Frumzi Casino - Jugador busca reembolso luego de problemas con su cuenta.

Hola,

Este casino es una estafa y no tiene licencia.

Primero opera ilegalmente en Grecia.

¿Por favor dígame cuál es su licencia para Grecia?

Deposité más de 20.000 euros, nunca me pidieron verificar mi cuenta ni me solicitaron ningún documento.

Hubo un gran retraso con mis retiros, como resultado, sigo cancelando mis retiros y juego los fondos.

Les pedí que cerraran mi cuenta varias veces, más de 5 veces y siguen ignorando mi solicitud.

Les comenté sobre la demora en los retiros y que soy adicto, así que seguí jugando después de las cancelaciones de WDs.

Puedes solicitarles que te envíen todas las comunicaciones que tuvieron conmigo a través de su gestor VIP.

Quiero un reembolso de mi pérdida total, que es más de 20 mil euros.

Por favor, presente una queja por mí a su casino.

Déjame saber también en qué regulador puedo denunciar este casino ilegal.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Frumzi Casino.

Este casino opera con una licencia emitida por la Autoridad de Juego de Comoras Anjouan. Para presentar una queja, haga clic en el enlace del validador en el sitio web del casino. El formulario de queja se encuentra al final de la página.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Alguna vez has tenido algún retiro exitoso con este casino?
• ¿Ha pasado el proceso de verificación KYC, por favor?
• ¿Ha solicitado una autoexclusión de este casino, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

1. Sí, tuve retiros exitosos con el casino, pero tardaron demasiado en ser aprobados.

2. Nunca me pidieron verificar mi cuenta aunque deposité alrededor de 30.000 euros.

3. Le pedí al casino muchas veces que cerrara mi cuenta porque soy adicto y cancelaba constantemente mis retiros pendientes y jugaba con los fondos. El casino simplemente cerró mi cuenta después de que me puse en contacto con ustedes.

Mi pérdida neta con ellos es de más de 20.000 euros.

Como te dije antes, este casino es ilegal operar en Grecia y me gustaría un reembolso por el dinero que perdí con ellos.

Gracias.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Por favor, responda algunas preguntas más para proceder con su queja como corresponde.

• ¿Entiendo correctamente que usted ha solicitado la autoexclusión en este casino, por favor?
• ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico. katarina.d@casino.guru .
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Esperando su respuesta,

Catalina

Hola Katarina,

Consulte los detalles a continuación;

1) Sí, solicité varias veces el cierre de la cuenta y siguieron ignorándome.

Cerraron mi cuenta después de que me comuniqué con usted.

2) Te envié algunas capturas de pantalla a tu correo electrónico, no puedo encontrar la comunicación completa con el casino, pero estas capturas de pantalla son lo suficientemente buenas.

3)Mi último depósito exitoso en el casino Frumzi fue el 19 de junio de 2025.

Realmente necesito su ayuda con estos estafadores en el casino Frumzi.

Es un casino ilegal que utiliza dominios para operar en Grecia y siento que me estafaron por completo.

Gracias,

Evdoxia

Hola,

Gracias por su mensaje y correo electrónico.

He revisado las capturas de pantalla proporcionadas y puedo confirmar que ha solicitado el cierre de su cuenta en varias ocasiones. Sin embargo, estas solicitudes no mencionaban ninguna preocupación relacionada con la ludopatía.

Para aclarar, existe una distinción entre el cierre de cuenta y la autoexclusión.

El cierre de cuenta es un proceso sencillo que permite al jugador reabrirla en cualquier momento. El casino no asume ninguna otra obligación con el jugador en este caso.

La autoexclusión, por otro lado, implica el compromiso del casino de evitar la reapertura de la cuenta, salvo en circunstancias específicas, como después de un periodo de reflexión. La autoexclusión es especialmente relevante para los jugadores con problemas relacionados con el juego.

Como sus solicitudes no indicaban un problema de juego, es posible que el equipo de soporte del casino no haya reconocido plenamente la urgencia de su situación e haya intentado retenerlo como cliente, de acuerdo con sus responsabilidades.

Me preocupa que esto pueda afectar nuestra capacidad para ayudarle a recuperar los fondos perdidos. Sin embargo, sin duda podemos ayudarle a cerrar su cuenta.

Para confirmar, ¿su cuenta ha permanecido abierta a pesar de sus solicitudes anteriores?

Esperando su respuesta,

Catalina

Hola Katarina,

Gracias por tu respuesta.

En mis capturas de pantalla se puede ver que le comenté al casino Frumzi que seguía jugando y perdía mis fondos debido a los retrasos en mis retiros. Obviamente, en ese momento no sabía qué era el juego responsable ni cuál era la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión.

Tuvieron todos los suspiros para reconocer mi adicción al juego en ese momento y no hicieron nada por ello.

El único hecho grave es que el casino no tiene licencia en Grecia y opera bajo distintos dominios.

Cuando pedí a su servicio de atención al cliente a través del chat que cerraran mi cuenta con saldo, me respondieron que eso no era posible y que conservarían mi saldo.

Eso es un crimen y una estafa... ¡Quedé atrapado y no pude retirar mis fondos!

¡Mi cuenta está cerrada ahora, pero es demasiado tarde!

Por favor ayúdenme con mi reclamo, perdí mucho dinero con ellos.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Entiendo su frustración por las dificultades que experimentó con la autoexclusión. Dado que no mencionó explícitamente un problema con el juego en sus comunicaciones iniciales, es posible que el equipo de soporte del casino no haya reconocido la urgencia de sus solicitudes. Si bien entiendo que sus preocupaciones sobre el juego hayan parecido evidentes, tenga en cuenta que los equipos de soporte del casino gestionan un gran volumen de consultas diarias, lo que puede aumentar la posibilidad de que se pasen por alto los síntomas de adicción. Lamento informarle que, dado que su cuenta está actualmente bloqueada y su saldo es cero, es poco probable que pueda ofrecerle más ayuda en este momento. Le animo a centrarse en los aspectos positivos de esta situación y a considerarla una oportunidad para empezar de nuevo.

Lamentablemente, en Casino.Guru no gestionamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su punto de vista, lamentablemente no estamos en condiciones de brindar asistencia en este asunto. Nuestra función es la de una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediadora en la resolución de disputas entre jugadores. Sin embargo, carecemos de la autoridad para hacer cumplir la legalidad de las normas.

Si desea obtener un reembolso de depósitos perdidos alegando que el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarle. En cada reseña, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia, y es responsabilidad de cada jugador tomar una decisión informada sobre su elección de casino.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con algún casino en línea. Estamos aquí para ayudarle.

Mis mejores deseos,

Catalina