La cuenta de la jugadora danesa fue bloqueada y no pudo retirar sus ganancias de 6000 DKK, lo que, según el casino, se debió al uso de programas de terceros. El Equipo de Quejas le extendió el plazo para responder, pero finalmente cerró la queja debido a su falta de comunicación. El casino no proporcionó detalles específicos sobre las supuestas alteraciones en sus documentos ni le solicitó su identificación. El Equipo de Quejas se mostró dispuesto a ayudarla si decidía reanudar la comunicación en el futuro.
FS Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.000 kr.
FS Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl jugador tiene una cuenta de Dinamarca, pero jugó con dinero en "baht tailandés".
He preguntado desde el principio sobre esto y me han dicho que puedo jugar con $, €, ¥฿ o lo que quiera.
Mi cuenta está verificada, he estado jugando durante casi 2 meses y he retirado dinero 1 vez.
Con el segundo retiro, gané 6000 DKK. Pero no aceptaron el retiro y mi cuenta está bloqueada. Dijeron...
Mi cuenta ha sido bloqueada por usar programas de terceros.
Envié toda la documentación de mi cuenta a Casino Guru. Por favor, ayúdenme. Estoy haciendo lo correcto y debería recibir mi dinero del casino Vulkanbet.
1. Siempre usé mi teléfono y WI-FI para jugar en línea, y 3 veces con mi teléfono anterior.
Pero solo tengo una cuenta. Llevo mucho tiempo esperando porque no sé dónde puedo conseguir ayuda.
🥹🥹🥹
Atentamente
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hace 1 año
TraducciónQuerido Prokrathok,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento que esta situación le resulte tan molesta.
Es especialmente preocupante que VulkanBet lo haya acusado de utilizar "programas para alterar los detalles de los documentos que proporcionó".
- ¿Podrías decirme exactamente qué sucedió al preparar tus documentos de identidad para subirlos? Por ejemplo, ¿alguna vez usaste alguna aplicación de edición de fotos, conversor de PDF, software de escaneo o herramienta de recorte para ajustar o reformatear tus escaneos o fotos?
- Describa cada paso que realizó, desde el momento en que fotografió o escaneó su identificación hasta que presionó "enviar".
- ¿El casino alguna vez especificó qué campos del documento creía que habían sido alterados, o le envió ejemplos anotados resaltando los cambios que detectó?
- Si tienes los archivos originales, sin editar (directamente desde tu teléfono o escáner), sería muy útil que pudieras compartirlos junto con las versiones que cargaste.
Reenvíe cualquier correo electrónico, transcripciones de chat, capturas de pantalla o números de referencia del soporte de VulkanBet a petronela.k@casino.guru Para que podamos revisar toda la correspondencia. Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónHola gurú del casino
Mi cuenta está al 100% y todos mis documentos fueron verificados y confirmados por el equipo de soporte de la empresa la primera vez que retiré mi dinero. Tuve problemas la segunda vez que retiré mi dinero, y estaba pagando en la cita de un amigo.
Para jugar al casino utilicé mi teléfono, mi internet, el correo electrónico de mi cuenta y el código de bono que nunca le compartí a nadie.
No puedo jugar al casino porque mi marido no me acepta. Suelo ir al apartamento de mis amigos porque está cerca de mi trabajo.
Recibí correos electrónicos del casino diciéndome que no se aceptaba el retiro de dinero y que mi cuenta se cerró después de unos minutos. No puedo iniciar sesión.
La Compañía no ha facilitado ningún documento ni me ha solicitado ninguna identificación.
Enviaré todos mis documentos a casinoguru y gracias por la ayuda.
Atentamente
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hace 1 año
TraducciónHola gurú del casino
Mi cuenta está al 100% y todos mis documentos han sido verificados y confirmados por el equipo de soporte de la empresa desde la primera vez que retiré mi dinero. Tuve problemas la segunda vez que retiré mi dinero, y estaba pagando en la cita de un amigo.
Para jugar al casino utilicé mi teléfono, mi internet, el correo electrónico de mi cuenta y el código de bono que nunca le compartí a nadie.
No puedo jugar al casino en casa porque mi marido no me acepta. Suelo ir al apartamento de mis amigos porque está cerca de mi trabajo.
Recibí correos electrónicos del casino diciéndome que no se aceptaba el retiro de dinero y que mi cuenta se cerró a los pocos minutos. No puedo iniciar sesión ni obtener mi identificación.
La Compañía no me ha facilitado ningún documento ni me ha solicitado ninguna identificación.
¿Cómo puede el casino hacer esto?
No hay lugar a acusaciones ni necesidad de hechos.
Pero necesitamos hechos porque la acusación no es cierta.
Perdí mucho dinero antes de ganar y quiero retirar dinero por segunda vez.
Enviaré todos mis documentos a casinoguru y gracias por la ayuda.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Oihip,
Muchas gracias por su respuesta y por compartir información adicional sobre su caso. Entiendo lo angustiante que debe ser esta situación, especialmente después de invertir tiempo y dinero en su juego.
He revisado sus mensajes y, antes de continuar, le agradecería que aclarara y proporcionara algunos detalles adicionales que aún no están claros. Esto nos ayudará a comprender mejor la situación y a respaldar su caso.
Preparación de documentos:
- ¿Podrías describir exactamente cómo preparaste tus documentos de identidad para cargarlos?
- ¿Utilizó alguna aplicación de edición, herramientas de PDF, software de escáner o realizó algún ajuste (por ejemplo, recorte, formato) antes de enviarlos?
Presuntas alteraciones:
- ¿El casino indicó alguna vez qué documento(s) específico(s) creía que habían sido alterados o manipulados?
- ¿Se le mostraron ejemplos o anotaciones que resaltaran el supuesto problema?
Archivos originales:
- Si es posible, envíenos los archivos originales sin editar directamente desde su teléfono o cámara (antes de cualquier cambio de tamaño o conversión), así como las versiones que envió al casino.
Declaración poco clara:
- Mencionaste: "Surgieron problemas la segunda vez que retiré dinero y estaba pagando en la cita de mi amigo".
- ¿Podrías aclararme qué quieres decir con esto?
Gracias nuevamente por su cooperación. Haremos todo lo posible para ayudarle.
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hace 1 año
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Hola, Prokrathok:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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