El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. A pesar de las garantías del casino de que el dinero llegaría en un plazo de tres días hábiles, el retiro seguía pendiente. Recomendamos paciencia debido a posibles retrasos en la verificación KYC o altos volúmenes de retiro. Dado que el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, la denuncia fue rechazada.
Frumzi Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Frumzi Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónLlevo varios días esperando que mi retirada (500€) aparezca en mi cuenta. Cada vez recibo las mismas respuestas. ¡¡¡Quiero mi dinero!!!... Todavía no he recibido mi dinero.
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Público
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hace 2 años
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Hola, Woelki0502,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónPero me aseguraron que recibiría el dinero hoy y aún no lo tengo y me prometen 3 días hábiles de procesamiento!
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estaba seguro
Público
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hace 2 años
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Hola, Woelki0502:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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