El jugador de Grecia sufrió un retraso en su retirada, realizada 4 días antes y aún no recibida. El Equipo de Quejas le comunicó que las retiradas podrían tardar en procesarse y le aconsejó esperar al menos 14 días antes de escalar el problema. Después de 10 días, se le informó que la reclamación permanecería abierta 7 días más. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador durante ese periodo, la reclamación fue finalmente rechazada.
Frumzi Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 800 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHice un retiro hace 4 días y el dinero no ha llegado.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Greg007,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónHan pasado 10 días y el dinero no ha llegado.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Greg007. Me gustaría enfatizar nuevamente que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
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