El jugador de Alemania había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se habían obtenido las ganancias hasta ese día. Se le informó que podrían producirse retrasos en el procesamiento de los retiros debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes. Tras revisar la situación, le comunicamos que si la cuenta del jugador estaba verificada y el retiro se aprobaba, pero aún no se recibía después de 14 días, intervendríamos. Sin embargo, la queja fue finalmente rechazada, ya que no entraba dentro de nuestras competencias para resolver el problema específico planteado.
Frumzi Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 5.115 €
Frumzi Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola
Llevo 6 días intentando retirarme
Siempre recibo el mensaje de que primero se debe convertir el monto del depósito.
Pero esto ha sucedido
El chat en vivo nunca puede ayudar, supuestamente los retiros se realizan manualmente, pero esto tampoco sucede.
No hay respuesta a los correos electrónicos
Tampoco quieren confirmar los pagos solicitados por correo electrónico.
Al parecer hay problemas técnicos, ya he intentado hacer retiros vía móvil, tablet y PC en diferentes navegadores
Envié capturas de pantalla a Frumzi
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Schafkopf89:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción¿Qué puedo hacer si las solicitudes de retiro no se confirman?
El tiempo de espera para el procesamiento no es un problema y es comprensible.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Schafkopf89,
¿Sería posible reenviar su historial de apuestas para revisar si su depósito realmente fue apostado 1x en total?
Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola
terminado
Si es necesario puedo enviar más pruebas.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción
yo
Hola,
Todavía tengo un problema
El 3 de febrero de 2025 se evaluó incorrectamente una apuesta deportiva.
En el boleto de apuestas se seleccionó "Boston +7.5", pero se reservó con Philadelphia +7.5
La apuesta se perdió
Me he comunicado con el casino varias veces a través del chat en vivo y el correo electrónico.
Siempre me desaniman
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Schafkopf89,
Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se encarga exclusivamente de las quejas sobre casinos online. Entiendo que te resulte difícil, pero lamentablemente no tenemos la experiencia suficiente para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
