El jugador de Bulgaria tuvo dificultades con el proceso de verificación en Vulkan.bet, en particular con las transacciones realizadas a través de ApplePay con tarjeta de débito. A pesar de proporcionar varias capturas de pantalla como prueba, el servicio de atención al cliente del casino no respondió. El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación y aclarando los problemas planteados por el casino con respecto a la visibilidad del nombre del jugador y la fecha de la transacción. El problema se resolvió finalmente y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
FS Casino - La verificación de retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.000 лв
FS Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Tengo un problema con la verificación en el casino VulkanBet. Realicé transacciones con ApplePay. Tomé varias capturas de pantalla de la aplicación Wallet y también envié una captura de pantalla con la información de la transacción de mi banco. Este ApplePay está vinculado a una tarjeta de débito y no quieren verificarla. El soporte técnico no es muy activo.
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hace 1 año
TraducciónEstimada Aurora1729,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que tiene problemas con el proceso de verificación en Vulkan.bet. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclararnos algunos puntos?
- ¿Podrías confirmar si el casino solicitó algún documento o información específica sobre tus transacciones de Apple Pay además de las capturas de pantalla que ya enviaste?
- ¿Le proporcionaron alguna razón para rechazar sus documentos de verificación o simplemente no respondieron?
- ¿Podrías especificar cuándo presentaste por primera vez tus documentos de verificación y cuánto tiempo has estado esperando una respuesta?
- ¿Has intentado contactarlos a través de otros canales disponibles (como chat en vivo, correo electrónico o soporte telefónico)? De ser así, ¿cuál fue la respuesta?
Si tiene alguna comunicación con el casino, como correos electrónicos o capturas de pantalla de conversaciones de chat, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
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Hola, Aurora1729:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Enviaré la comunicación amailto:petronela.k@casino.guru
Primero respondieron que mi nombre no estaba visible y, después, que la fecha no era la esperada. El pago se realizó el domingo, por lo que el banco lo contabilizó para el siguiente día laborable posible, que era el 28/04/2025.
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hace 1 año
TraducciónHola Aurora1729,
Gracias por su actualización y por reenviar la comunicación a petronela.k@casino.guru Entiendo que VulkanBet ha expresado su preocupación por la visibilidad de su nombre y la fecha de la transacción en sus documentos de verificación de Apple Pay. Es importante tener en cuenta que las transacciones de Apple Pay a menudo no muestran el nombre del titular de la tarjeta, lo que puede complicar el proceso de verificación.
Para ayudarle más, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Verificar tu método de pago de Apple Pay es el único paso que te queda antes de proceder con tu retiro? ¿O has tenido algún otro problema, como una verificación de identidad pendiente o problemas con el proceso de retiro?
Esperamos su respuesta para que podamos ayudar a resolver este asunto rápidamente.
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hace 1 año
TraducciónGracias, Petronela.
Por favor cierre el caso.
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hace 1 año
TraducciónEstimada Aurora1729,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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