica de Gamzix. Gamzix tiene la información sobre el "Tipo de Saldo" que el casino les envió a las 13:51. Si el casino no tiene nada que ocultar, no debería tener ningún problema en contactar a Gamzix para demostrar su versión. Si se niegan a hacerlo, es un claro indicio de que los registros fueron manipulados o que el sistema no actualizó correctamente el estado de mi saldo.

Atentamente,

Miklós Csille

Gracias por proporcionarnos la información y la evidencia, equipo de Fridayroll Casino.

Querida Csille,

He examinado cuidadosamente toda la información y evidencia que pude reunir de ambos lados relacionados con la secuencia de eventos, y puedo confirmar que las acciones del casino fueron consistentes con sus reglas establecidas.

La evidencia proporcionada demuestra que efectivamente ha utilizado fondos de bonificación cuando acumuló el premio mayor; por lo tanto, lamentablemente, la ganancia máxima mientras el bono estaba activo se ha aplicado correctamente.

Aunque no puedo compartir información sensible públicamente, intentaré aclarar el curso de los acontecimientos.

Recibió ganancias de giros gratis el 13 de enero a las 13:13 hora del casino, que ascendieron a 2745 HUF como se muestra aquí claramente como bono:

En ese momento, solo te quedaban 43 HUF de dinero real en tu saldo. Al apostar 200 HUF en la tragamonedas Big Bass Bonanza, una parte de los fondos de bonificación (derivados de las ganancias de los giros gratis) se utilizó para completar la apuesta. La ronda resultó en pérdidas, dejándote solo con el dinero de bonificación , que luego usaste para apostar el bono de bienvenida. Si no tenías fondos de bonificación disponibles en tu cuenta, no podrías seguir jugando sin realizar depósitos adicionales. Fue durante esta sesión con los fondos de bonificación que lograste obtener algunas ganancias en varios juegos, pero lo más importante, ganaste el disputado Gran Jackpot en el juego Sunny Coin 10000: Hold The Spin.

La ronda en la que ganaste el gran bote en el juego Sunny Coin 10000: Hold The Spin se liquidó correctamente y las ganancias de esa ronda se reflejaron correctamente en tu cuenta, así que no hubo ningún problema con el juego. Sin embargo, mientras un bono de casino esté activo y utilices activamente los fondos del bono para apostar, se aplican las reglas del bono y, por lo tanto, tus ganancias se han limitado correctamente al monto máximo permitido, según lo especificado en las reglas del bono que solicitaste.

El casino lo hizo correctamente de acuerdo con sus reglas de bonificación, y el proveedor del juego no tiene absolutamente nada que ver con esto.

Dicho todo esto, comprendo plenamente que esta no es la respuesta que usted esperaba y puedo imaginar su decepción con este resultado; sin embargo, lamentablemente, tras nuestra revisión exhaustiva como entidad independiente, el equipo del casino no ha hecho nada que infrinja sus reglas o que consideremos injusto.

Ciertamente, usted tiene derecho a no estar de acuerdo con nuestra conclusión y puede continuar con su caso ante las autoridades pertinentes si todavía cree que el casino ha actuado injustamente; sin embargo, no podemos brindarle ayuda adicional con este asunto debido a las razones descritas.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos nuevamente. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino