Froggybet Casino - El jugador se enfrenta a restricciones de cierre de cuenta.

Por favor, informen a Casino Guru que el casino solo me permite cerrar mi cuenta por un período máximo de un mes, en lugar de hacerlo de forma permanente. Me pidieron que completara un formulario, pero este indica claramente que el plazo máximo de cierre es de solo un mes. Solicité el cierre definitivo de mi cuenta, pero no me han ofrecido esta opción. Me gustaría que se investigara este asunto como parte de mi queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mgur79,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Gracias también por proporcionar la captura de pantalla; puedo ver claramente que usted informó al casino sobre su problema con el juego y solicitó el cierre de la cuenta, siguiendo las instrucciones para proceder por correo electrónico y mediante un formulario.

Para poder evaluar adecuadamente si el casino actuó de acuerdo con las políticas de juego responsable, le agradecería que aclarara algunos puntos importantes:

• ¿Podría confirmar si solicitó explícitamente la autoexclusión permanente (y no solo el cierre temporal) en sus correos electrónicos al casino?
• ¿Ya rellenaste y enviaste el formulario que te proporcionaron? Si es así, ¿qué opciones tenías disponibles?
• Desde que hiciste la solicitud, ¿has podido iniciar sesión, jugar o realizar depósitos?
• ¿Tiene acceso a los correos electrónicos que envió solicitando el cierre y a las respuestas del casino? Si es así, cárguelos aquí o reenvíelos a petronela.k@casino.guru .
• Por último, ¿podría confirmar la fecha en la que solicitó por primera vez el cierre de la cuenta o la autoexclusión?

Estos detalles nos ayudarán a determinar si el casino no aplicó las medidas adecuadas de juego responsable y si su solicitud fue tramitada correctamente.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela