FS Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Good afternoon,

I played at this casino for about 1 month!

made a deposit in the form of blik,

There were a couple who won the sum of 2000 zlotys,

I recommend payment for withdrawal to an Internet wallet! I withdrew to one of my wallets and to one of my friend's (but I didn't know that it was impossible)

After some time I decided to play again and made deposits from the blik form and from my personal internet wallet.

As soon as I won and decided to withdraw the money, I was asked to verify my account and confirm with photos and screenshots (payments) and personal wallet accounts.

I provided all the data they asked for, only one point is that I made a withdrawal to another wallet (my friend) out of ignorance

and then I got this text message

Your account has been blocked due to violation of rule 8.3 (use of third party details). You are prohibited from creating a new account and playing on our site. New accounts registered will be blocked.

Best regards, Joseph

Vulkan.bet support service employee

I tried to talk to them and explain that I make all payments from my bank accounts and can provide any evidence!

They tell me this decision is final.

It's a shame that I deposited a lot of money there to get this win and they just blocked me when I had $3,500 in my account + I took first place in the tournament and got $1,000 more

I hope you can help resolve this issue)

Добрый день,

Играл на этом казино в порядке 1 месяца!

вносил депозит в форме blik,

Было пару выигравшей на суму 2000 злотых,

рекомендую платеж для вывода интернет кошелёк!вывел на один свой кошелёк и на один товарища(но не знал что так нельзя)

Через некоторое время опять решил поиграть, и вносил депозиты с формы blik и с своего личного интернет кошелька.

Как достиг выигрыша решил вывести деньги, меня попросили верифицировать аккаунт и подтвердиться фото и скринами(оплат) и личных кабинетов кошелька.

Я предоставил все данный которые они просили, только один пункт в том что я сделал вывод на другой кошелек(моего друга) по незнанию

и потом я получил это смс

Ваш аккаунт был заблокирован по причине нарушения правила 8.3 (использование реквизитов третьих лиц). Вам запрещено создавать новый аккаунт и вести игровую деятельность у нас на сайте. Зарегистрированные новые аккаунты будут заблокированы.

С уважением, Joseph

Сотрудник службы поддержки Vulkan.bet

Я питался с ними поговорить и объяснить что все платежи я делаю с своих банковских счетов и могу предоставить любые доказательства!

они мне говорят это решение окончательно.

обидно что я внёс туда много деняг чтобы получить этот выигрыш а они меня просто заблокировали когда на счету было 3500$ +в турнире я занимал первое место ище 1000$

Надеюсь Вы поможете решить этот вопросс)

Dear Quattro333,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found: 

„8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks that this has occurred, all winnings at the Website and the real money balance will be forfeited and the account will be blocked." 

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"Payments

For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."

Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.

If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.

Thank you very much in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Dominika

This is how I made a deposit from my bank card!

and the e-wallet that is registered to me!

and I was also mistaken about the fact that I withdrew to another cryptocurrency wallet (I have all 3 access to the wallets and I can go there and provide all the screenshots of the payments)

just ask those vulkan bet to re-consider my verification request.

it's just a stupid situation

Так я делал депозит с своей банковской карточки!

и электрон кошелька которые зарегистрированы на меня!

и так же я ошибся о том что я выводил на другой криптовалютой кошелек(у меня есть все 3 доступа к кошелькам и могу туда зайти предоставить всё скрины платежей)

просто попросите те vulkan bet повторно рассмотреть мою заявку на верификацию.

просто глупая ситуация получается

Dear Quattro333, am I correct in understanding that your account was blocked because you withdrew funds to a friend's wallet, which the casino doesn't allow?

I sent them all the checks and details by email (let them look at it carefully) my given last name and first name are there.

Я отправил им на почту все чеки и реквизиты(пускай посмотрят внимательно)там есть мои данный Фамилия и Имя

Dear Quattro333, kindly answer my question.

Fine,

I probably didn't express myself correctly,

I have 3 payment methods!

1.blik (via internet banking) - made more than 10 deposits through it

2.mifinity - I made 2-3 deposits through it and received a couple of withdrawals

3.trust(Etherscan) - I made 3 withdrawals to my cryptocurrency wallet and after that I withdrew from my wallet to my friend's bank card!!

at the moment of conversation, perhaps I expressed myself incorrectly, but all 3 platforms are mine and I can pass any check because I am their owner and have access only to me

Хорошо,

Я наверно не правильно выразился,

имею 3 способа оплат!

1.blik(через интернет банк)-делал через него более 10 депозитов

2.mifinity-делал через него 2-3 депозита и получал парочку выводов

3.trust(Etherscan)-зделал на него 3 вывода на свой криптовалютой кошилек и после этого со своего кошилька я вышел на банковскую карточку друга!!

в моменте разговора возможно я неправильно выразился,но всё 3 платформы это мои и я могу пройти любую проверку потому как являюсь владельцам их и имею доступ к только Я

Dear Quattro333, could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I sent you screenshots of the transaction by email, but they haven't responded to me yet!

Я отправил на почту Вам скрины транзакции но они мне не ответили ище!

I am very sorry that vulkan.bet does not want to resolve this issue because I was emotional and did not look at my transactions correctly in the dialogue with them and did not express myself correctly!

although I am the owner of all 3 of my accounts and did not violate or involve the 3rd group of people! (I just did not correctly understand the essence of their question) and now they are only pushing off from dialogue

ready to confirm my accounts

but they don’t want to figure it out, they just confirm this decision finally!

because of course why bother sorting it out and returning it if you win if it’s easier to just block it!

So people be careful when choosing a platform for games

in 10 years of gaming this is the first time such an unpleasant situation has happened (and I have never created 2 accounts on the same site)

Good luck to everyone, and don't get into such unpleasant situations.

And Vulcan gets a negative review

Мне очень жаль в том что vulkan.bet не хочешь решить этот вопросс потому как я на эмоция и недосмотрел свои транзакции правильно с ними в диалоге не правильно выразился!

хотя я являюсь владельцем всех 3 своих счетов и не нарушал не привлекал 3 группу лиц!(просто не правильно понял суть ихнего вопроса) и они тепер отталкиваются от диалога только

готов подтвердить свои счёта

но они не хотят разбирается а просто утвержают это решения окончательно!

потому как конечно зачем разбираться и возвращать выиграешь если легче всего просто заблокировать!

Так что люди будьте внимательны когда выбирает платформу для игр

за 10 лет игр такая ситуация первый раз неприятная(и не когда не создавал по 2 акаунта на одном и том же сайте)

Всем удачи,и не попадайте в такие неприятные ситуации

А Вулкану отрицательный отзыв

Dear Dominika and vulkan.bet management

If you can figure it out and help me in this situation, I will be very grateful!

Because, I repeat, I am the owner of all my accounts that were involved in the deposit and withdrawal (and I can confirm this)

I just won on emotions (I drank a little alcohol) and misunderstood the essence of their questions and could have misunderstood, this does not mean that I deceived anyone!

It's just a shame that I not only decided to win, but also lost my money playing in this casino!

And if I need to provide extracts for verification, I can

It's just that the Vulcan support chat doesn't want to accept my statement that a simple dialogue in the chat with them cannot be proof that I attracted the 3rd group of people! I simply made a mistake in the dialogue and for this reason it is incorrect to deprive me of money

I ask you to simply conduct a re-check.

Sincerely

Уважаемая Dominika и руководство vulkan.bet

Если у Вас все таки разобраться и помочь мне в этой ситуации очень буду благодарен!

Потому как я повторюсь я являюсь владельцем всех своих счетов которые фигурировали в депозите и выводе(и могу это подтвердить)

Просто на эмоциях выиграша(чуток употребил алкоголя) и неправильно понял суть вопросов от них и мог не правильно понять это не не означает что я кого то обманывал!

Просто обидно что я не только решился выиграл а и потерял свои средства на игре в этом казино!

И если для проверки нужно будет предоставить выписки я смогу

Просто чат поддержки вулкан не хочет принимать мое заявление в том что просто диалог в чате с ними не может быть доказательсво того что я притягивал 3 группу лиц!я просто сам ошибся в диалоге и по этой причине некорректно лишать меня деняг

Прошу по повторно просто провести проверку

С уважением

Dear Quattro333, I haven't received any emails from you detailing your communication with the casino.

Did you indeed make all deposits and withdrawals using payment methods registered in your name?

Dear Quattro333,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.