Frumzi Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Hola equipo de Casino Guru.

Le escribo para informarle de lo que, en mi opinión, es una negligencia grave por parte del casino Frumzi (https://frumzi756723.com/en/)

A principios de noviembre, intenté cerrar mi cuenta. Me dijeron que, como era un jugador VIP, el servicio de asistencia VIP debía hacerlo y que me enviarían un correo electrónico. Así que esperé unos días y nada. Luego me comuniqué con ellos 5 veces en un período de 8 días para cancelar mi cuenta por completo. En cada ocasión me dijeron lo mismo: me enviarían un correo electrónico y que era un caso prioritario.

Finalmente, le dije a la última persona con la que hablé que tenía un problema con el juego y que esto era perjudicial para mí y mi familia. Aun así, me preguntó si tenía más información hasta que finalmente el sitio cerró mi sesión y ya no puedo iniciar sesión.

Lamentablemente, me siguen enviando mensajes de texto con información sobre bonos. Incluso recibí una llamada telefónica automática ofreciéndome giros gratis y dinero de bonificación.

¿Qué clase de broma de mal gusto es esta? Todavía tengo las capturas de pantalla de los mensajes de texto en mi teléfono. Dejé MUY CLARO a través del chat con estas personas que quiero que se cierre mi cuenta, que no haya llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto ni nada. Ningún contacto. Pero no pueden evitarlo. Siguen enviando esto.

Entonces, ¿qué intenté hacer? Fui a su sitio web para ver si podía hablar con alguien para que cancelaran por completo todo, pero ¿adivinen qué? No hay posibilidad de chatear con nadie mientras no estoy conectado. Esos botones del "centro de ayuda" no funcionan cuando no estoy conectado. Hago clic en ellos y no pasa nada. Además, si intento iniciar sesión con mis credenciales, me dan un enlace para contactarlos, pero este enlace tampoco funciona.

Estimado djkarl,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Frumzi Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino respaldando tus afirmaciones? (informando al casino sobre el daño, tus intentos de contactarlos, etc.)
• ¿Podrías explicarme qué representa la cantidad en disputa de 500€ en esta situación?
• ¿Ha intentado cancelar la suscripción a todas las comunicaciones de marketing poniéndose en contacto con el casino en support@frumzi.com ¿también?
• Por favor envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o compartir capturas de pantalla directamente en el hilo de quejas.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Les he pedido hoy por correo electrónico que por favor me envíen todas las transcripciones de los chats de noviembre.

Volveré a contactarte cuando tenga estos.

Atentamente.

Estimado djkarl,

¿Hay alguna evidencia de apoyo que puedas compartir desde tu última publicación?

Por favor, déjame saber sobre cualquier actualización.

Hola Tomas,

Lamentablemente, no consigo llegar a ninguna parte con ellos. Tengo pruebas en mi teléfono en relación con los mensajes y la llamada telefónica, sin embargo, quería agruparlos todos junto con las transcripciones del chat. Sin embargo, todavía no han respondido a mi correo electrónico.

Recibí una respuesta inicial a mi correo electrónico diciendo que lo habían reenviado al equipo correspondiente, pero nada más.

¿Quizás tenga un contacto allí que pueda acelerar mi solicitud de transcripciones de chat que solicité para noviembre relacionadas con mi cuenta?

Atentamente,

Estimado djkarl,

Gracias por la actualización,

• ¿Podría explicarme qué representa la cantidad de 500 € en disputa en su queja contra el casino?
• ¿Ha dejado de recibir la comunicación de marketing desde que comenzó la reclamación?
• ¿Podrías proporcionarnos una cronología más precisa de los hechos? ¿Cuándo se bloqueó tu cuenta? ¿Cuándo recibiste la comunicación de marketing del casino?

Por favor, comprenda que necesitamos evidencia para confrontar al casino.

Por favor envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

¿Podría explicarme qué representa la cantidad de 500 € en disputa en su queja contra el casino?

Su formulario web me hizo ingresar un monto en disputa. El monto es irrelevante.

¿Ha dejado de recibir la comunicación de marketing desde que comenzó la reclamación?

Hasta ahora, sí.

¿Podrías proporcionarnos una cronología más precisa de los hechos? ¿Cuándo se bloqueó tu cuenta? ¿Cuándo recibiste la comunicación de marketing del casino?

Estoy intentando ser más preciso al solicitar las transcripciones del casino. Les envié un correo electrónico dos veces: una vez el 5 de diciembre solicitando las transcripciones del chat de noviembre y otra vez el 12.

En ambas ocasiones recibí una respuesta por correo electrónico diciendo que habían entregado la solicitud al equipo responsable, pero ya pasaron 2 semanas sin respuesta. Este casino es una auténtica broma en lo que respecta a las comunicaciones. NUNCA recibes una respuesta y la gente del chat siempre te dice que alguien del soporte VIP les enviará un correo electrónico, pero NUNCA recibes un correo electrónico.

Básicamente, se niegan a responder a mis solicitudes de transcripciones de chat.

Como se mencionó anteriormente, quizás tengas un contacto allí que esté dispuesto a responderte o mejor, hacer una respuesta pública aquí.

Creo que mi cuenta se cerró oficialmente el 18 de noviembre. Recibí dos SMS después de eso. Uno el 20 y otro el 23 (los tengo en mi teléfono).

Recibí una llamada telefónica automatizada el (creo) día 25 de noviembre.

Sin embargo, quiero reiterar una vez más que su servicio de atención al cliente es ASQUEROSO. Nadie del chat en vivo puede ayudarte nunca (cuando tienes una cuenta abierta como jugador VIP) y siempre te dicen "alguien se pondrá en contacto contigo", pero nunca lo hacen. Cuando les envías un correo electrónico con la esperanza de obtener una respuesta, nunca llega.

Este casino es un clásico. Te ayudan a ingresar dinero en sus sistemas de inmediato, pero tardan SEMANAS en retirarlo. Nunca responden a ningún correo electrónico, salvo a los correos electrónicos automáticos, y el personal de la mesa de ayuda del chat en vivo no tiene capacidad para ayudarte de ninguna manera. Por eso, mi hilo está abierto aquí.

Gracias por la explicación.

Entiendo que la situación debe ser frustrante.

Por favor, envíeme la comunicación en la que intentó ponerse en contacto con el casino en relación con los problemas que está experimentando. Si tiene los mensajes del casino guardados, compártalos conmigo también.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Hola, djkarl:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.