Frostybet Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

El 17 de junio de 2025, solicité un retiro de mi cuenta de FrostyBet. La solicitud fue rechazada sin un motivo claro. Poco después, me di cuenta de que se habían deducido 647,46 € de mi saldo.

Contacté con el servicio de atención al cliente de FrostyBet y me informaron (o lo encontré en sus términos) que la deducción podría deberse a la cláusula 12.10 de sus Términos y Condiciones. Esta cláusula permite al casino perder saldos en caso de uso de VPN, falsificación de documentos, abuso de bonos o actividad fraudulenta.

Declaro firmemente que no he cometido ninguna de estas violaciones:

No utilicé una VPN ni oculté mi dirección IP.

Todos los documentos presentados fueron genuinos y verificables.

No participé en abuso de bonificaciones, colusión ni ningún tipo de fraude.

Utilicé la plataforma de forma responsable y en total cumplimiento de las normas.

A pesar de solicitar una explicación detallada y pruebas, no he recibido ninguna justificación válida para la confiscación. Considero que se trata de una práctica injusta y potencialmente abusiva, y solicito la ayuda de CasinoGurus para resolver el problema y recuperar mis fondos.

Resolución solicitada:

Restauración inmediata de los 647,46€ descontados de mi cuenta.

Aprobación de mi solicitud de retiro original.

Una explicación formal de las acciones tomadas contra mi cuenta.

Gracias por su apoyo en este asunto.

Detalles de la cuenta:

Nombre de usuario/ID: [oculto por Casino Guru]

Correo electrónico registrado: [oculto por Casino Guru]

Fecha del intento de retiro: 17.6.2025

Importe total confiscado: 647,46€

Estimado asdnnn,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o solo apostabas en deportes?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Recibió alguna advertencia o comunicación previa de FrostyBet con respecto a su cuenta o saldo antes de este incidente?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Solo jugué apuestas deportivas. No jugué a tragamonedas, juegos de casino en vivo ni usé ningún otro producto de apuestas.

Sí, presenté todos los documentos necesarios para el proceso KYC y fueron aceptados. Mi cuenta fue verificada completamente y nunca me informaron de ningún problema con la verificación. Solo una vez rechazaron mi archivo enviado por estar demasiado borroso.

Tenía un bono de bienvenida activo para apuestas deportivas, que seguí al pie de la letra. Realicé las apuestas que cumplían con los requisitos y no intenté abusar del bono de ninguna manera. No violé ninguna condición del bono, y FrostyBet no me indicó que alguna de mis acciones fuera contraria a las reglas.

No, no recibí ninguna advertencia ni mensaje antes de que rechazaran la retirada. Los 647 € se retiraron de mi saldo sin previo aviso, y el servicio de atención al cliente solo me indicó las condiciones generales (como el uso de VPN o el abuso de bonos), ninguna de las cuales me afecta. Se negaron a explicarme exactamente qué norma supuestamente infringí ni a proporcionarme pruebas.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente

Veronika Fritz

Equipo de Casino Guru