FS Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Asunto: Urgente: Bloqueo de cuenta injustificado y retiro de criptomonedas impagado - Correo electrónico registrado: [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]

Número de teléfono: [número de teléfono oculto por Casino Guru]

A quien le interese,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra fs.casino, operado por Intelligent Innovations NV bajo la licencia número OGL/2024/767/0360, en relación con el bloqueo repentino e injustificado de mi cuenta de jugador y la retención de mis ganancias legítimas.

Detalles de la cuenta:

* Correo electrónico registrado: [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]

* Fecha de inscripción: 13 de junio de 2026

* Importe de la transacción: $2,500 MXN, equivalente en Litecoin (LTC)

Cronología de los acontecimientos:

1. Me registré con éxito y verifiqué completamente mi perfil, correo electrónico, número de teléfono y subí mi documento de identidad oficial (INE) y extracto bancario.

2. Cumplí con los requisitos de reinversión para obtener un bono de bienvenida sin depósito.

3. Para cumplir con los términos de retiro, realicé un depósito con dinero real usando Litecoin (LTC) desde mi billetera Bitso. Luego aposté el valor de mi depósito dos veces (200 giros de $1 MXN).

4. Durante estos giros, gané un saldo total de $2,600 MXN. Solicité un retiro de $2,500 MXN en Litecoin a la dirección de destino de mi billetera Bitso.

5. Recibí un correo electrónico oficial de aprobación de retiro del casino. Sin embargo, al día siguiente, mi cuenta fue bloqueada inesperadamente sin previo aviso ni explicación.

Poseo pruebas claras e indiscutibles de mi identidad: transferencias bancarias de Banco Azteca, historial de depósitos y retiros de criptomonedas en Bitso y el correo electrónico de aprobación de retiro emitido por su plataforma.

Este bloqueo viola sus propios términos de servicio, ya que se cumplieron rigurosamente todas las reglas de verificación y los requisitos de apuestas. Exijo el desbloqueo inmediato de mi cuenta y el reembolso de mis $2,500 MXN en Litecoin a mi billetera. Si no recibo una solución, elevaré este caso directamente a la Autoridad de Control de Juegos de Curazao y a los organismos internacionales de mediación de juegos.

Atentamente,

[nombre oculto por Casino Guru]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que cerraran tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Entiendo correctamente que el casino aprobó todos sus documentos de identidad para su verificación, incluyendo la prueba de propiedad de su billetera de criptomonedas?
• ¿A qué juegos específicos jugaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica