El jugador de Italia se enfrentó a repetidas cancelaciones automáticas de sus solicitudes de retiro, lo que le causó frustración y largos períodos de espera para sus fondos. A pesar de las quejas anteriores y las garantías del casino, el problema persistió. El Equipo de Quejas intervino y los retiros del jugador finalmente se procesaron con éxito. La queja se marcó como resuelta después de confirmar que se habían recibido los fondos.
Frumzi Casino - El retiro del jugador se está retrasando.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 800 €
Frumzi Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónEsta es la segunda vez que mi retiro se cancela automáticamente mientras estoy durmiendo, lo que me obliga a realizar la solicitud nuevamente, lo que extiende el tiempo de espera para mi dinero. Ya me quejé de esta situación y me aseguraron que todo estaba bien, ¡¡¡pero volvió a suceder!!!
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hace 1 año
TraducciónEstimada yuliiademiniatsa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Tiene un retiro pendiente en su cuenta de casino?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
Traducción
Esta mañana recibí este correo electrónico del casino. Espero la última vez que se complete el retiro; de lo contrario, le informaré sobre la continuación. De todos modos, sí, ya había pasado la verificación KYC y había acumulado las ganancias sin ningún bono activo.
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hace 1 año
TraducciónEstimada yuliiademiniatsa, ¿su solicitud de retiro ha sido aprobada?
Si es así ¿ha recibido el dinero?
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hace 1 año
TraducciónSí, finalmente se procesaron los retiros.
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hace 1 año
TraducciónEstimada yuliiademiniatsa, por favor infórmenos una vez que haya recibido el dinero.
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hace 1 año
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Hola, yuliiademiniatsa:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónEstimada yuliiademiniatsa,
En función de su última respuesta, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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