FS Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Bloquearon mi cuenta y mi dinero dentro alegando múltiples cuentas. Lo cual no es cierto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No hay otra persona, y no usé ningún vpn.

Fue el casino en vivo y luego una apuesta deportiva.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Te envié la información solicitada.

Estimado edgar_249138

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado edgar_249138 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Vulkan.bet Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado casino Vulkan.bet ,

¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluyendo los motivos específicos del cierre o bloqueo de la cuenta del jugador? Su información detallada nos ayudará a llegar a una resolución justa e informada.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Buenas tardes, equipo de Casino Guru y edgar_249138,

Hemos realizado una revisión adicional de esta situación, teniendo en cuenta la información que usted nos proporcionó.

Por lo tanto, hemos decidido desbloquear su cuenta.

Pedimos disculpas por el malentendido y les deseamos mucha suerte en sus próximos juegos.

Estimado FS Casino ,

Gracias por su rápida respuesta y su compromiso para abordar el problema.

Estimado edgar_249138 ,

Le agradecería enormemente que me confirmara si su cuenta ha sido desbloqueada y si su problema se ha resuelto.

Gracias por su cooperación.

Retirando el dinero.

Estimado edgar_249138 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente. Procederé a marcar la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Gracias por su colaboración. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas . ¡Estamos para ayudarle!

Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos ninguna tarifa ni aceptamos propinas, su opinión es invaluable para nosotros. Le agradeceríamos enormemente que compartiera su experiencia enTrustpilot (enlace aquí) . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que tenga para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus comentarios pueden orientar a otras personas que busquen asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por dedicar su tiempo a ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Atentamente,

Kubo