Frumzi Casino - La solicitud de reembolso del jugador se ha retrasado.

Solicito ayuda para que Frumzi proceda con el reembolso. Me he comunicado con ellos porque solicité la autoexclusión debido a mi problema con el juego. Acordaron reembolsarme parte de los depósitos, pero hasta la fecha el casino no me ha devuelto el dinero.

Fondo:

El 28 de enero de 2025 se envió un correo electrónico solicitando la autoexclusión del casino debido a problemas con el juego y gastos excesivos.

El 8 de marzo de 2026 volví a enviar un correo electrónico con la misma solicitud. Me respondieron preguntándome si prefería una pausa. Respondí que no, que quería cerrar indefinidamente. Luego me confirmaron que perdería cualquier saldo pendiente, a lo que accedí.

El 23 de abril de 2026, volví a enviar un correo electrónico ya que mi cuenta aún no se había cerrado. Me respondieron nuevamente con la opción de cancelación, confirmé el cierre, me respondieron de nuevo confirmando que perdería cualquier saldo pendiente, y volví a aceptar.

El 26 de abril de 2026, volví a enviar un correo electrónico para presentar una queja y solicité el reembolso de los depósitos. Durante todo este tiempo, pude realizar depósitos en contra de mi buen juicio. Presenté una queja solicitando el cierre de la cuenta, tal como lo había solicitado previamente, y el reembolso de parte de los fondos que había estado depositando.

Me respondieron el 27 de abril de 2026 confirmando que mi cuenta había sido cerrada.

El 16 de mayo de 2026, el casino me envió un correo electrónico informándome de que habían accedido a reembolsarme 2.000 dólares de buena fe y me solicitaron mis datos bancarios, los cuales proporcioné.

El 26 de mayo me puse en contacto con ellos porque no había recibido el dinero. Me respondieron que mi solicitud había sido enviada al departamento correspondiente.

Me preocupa que no estén pagando a tiempo y espero que su intervención ayude.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado DBC1234,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente su experiencia negativa. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿
• ¿Cuándo realizaste el último depósito exitoso?
• ¿Entiendo correctamente que su cuenta se ha cerrado correctamente?

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina