FS Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin justificación clara.

He recibido la siguiente respuesta del casino:

Tu cuenta ha sido bloqueada por infringir la Regla 8.3 (uso de información de terceros). Se prohíbe la creación de nuevas cuentas y el uso continuado del sitio web.

Esta es la primera vez que el casino me da una razón para bloquear mi cuenta. Antes de recibir este mensaje, no se me había presentado ninguna acusación, explicación ni prueba específica.

Niego categóricamente estas acusaciones. Jamás he utilizado a sabiendas información de terceros y no se me ha proporcionado ninguna prueba que demuestre cómo supuestamente infringí la Regla 8.3.

Registré mi cuenta el 22 de marzo de 2026, reclamé un bono por depósito y jugué tanto a juegos de casino en vivo como a tragamonedas. Durante todo el período en que estuve activo, el casino nunca me planteó ningún problema con respecto a mi cuenta. En cambio, mantuvimos una comunicación relacionada con el proceso de verificación de identidad (KYC).

El casino ha confiscado un saldo aproximado de 3050 €, limitándose a mencionar brevemente un número de regla y formular una acusación general. No se han revelado detalles específicos sobre la información supuestamente utilizada, la fecha en que se habría producido la infracción ni las pruebas que respaldan esta conclusión.

Solicito respetuosamente al casino que proporcione:

Una explicación detallada de la presunta infracción;

La información específica que se alega que pertenecía a un tercero;

Pruebas que respaldan la acusación;

Una explicación de por qué no se planteó este problema durante el proceso KYC si tales preocupaciones realmente existían.

En este punto, considero que el casino no ha justificado ni el cierre de mi cuenta ni la confiscación de mis fondos. Solicito amablemente a Casino Guru que solicite al casino pruebas que respalden esta decisión y que me ayude a obtener una explicación transparente.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado yuma7rin,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Cuándo se bloqueó exactamente tu cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero