El jugador finlandés denunció que Frostybet retiró indebidamente 6238 € de su cuenta y se negó a procesar una retirada legítima tras haber completado los requisitos KYC necesarios. Solicitó ayuda para obtener pruebas verificables de esta acción, el motivo del ajuste de la cuenta y la recuperación de sus fondos. A pesar de múltiples intentos de contactar con el casino para obtener aclaraciones y pruebas, no recibió respuesta. Por consiguiente, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó que escalara el asunto a la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.
Frostybet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 1.998
Importe: 6.238 €
Frostybet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con Frostybet con los retiros y la cuenta.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar los siguientes puntos?
- ¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta del casino?
- ¿Qué método utilizó para realizar su depósito inicial y solicitar retiros (por ejemplo, tarjeta de crédito, billetera electrónica)?
- ¿Ha recibido alguna comunicación adicional de Frostybet después de que se canceló su solicitud de retiro?
Su cooperación al proporcionar esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Agradecemos que se tome el tiempo para aclarar estos puntos, ya que es vital para avanzar con su caso.
Si necesita adjuntar alguna comunicación adicional respecto a este asunto, no dude en enviarla a kristina.s@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 6 meses
TraducciónQuerida Kristina,
Gracias por tu mensaje.
Todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta de Frostybet en este momento.
Realicé el depósito inicial mediante una transferencia bancaria instantánea a través de Zimpler.
No he recibido ninguna otra comunicación de Frostybet sobre la cancelación del retiro o de mi cuenta, aparte de lo que ya incluí en mi queja.
Puedo proporcionar capturas de pantalla, recibos de transacciones o registros de chat si es necesario.
Atentamente,
Alexi
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hace 6 meses
TraducciónMuchas gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme cualquier prueba que tenga? kristina.s@casino.guru ¿Para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Adjunto confidencial
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hace 6 meses
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Hay evidencia que lo respalda.
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hace 6 meses
TraducciónMuchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 6 meses
TraducciónHola Sinihovi,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.
Nos gustaría invitar a Frostybet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Frostybet Casino,
Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
TraducciónQuerido Sinihovi,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si desea continuar con su queja, puede enviarla a la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) por correo electrónico a complaints@cga.cw Quizás le resulte útil nuestro artículo "Cómo presentar una queja ante un regulador | Casino Guru" . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ayudar, así que vale la pena intentarlo.
Por favor, hágamelo saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Editado por un administrador de Casino Guru
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