Friends Casino - El problema del depósito del jugador conduce a la negación del bono.

Deposité $799 USDC para reclamar el bono del 30% en criptomonedas. Supuestamente, mi depósito falló porque el monto enviado fue menor al mínimo (el sitio web indica que el mínimo es $13). Me pidieron que enviara otros 0.0006 ETH (aproximadamente 1 USD). Tras esperar unos días, mis depósitos se acreditaron, pero faltaban los fondos del bono. Tras consultar con el servicio de atención al cliente, me dijeron que se negaron a acreditarme los fondos del bono porque envié menos del monto mínimo anunciado en su sitio web, lo cual es falso. Solicito al casino que me reembolse el depósito o que me abone el bono del 30% en criptomonedas, del cual me excluyeron injustamente.

Estimado bim900129,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Podrías especificar el bono por favor?

¿El monto que depositaste para activar el bono aún está disponible en tu cuenta del casino?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

El bono es del 30% para depósitos con criptomonedas. No he jugado con los fondos depositados en mi cuenta y el saldo sigue disponible. La comunicación se realizó a través del chat en vivo del casino y no tengo constancia del chat.

Estimado bim900129, en base a su queja, parece que puede haber habido un malentendido o falta de comunicación con el casino con respecto al requisito de depósito mínimo y el proceso de activación del bono.

¿Por qué el casino solicitó 0.0006 ETH adicionales? ¿Sabes si este segundo depósito fue solo para acreditar tu depósito original (debido a problemas técnicos) o si estuvo relacionado con la activación del bono?

¿Aún tienes el monto total de tu depósito original de $799 USDC en tu cuenta de casino?

¿Se ha puesto en contacto con el casino nuevamente recientemente para preguntar si reconsiderarían la activación del bono del 30% ahora que se ha acreditado el depósito?

¿Cómo activaste o aceptaste el bono? ¿Introdujiste un código promocional, hiciste clic en una promoción específica en el sitio web o se suponía que era automático?

El casino no fue muy transparente con la información y no pudo explicarme por qué necesitaba enviar 0,0006 ETH adicionales. El bono se acredita automáticamente al realizar un depósito de criptomonedas; no se necesita código. Aún tengo todos los fondos depositados en mi cuenta. El casino se niega a acreditar el bono manualmente.

Estimado bim900129, tras revisar detenidamente su caso, debo informarle que, lamentablemente, parece que no cumplió plenamente con los requisitos para el bono, ya que el casino marcó su depósito original como inferior al mínimo requerido. El hecho de que esto se comunicara claramente en su momento es parte del problema, pero el casino tiene derecho a no aplicar el bono si no se cumplieron estrictamente los requisitos.

Si tuviéramos una confirmación clara por escrito del casino indicando que aplicarían el bono una vez que enviaras los 0.0006 ETH adicionales, sin duda investigaríamos ese asunto. Sin embargo, sin dicha confirmación ni registro de la conversación del chat en vivo, lamentablemente no tenemos suficiente para justificar una queja formal que falle a tu favor.

Esta es una situación extremadamente desafortunada y lamentamos mucho que haya resultado así. Por favor, asegúrese de tomar capturas de pantalla o guardar los registros de chat en el futuro, especialmente al tratar con bonificaciones o problemas inesperados; este tipo de prueba es esencial para solicitar ayuda más adelante.

Agradecemos que compartas tu experiencia y esperamos que no te desanime a contactarnos si alguna vez necesitas ayuda con este o cualquier otro casino en el futuro.

Por las razones expuestas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de mayor ayuda en esta ocasión.